Anrufliste im Tischtelefon

[P.Fischer]

Hallo zusammen,

der 3CX Support hatte keine Lösung für mich, daher der Verusch hier
Vorab die ANlagen Infos:
Azure hostet
Pro 24sc
Vers: 18 Update 8 Build 939

Telefon Infos:
T54W
FW: 96.86.0.76
STUN Provisioniert (besteht aber auch bei SBC provisionierten Telefonen)

Client: Webclient + Desktop App getestet
Beide Clients sind aug dem aktuellsten Stand

Also:
Problem ist das wenn ein Kunde ein Anruf auf einer Warteschleife rein bekommt und diesen via Angek. Vermittlung einer NS weiterleitet und final abschickt ist in der rufliste des telefons und des Clients nur die Nmmer/Name/NS des vorigen Kollgen zu sehen, aber nicht die des Anrufers (A Rufnummer). Das ist schelcht da man ja eher die Nummer des ursprünglichen Anrufers sehen sollte. Es funktioniert super wenn man direkt Vermittelt ohne Ankündigung. Ist auch logisch da bei Angekünfigt der Kollege mit dem man gesprochen hat, die letzte Signalisierungs Info ist/war.

Hat dafür jemand einen Workaround das man Angek. trdz benutzen kann?

 

[fxbastler]

Hat dafür jemand einen Workaround das man Angek. trdz benutzen kann?

Benutzt ein CRM und bindet das an die 3CX an.

 

[bitn2]

Benutzt ein CRM und bindet das an die 3CX an.

Genau das wäre die Lösung. Warum das andere so ist, hast du ja schon selber richtig gesagt. Der Kollege war ja die letzte Signalisierung.

 

[P.Fischer]

Okey, ist leider keine praktikable Lösung da dadurch die Nummer trotzdem nicht am Telefon sichtbar wird. Hat jemand Erfahrung ob das mti dem CFD möglich ist?

 

[fxbastler]

Hat jemand Erfahrung ob das mti dem CFD möglich ist?

Ja: nein. Eine CFA ändert nichts an der grds. Vorgehensweise und daher auch nicht am Resultat. Es taucht immer die Nummer des Anrufer in der Anrufliste auf, logisch und nachvollziehbar. Sonst den Anruf parken und entparken lassen.