Anrufweiterleitung (Ausnahmen)

[eliasr]

Hallo zusammen ,

ich stehe aktuell vor folgender Herausforderung und hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann:

Ich möchte gerne erreichen, dass Benutzer individuell festlegen können, welche Rufnummern sie trotz gesetztem Status (z. B. DND, Abwesend etc.) weiterhin erreichen dürfen.
Im Prinzip soll das wie eine benutzerspezifische Whitelist funktionieren.

Jeder User hat ja die Möglichkeit, in den Einstellungen der Anrufweiterleitung Ausnahmen zu definieren (siehe Anhang 1).

Allerdings scheint diese Funktion nicht wie erwartet zu arbeiten.

In meinen Tests habe ich festgestellt:

• Die definierten Ausnahmen greifen zwar statusübergreifend
• Allerdings verhalten sie sich nicht wie eine echte Whitelist

Festhängen tue ich am Feld „Weiterleiten an“ innerhalb der Ausnahmeregel (siehe Anhang 2):

• Anrufe von den definierten Nummern werden nicht einfach durchgelassen, sondern aktiv an das dort konfigurierte Ziel weitergeleitet
• Dadurch wird der ursprüngliche Zweck (Whitelist → direkt klingeln) nicht erreicht
• Wenn man versucht, dort die eigene Nebenstelle einzutragen, entsteht ein Loop, wodurch die Lösung ebenfalls nicht praktikabel ist

Mein eigentliches Ziel wäre:
Bestimmte Nummern sollen immer direkt durchkommen (normal klingeln), unabhängig vom gesetzten Status – während alle anderen weiterhin nach den Statusregeln behandelt werden.

Daher meine Fragen:

• Ist die Ausnahmeregel in 3CX überhaupt für so einen Use Case gedacht?
• Gibt es eine Möglichkeit, dieses Verhalten sauber umzusetzen?
• Oder gibt es ggf. einen anderen Ansatz?

Vielen Dank schon mal!

 

[MarcosV_3CX]

Hi,

schon mit der "Chef-Sek" Funktion getestet/versucht?

 

[Josef L]

das könnte die Lösung sein, da man in den Ausnahmen keine Regel erstellen kann, die anscheinend an sich selber geht

 

[fxbastler]

Allerdings scheint diese Funktion nicht wie erwartet zu arbeiten.

Die Funktion der Ausnahmen in den 3CX Weiterleitungsregeln funktioniert genau so wie von 3CX beschrieben. Wir würden uns auch gern mehr Funktionen an dieser Stelle wünschen. Die Diskussionen darüber gibt es seit Jahren und das was du beschreibst haben andere auch schon vor dir hier im Forum getan, nur ein letztes Beispiel:
https://www.3cx.de/forum/threads/3cx-gesch%C3%A4ftszeiten.125267/post-460905

Wenn man aktuell an dieser Stelle in der 3CX die Hilfe aufruft, dann kommt man auf die akt. Seite des 3CX Adminhandbuch online in dem das Thema Ausnahmen leider nicht mehr sehr ausführlich behandelt wird.

In den 3CX SChulungen wurde hingegen recht ausfühlrich darauf eingegangen, dass es eben Ausnahmen für andere und nicht für sich selbst sind:

• Erlaubt eine unterschiedliche Behandlung von Anrufen mit bestimmten Anrufer-IDs
• Maximal 15 Ausnahmen pro Nebenstelle
• Möglichkeit mehrere Regeln in einer Ausnahme mit , (Komma) zu verwenden
• Möglichkeit, * (Stern) als Platzhalter zu verwenden
• Möglichkeit Nummernbereiche mit - zu verwenden
• Jede Ausnahme kann für bestimmte Tageszeiten oder Wochentage gelten
• Die Reihenfolge der Ausnahmeregeln ist wichtig!
  ○ Prüfung nach Wasserfall-Prinzip (von Oben nach Unten)

Das Bild ist nicht mehr ganz aktuell. Es fehlt der Vorrang der Chef-Sekretärin Funktion vor den Ausnahmen.