Anrufe mit Ansage "Die Rufnummer ist besetzt" beantwortet.

[oetti]

Anrufe werden mit automatischer Ansage "Die von Ihnen gewünschte Rufnummer ist besetzt" beantwortet. Eine Warteschleife ist aber gar nicht eingerichtet. Ausgehende Anrufe funktionieren

 

[oetti]

Wo kann der Fehler liegen?

 

[fxbastler]

Anrufe werden mit automatischer Ansage "Die von Ihnen gewünschte Rufnummer ist besetzt" beantwortet. Eine Warteschleife ist aber gar nicht eingerichtet

Reden wir hier von eingehenden Anrufen? Das hast du nicht geschrieben.

Falls ja: Die Ansage hat nichts mit einer evtl. eingerichteten WS zu tun.

Die üblichen Fragen:

1. 3CX Version, z. B. Professional oder Enterprise Jahreslizenz 20.0.7.1057
2. Server OS, z. B. Debian / Windows Server - und welche Version genau verwendet wird
3. Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? z. B. on-Premise (im eig. Netzwerk) / eigenständig gehostet via [DigitalOcean/Google/AWS/Azure/Lightsail oder andere wie Netcup, Hetzner] / Gehostet (von 3CX) / SMB (3CX)
4. Wenn die 3CX selbst betrieben wird: Was für Hardware und ggf. was für ein Virtualisierer wird verwendet? z. B. Xeon E-2486 mit 32 GB ECC Speicher und 2x 960 GB SAS3 im HW RAID 1; Virtualisierer ist ein Hyper V Host
5. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja / nein, wenn nein: Bildschirmfoto
6. Split DNS wurde eingerichtet und funktionierend getestet? ja / nein
7. SIP-Trunk-Anbieter der 3CX, z. B. Easybell, Deutsche Telefon, Plusnet, Poeplefone
8. Welche Audio Codecs werden primär in der 3CX verwendet? z. B. SIP Trunk: PCMA, 3CX LAN: PCMA, 3CX WAN: PCMA, SIP Endgeräte: PCMA
9. Typ und Firmware der am beteiligten Anruf verwendeten Endgeräte / aller Endgeräte an den beteiligten Nebenstellen, z. B. Yealink T57W 96.87.0.16, Windows Softphone v20 als CTI Client auf einem PC, Yealink W74H DECT Handset an Yealink DECT Basis W70B
10. Werden die Endgeräte (weil SMB / hosted by 3CX / fremd gehostet) per SMB oder Router Phone angebunden und wenn ja wie?, z. B. nein / Linux SBC virtualisiert, das Yealink T57W soll ein Router Phone werden
11. Befinden sich die 3CX / der SBC, das Gerät von welchem aus angerufen wird und das Gerät an welchem es rufen soll im gleichen phys. LAN?: ja / nein
12. Hersteller, Modell und Firmware Version des im Netzwerk verwenden Router und der zwischen 3CX / SBC und den beteiligten Endgeräten verwendeten Switche, z.B. 1x Mikrotik RB5009UG+S+IN Fw. 7.19.4 + 2x Mikrotik CRS328-24P-4S+RM Fw. 7.19.4
13. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: ja / nein
14. Sind mehr als ein Endgerät an einer der am Anruf beteiligten Nebenstellen eingerichtet?: ja (bitte genau beschreiben) / nein

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

 

[oetti]

Hallo, danke. Ja, es geht um eingehende Anrufe. Es ist eine 3cx SMB Windows laptop. Easybell siptrunk. Keine Ahnung, was split DNS ist. Keine Endgeräte, nur 1 soft phone und auf meinem Handy die App. Bis heute Nachmittag funktionierte alles prima. Seit heute nachmittag dieser "Fehler"

 

[fxbastler]

Betrifft das alle eingehenden Anrufe?
Betrifft das auch Anrufe zwischen NSt. untereinander?

 

[oetti]

Ja, alle eingehenden Anrufe. Es gibt aktuell keine aktive Nebenstelle

 

[fxbastler]

Ja, alle eingehenden Anrufe. Es gibt aktuell keine aktive Nebenstelle

Dann muss man sich nicht wundern. Das ergibt wenig Sinn.
Wenn keine aktive Nebenstelle dann vmtl. erst einmal kein Anruf. Oder sollen grds. alle eingehenden Anrufe je auf die VMB gehen?

Erkläre das alles mal genauer, poste Bilder.

Und bitte: keine weitere Salamischeibchentaktik. Hier Helfende haben wenig Ambitionen dir jeden Punkt und alles einzeln aus der Nase zu ziehen. Wir wollen uns nicht ausdenken was da läuft und wieso. Wir wollen es wissen was du da eingerichtet hast und was du dir dabei gedacht hast.

Grundsätzlich fängt man einfach bei der Fehlersuche an. Man hat z.B. mind. zwei unabhängige Nutzer samt Endgerät eingerichtet und testet die 3CX Telefonie untereinander.

 

[oetti]

Dankeschön