Anrufsignalisierung bei beschäftigten Nebenstellen in einer Signalisierungs-/Warteschlangegruppe

[JK-Computer]

Hallo Community,

ich habe eine Signalisierungsgruppe erstellt und verschiedene Nebenstellen als Teilnehmer angegeben. Bei einem Anruf auf diese Gruppe klingeln alle Telefone der Teilnehmer, sofern sie nicht bereits in einem Gespräch sind. Ich hätte jedoch gerne, dass auch die Telefone/Benutzer (3cx Desktopclient) die sich im Gespräch befinden den eingehenden Anruf signalisiert bekommen (wird das im Gespräch befindliche Telefon direkt angerufen, funktioniert die Signalisierung durch die Option "Mehrere Anrufe annehmen" bereits wie gewünscht). Auch eine Warteschlangengruppe löst diese Anforderung nicht.

Gibt es irgendwo eine Option die ich aktivieren kann/muss?

 

[mbehrens]

Gibt es irgendwo eine Option die ich aktivieren kann/muss?

Zur Zeit unterstützten weder Ring Groups noch Call Groups Accept multiple calls.

 

[fxbastler]

Dieses Feature ist für eine der kommenden v20 angekündigt.

 

[JK-Computer]

Danke für die Antworten! Gibt es irgendwo eine Roadmap auf der ich die zukünftigen Entwicklungen/Features einsehen kann?

 

[bitn2]

Danke für die Antworten! Gibt es irgendwo eine Roadmap auf der ich die zukünftigen Entwicklungen/Features einsehen kann?

Der Blog ist da die richtige Adresse zb hier: https://www.3cx.de/blog/v20-releasecandidate/

 

[nobody]

hmhm, aber das geht bei mir und auch anderswo problemlos - seit langem. zumindest mit den hardphones, android und windows programm.
parameter: ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP
auf 1 setzen, so ist meine dunkle Erinnerung.

 

[bitn2]

Das Feature wird für Warteschleifen in der v20 kommen, gerade in der Schulung gehabt

 

[mbehrens]

hmhm, aber das geht bei mir und auch anderswo problemlos - seit langem. zumindest mit den hardphones, android und windows programm.
parameter: ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP
auf 1 setzen, so ist meine dunkle Erinnerung.

Deshalb steht da auch

This page allows editing of advanced options. Only use this after having been recommended to do so by 3CX Technical Support. ADVANCED USERS ONLY
Den Parameter gibt es in der Tat:

Will enable use of phone 'Busy' status instead of 'PBX status' for members of ring groups

 

[nobody]

Das Feature wird für Warteschleifen in der v20 kommen, gerade in der Schulung gehabt

Aber es sieht nicht so aus als ob das so funktioniert wie "man" es gerne hätte:
"Currently in French V20 webinar with @JorisR_3CX .
Joris just told that the agent with multiple line support enabled will ring a second time if his current call does not come from a queue (but an internal call, a voicemail call, a call he initiated himself...).
In other words, an agent won't be able to take several calls from a queue at the same time !"

Ich nutze selten Warteschleifen, meist Ringgroups - mit dem ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP habe ich ja alles was ich brauche. Hoffentlich geht wenigstens das noch bei V20?

 

[bitn2]

Aber es sieht nicht so aus als ob das so funktioniert wie "man" es gerne hätte:
"Currently in French V20 webinar with @JorisR_3CX .
Joris just told that the agent with multiple line support enabled will ring a second time if his current call does not come from a queue (but an internal call, a voicemail call, a call he initiated himself...).
In other words, an agent won't be able to take several calls from a queue at the same time !"

Ich nutze selten Warteschleifen, meist Ringgroups - mit dem ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP habe ich ja alles was ich brauche. Hoffentlich geht wenigstens das noch bei V20?

Hmm... Aber genau das war die Aussage in der deutschen Schulung. @avraammich_3CX oder lieg ich da falsch?

 

[nobody]

Hallo allerseits,
Gibt es da was neues dazu? oder vielleicht eine sichere Auskunft was funktioniert.
Gerade habe ich den Fall dass jemand mit einer gehosteten 3CX V20 dieses Feature benötigt.
Und wenn das nicht möglich ist, funktioniert es denn nun mit einer Warteschleife?

 

[fxbastler]

 

[nobody]

oh ok, Es geht nicht bei einer Rufgruppe aber wenigstens doch bei einer Warteschleife.
Danke.
Ich hatte vorher das zwar auch mal angeschaut aber diese Checkbox habe ich wohl übersehen.

 

[nobody]

könnte man nicht einen Umweg machen, wenn man doch lieber eine rufgruppe haben will:
Eine virtuelle Nebenstelle machen als Ziel, und den Usern eine Leitungstaste damit belegen.
Dann bei der virtuiellen Nebenstelle das feature "mein mobiltelefon gleichzeitig rufen" aktivieren, und die mobilnummer mit der nummer der Rufgruppe belegen?
Der, der telefoniert sollte dann trotzdem über die leitungstaste den anruf sehen und kann den holen.
bei den anderen Mitgliedern der Rufgruppe, die nicht sprechen da läutet es wie gehabt.

 

[fxbastler]

Dann bei der virtuiellen Nebenstelle das feature "mein mobiltelefon gleichzeitig rufen" aktivieren, und die mobilnummer mit der nummer der Rufgruppe belegen?

Ja, aber nur wenn diese 3CX einen vierstellen Nummernkreis hat. Siehe hier und den Link darin:
https://www.3cx.de/forum/threads/rufgruppe-in-telefonbuch-aufnehmen.124598/post-454845

Sonst *20* auf eine BLF Taste legen und sich überraschen lassen wer dann Erster ist und wen der Anrufer grad wirklich anrufen will.

Die Lösung bei so etwas kann auch eine Dummy NSt. sein die nie annimmt (z.B. eine freie Leitung eines ATA - die Hardware Lösung) oder eine Dummy NSt. die dauerhaft telefoniert und bei mehrere Anrufe möglich sind (die Software Lösung die i.d.R. zwei SC einer 3CX belegt). Die ATA Lösung als BLF auf einem Telefon hat den Charme, dass die unbenutzt immer frei aussieht und erst bei einem dort laufenden (unbeantworteten) Anruf belegt angezeigt wird und so gepickt werden kann.

Wir haben auch so einen Fall bei einem Kunden. Da ist ein olles analoges DECT Telefon an einem ATA. Das bimmelt manchmal vor sich hin. Die ATA NSt. ist als BLF auf den anderen Telefonen und die Leute holen sich so den Anruf. Kann man auch machen.

Eine leicht brutalere Methode ist, alle Anrufer gnadenlos parken (evtl. mit kurzer Verweildauer in der RG oder sowieso als Überlauf), den Parkslot auf die BLF der Telefone legen und so den Anrufer hinhalten. Das ist dann eben keine RG mehr. Der Anruf wird angenommen, das ist dann so. So wird auch für Nutzer die schon ein Gespräch führen sichtbar, dass der Slot belegt ist und gepickt werden kann (und sollte). Aber es ist eben keine WS. Es bekommen halt mehr Leute einen verpassten Anruf angezeigt weil der RG Überlauf stattfand

so, Post #6500

 

[nobody]

Nun hab ich das mit einer Warteschleife gemacht. Aber es funktioniert nicht wirklich so wie erhofft:
Der angerufene sieht das die BLF Felder blinken, aber er sieht nicht wer anruft. Obwohl das Telefon provisioniert ist mehrere Anrufe zu erhalten. Ich/man hätte erwartet das das Telefon oben rechts ein zweites Fenster auf macht mit dem Anruf. Das Telefon ist ein modernes yealink T57W.

Auf meiner Tel. Anlage (v.18 mit mit einem yealink VP59 und einem T58 und der Rufgruppe mit dem "ALLOWUSEBUSYOPTFORGROUP" patch), da geht es wie erwartet.

Nun könnte das auch am Telefon liegen. Aber ich habe geprüft ob das Call Waiting eingestellt ist, und das ist es, die Firmware ist auch aktuell.

Gibt es jemand der dazu etwas weiss, bzw. wie sollte ich das verhalten?

 

[fxbastler]

Nun hab ich das mit einer Warteschleife gemacht. Aber es funktioniert nicht wirklich so wie erhofft:
Der angerufene sieht das die BLF Felder blinken, aber er sieht nicht wer anruft.

1. Ist das ein Schreibfehler? (damit ist nicht das kleine a gemeint)
2. Ist damit gemeint, dass man während eines laufenden Gespräches und aktivierter Option 'mehrere Anrufe zulassen' die Anrufernummern (weiterer eingehender Anrufe) nicht sieht?

 

[nobody]

Danke,
meine Rechtschreibung ist immer schlecht.
Der Angerufene sieht dass die BLF Felder blinken (derjenigen Teilnehmer die in der Warteschleife sind), kann auch den Ruf holen, aber er sieht nicht vorher wer anruft.

Richtig: Der zweite Anruf wird nicht auf dem Display angezeigt. Ohne dass man weiß welche Telefonnummer anruft ist für diesen Kunden das nicht sonderlich geschickt.
Mehrere Anrufe zulassen ist in allen Nebenstellen aktiviert. Software ist auf dem aktuellen Stand (Telefonanlage und Telefone, die Telefonanlage ist bei 3CX gehostet, der Trunk ist von peoplefone).

Ich werde auch versuchen das nachzubauen mit meiner 3CX V20, habe aber kein T57W.

 

[fxbastler]

Der Angerufene sieht dass die BLF Felder blinken (derjenigen Teilnehmer die in der Warteschleife sind), kann auch den Ruf holen, aber er sieht nicht vorher wer anruft.

Richtig.

Das ist ein typisches gewünschtes Feature was bei VOIP grds. so nicht vorgesehen ist: Anrufernummern fremder Anrufe an seinem Telefon einzusehen (wer anruft und wer angerufen wird).

Wir benennen das als Killerfeature, z.B. eben von Unify Anlagen - wenn das bei denen so eingestellt ist. Da werden VOIP Telefone genutzt, bei denen mit der HFA Firmware (hicom feature access) das Standard VOIP Protokoll um z.B. solche Funktionen erweitert wurde.

Der zweite Anruf wird nicht auf dem Display angezeigt. Ohne dass man weiß welche Telefonnummer anruft ist für diesen Kunden das nicht sonderlich geschickt.
Mehrere Anrufe zulassen ist in allen Nebenstellen aktiviert. Software ist auf dem aktuellen Stand (Telefonanlage und Telefone, die Telefonanlage ist bei 3CX gehostet, der Trunk ist von peoplefone).

Ich werde auch versuchen das nachzubauen mit meiner 3CX V20, habe aber kein T57W.

Hier ebenso: es ist nicht vorgesehen, das an einem VOIP Endgerät sichtbar zu machen.

 

[nobody]

Du meinst: Es ist die Firmware der Telefone - nicht die PBX?

wenn es aber die Telefonanlage ist:
Wenn die Kundschaft das haben will, müsste ich ein (eigentlich unmögliches) Downgrade auf die 3CX V18 machen - denn mit der Rufgruppe und dem kleinen Trick hat es funktioniert, und ausserdem müsste die PBX dann selbstgehostet werden.
Traurig.

Wenn es das Telefon ist, dann könnten die ja VP59 kaufen, vielleicht wenigstens eins für den Platz der am wichtigsten ist.

Grundsätzlich nicht vorgesehen? Ich habe noch eine Vodia PBX im Programm. Mit der geht das (mit einer Rufgruppe) aber eben mit VP59