Hallo,
wir benutzen die neuste V18 mit 7 verschiedenen Warteschleifen.
Eine Kollegin aus dem Kundenservice (WS-Managerin) hat nun festgestellt, dass die Auswertungen mit den automatischen Berichten nicht mit den tatsächlichen Anrufen übereinstimmen.
Ich habe mal anhand eines Beispieldatums der 15.05. willkürlich einen Agenten ausgesucht und einmal die Angaben meiner Kollegin mit den Angaben der Auswertung "Statistik für Warteschleifen-Agenten" verglichen.
Um nun feststellen zu können ob die Berichte oder die manuelle Zählung der MA stimmt, habe ich das Anrufhistorie auf den besagten Tag gefiltert mit Anrufen von Extern auf Intern und diese dann in Excel entsprechend auf den Agenten gefiltert.
Dabei konnte ich dann feststellen, dass die tatsächlichen Angenommenen Anrufe in einer Warteschlange des Agenten 26 sind und im Bericht stehen gerade mal 11!
Warteschleifen Statistiken werden täglich um 23:59 Uhr gelöscht und die Berichte werden um 20 Uhr für den heutigen Tag generiert.
Hat noch jemand diese Problematik oder kann mir helfen?
Viele Grüße
Patrick
wir benutzen die neuste V18 mit 7 verschiedenen Warteschleifen.
Eine Kollegin aus dem Kundenservice (WS-Managerin) hat nun festgestellt, dass die Auswertungen mit den automatischen Berichten nicht mit den tatsächlichen Anrufen übereinstimmen.
Ich habe mal anhand eines Beispieldatums der 15.05. willkürlich einen Agenten ausgesucht und einmal die Angaben meiner Kollegin mit den Angaben der Auswertung "Statistik für Warteschleifen-Agenten" verglichen.
Um nun feststellen zu können ob die Berichte oder die manuelle Zählung der MA stimmt, habe ich das Anrufhistorie auf den besagten Tag gefiltert mit Anrufen von Extern auf Intern und diese dann in Excel entsprechend auf den Agenten gefiltert.
Dabei konnte ich dann feststellen, dass die tatsächlichen Angenommenen Anrufe in einer Warteschlange des Agenten 26 sind und im Bericht stehen gerade mal 11!
Warteschleifen Statistiken werden täglich um 23:59 Uhr gelöscht und die Berichte werden um 20 Uhr für den heutigen Tag generiert.
Hat noch jemand diese Problematik oder kann mir helfen?
Viele Grüße
Patrick
