Anrufer in Warteschlange halten

[m.jeu]

Hallo zusammen,

wir haben folgendes Szenario:

Anruf kommt auf Queue 1 rein > alle Agents besetzt, dnd oder offline > Anruf geht in Overflow Queue > alle Agents sind besetzt, dnd oder offline > Anruf wird beendet

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Anrufer in der Overflow Queue gehalten wird, auch wenn kein Agent verfügbar ist? In diversen Foren (auch hier) gab es den Hinweis, einen Dummy User zu erstellen, diesen einmal an einem Smartphone zu registrieren, in der Extension auf "gleichzeitg Mobil anrufen" stellen und dann den Account vom Smartphone wieder zu entfernen. Das sollte dafür sorgen, dass in der Overflow Queue ein Agent online ist aber alle 20sec versucht wird einem anderen Agenten den Anruf zuzuschieben, weil der Dummy nicht reagiert.

Das hat bei uns jetzt für einen kurzen Zeitraum funktioniert. Allerdings ist dieser Dummy User nun plötzlich offline. Gibt es eine andere Möglichkeit?

Beste Grüße,
M.Jeu

 

[bitn2]

Wenn alle Agenten besetzt sind bleibt er ja so lange in der Warteschleife (dafür sind die ja gedacht) bis einer frei ist oder die Zeit abgelaufen ist. Warum dann nicht einfach die Zeit hochsetzen?

 

[m.jeu]

Danke für die Rückmeldung!

Wir haben, wie im Screenshot zusehen, 65535 Sekunden eingestellt und dennoch wird umgehend "End Call" ausgeführt.

Server Version v16

 

[bitn2]

Zwei Möglichkeiten: die Zeit ist zu hoch und die 3CX kann das dann nicht umsetzen (weis nicht was die Maximumzeit ist die man da angeben kann) oder es sind keine Agenten in der Warteschleife angemeldet.

Ich glaube auch kaum das jemand 18 Stunden in der Warteschleife warten will.

 

[m.jeu]

Wir haben die Zeit jetzt auf 3600 Sekunden gesetzt, leider wird der Call dennoch beendet. Die Agenten sind in der Warteschleife, aber zu manchen Zeiten alle "busy", im aktiven Call bzw. "in break".