Anrufer werden aus der Warteschleife geworfen außerhalb der Geschäftszeiten

[NEOC2]

Hi,

bei unserer 3CX werden Anrufer die sich noch in der Warteschleife befinden wenn die Anlage auf "Außerhalb der Geschäftszeiten" springt abgeworfen.

Gibt es eine Möglichkeit die Anrufer die sich zu dieser Zeit noch in der Warteschleife befinden abzuarbeiten und nicht abzuwerfen?

Ist hier jemandem was bekannt?

Danke für eure Hilfe.

 

[avraammich_3CX]

Hi NEOC2,

verwenden deine NST welche agenten in der Queue sind Option " Während der Geschäftszeiten Status auf "Verfügbar" setzen" ist aktiviert?

Wenn ja navigieren auf der Anlage unter NSTellen Weiterungs Regeln DND-> deaktiviere Option "von Warteschleife abmelden"

Wenn du meinst abgeworfen?
Greift das Ziel bei nicht Abnahme ?
Oder greift das Ziel der Durchwahl/Haupt Trunknummern außerhalb der Geschäftszeiten`?

 

[NEOC2]

Hallo,

vielen Dank für deine schnelle Antwort. Tatsächlich sind bei den Nebenstellen unter Weiterleitungsregeln DND -> der Punkt "Von Warteschleife abmelden" aktiviert gewesen.

Habe ihn jetzt mal deaktiviert. Sehr guter Tipp!!

Ich teste und melde mich dann ob es das war.

Viele Grüße