Anrufinfo & Rufübernahme

[Lumpel]

Hallo zusammen,

wir sind vor Kurzem auf 3CX umgestiegen. Dabei ist uns ein Verhalten aufgefallen, das wir so nicht als akzeptabel empfinden.

Unser Dienstleister hat uns mitgeteilt, dass die eingesetzten Telefone (Yealink T85W) die in der Admin-Oberfläche definierten Berechtigungen für Abteilungen bzw. Nutzer offenbar ignorieren, da diese nur für die Clients (Android, Windows..) gelten würden.

Zum besseren Verständnis:
Alle Nutzer sollen den Anwesenheitsstatus aller anderen Nutzer sehen können – das funktioniert auch wie gewünscht.

Nutzer X verwendet ein Telefon Y, auf dem BLF-Tasten für die Nutzer A und B hinterlegt sind.
Nutzer A gehört zur gleichen Abteilung wie Nutzer X, Nutzer B hingegen zu einer anderen Abteilung.

Nutzer X soll ausschließlich Anrufe von Nutzern aus der eigenen Abteilung (also von Nutzer A) sehen und annehmen können.
Hierfür haben wir ein Template dupliziert und lediglich die Option „Visueller Alarm für BLF-Übernahme“ aktiviert, sodass bei eingehenden Anrufen ein entsprechender Hinweis (Banner) auf dem Telefon angezeigt wird.

Allerdings ist uns – erst nach einigen Tagen – aufgefallen, dass dieser Banner auch bei Anrufen von Nutzern aus anderen Abteilungen (z. B. Nutzer B) erscheint.
Unabhängig von Nutzer oder Abteilung gilt: Sobald eine BLF-Taste hinterlegt ist, werden Anrufe signalisiert und können angenommen werden. Selbst wenn der Banner deaktiviert ist, kann durch Drücken der BLF-Taste der Anruf übernommen werden.

Wir würden es bevorzugen, wenn nicht jeder Nutzer mithilfe von BLF-Tasten Telefonate anderer Nutzer überwachen sowie annehmen kann, sondern lediglich in seiner Abteilung.

Wir setzen die Version 20.0 ein.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Lumpel

 

[bitn2]

Unser Dienstleister hat uns mitgeteilt, dass die eingesetzten Telefone (Yealink T85W) die in der Admin-Oberfläche definierten Berechtigungen für Abteilungen bzw. Nutzer offenbar ignorieren, da diese nur für die Clients (Android, Windows..) gelten würden.

Das ist defintiv falsch.

Hierfür haben wir ein Template dupliziert und lediglich die Option „Visueller Alarm für BLF-Übernahme“ aktiviert, sodass bei eingehenden Anrufen ein entsprechender Hinweis (Banner) auf dem Telefon angezeigt wird.

Das ist nicht supportet, kann aber funktionieren.

Wir würden es bevorzugen, wenn nicht jeder Nutzer mithilfe von BLF-Tasten Telefonate anderer Nutzer überwachen sowie annehmen kann, sondern lediglich in seiner Abteilung.

Wenn die Berechtigungen korrekt gesetzt sind, funktioniert das auch.

Wie sehen denn die Berechtigungen aus?

 

[Lumpel]

Das ist defintiv falsch.

Das ist nicht supportet, kann aber funktionieren.

Wenn die Berechtigungen korrekt gesetzt sind, funktioniert das auch.

Wie sehen denn die Berechtigungen aus?

Danke für die schnelle Antwort, am Beispiel, 2 Mitarbeiter sind unterschiedlichen Abteilungen zugewiesen und haben nur dort die Häkchen gesetzt, dennoch können Sie per BLF Taste den Anruf abnehmen. Wo genau kann ich noch nachsehen?

Die User sind beide Rolle "Benutzer", die Checkboxen sehen so aus:
User A

User B


Beide sehen jeweils vom anderen Nutzer, ob dieser angerufen wird, von wem und kann abnehmen.

In beiden Abteilungen ist auch folgendes eingestellt:

 

[bitn2]

Mit den aktuellen Rechten darf nur die IT Abteilung aus der IT Anrufe annehmen von den Kollegen.

Warum sind die Benutzer Mitglied in den anderen Abteilungen und nicht nur in einer?

Wie sieht die BLF Taste aus?

 

[Lumpel]

Mit den aktuellen Rechten darf nur die IT Abteilung aus der IT Anrufe annehmen von den Kollegen.

Warum sind die Benutzer Mitglied in den anderen Abteilungen und nicht nur in einer?

Wie sieht die BLF Taste aus?

Die BLF Taste sieht so aus:

also man wählt rechts dann den Nutzer aus

Wenn ich die Abteilung öffne, stehen dort nur die Nutzer, die auch in der Abteilung sind.
Die Bilder oben sind aus Sicht des Nutzers im Reiter "Ansicht", da wo auch die Häkchen gesetzt werden, dort werden mir bei allen Nutzern auch alle Abteilungen angezeigt aber ohne Häkchen.

 

[bitn2]

Das sieht erstmal alles korrekt aus. Was allerdings dieses Banner auf dem Telefon bewirkt kann ich dir nicht sagen.

Normalerweise sollte es ausreichen wenn die Einstellungen wie beim Benutzer A für die eigenen Abteilung gesetzt ist und zusätzlich der Haken bei Präsenz sehen für die anderen Abteilungen. Wenn das bei dir nicht funktioniert, würde ich ein Ticket aufmachen. Dein Partner scheint da ja nicht die große Hilfe zu sein.

 

[Lumpel]

Das sieht erstmal alles korrekt aus. Was allerdings dieses Banner auf dem Telefon bewirkt kann ich dir nicht sagen.

Normalerweise sollte es ausreichen wenn die Einstellungen wie beim Benutzer A für die eigenen Abteilung gesetzt ist und zusätzlich der Haken bei Präsenz sehen für die anderen Abteilungen. Wenn das bei dir nicht funktioniert, würde ich ein Ticket aufmachen. Dein Partner scheint da ja nicht die große Hilfe zu sein.

Selbst wenn ich das Telefon mit Standard-Konfiguration ausrolle (ohne Banner), kann ich dennoch die Anrufe annehmen und sehe auch ob die Nutzer gerade ein Telefonat bekommen :/

 

[bitn2]

sehe auch ob die Nutzer gerade ein Telefonat bekommen

Das ist ja auch sinn und Zweck der BLF Taste. Aber annehmen solltest du den Anruf nicht können. Wenn das bei dir anders ist, ist anscheinend irgendwas falsch konfiguriert. Das ist nur so schwierig rauszufinden. Es liegt auf jeden Fall nicht an dem Telefon.
Ticket aufmachen oder den Partner bitten dies zu tun. Seine Aussage von oben ist defintiv falsch.

 

[Lumpel]

Globale Einstellung unter System (Rufübernahme einschränken auf Abteilung) war die Ursache.