Ansage aufzeichnen für IVR / Mailbox "Nur Ansage"

[Walter Konrad]

Moin zusammen,

bin neu mit CFD und könnte Unterstützung gebrauchen oder vielleicht hat jemand schon sowas gebaut.

Hintergrund:
Ich habe IVRs angelegt für Sprechzeiten, Notdienst und Urlaub angelegt, jeweils entsprechende Ansagen hinterlegt und in den Optionen eingestellt, dass das Gespräch nach der Ansage beendet wird.
Beim Benutzer ist in den Anrufweiterleitungen einstellt, dass beim Status Abwesend zu IVR Sprechzeiten, bei DND zu Notdienst und bei Business Trip zu Urlaub weiterleitet wird.
Über Tasten am Telefon bzw. BLF wird der Status ausgewählt und mit einer Taste der Status auf Verfügbar gestellt, wenn die Praxis erreichbar ist.
Das funktioniert auch alles soweit.

Weil die Empfangsdame keinen Zugriff auf die Adminkonsole erhalten wird (und auch sonst keiner aus der Praxis) und damit auch keine Ansagen für die IVR neu aufzeichnen, auswählen oder löschen kann, benötige ich eine Lösung, damit jemand ohne Zugriff auf die Adminkonsole das realisieren kann. CFD erschien mir hier als Lösung und daran scheitere ich aber.

Warum überhaupt der ganze Aufwand mit IVR? Weil Anrufer nicht auf die Mailbox sprechen sollen und die Mailbox eines Nutzers kann man ja nicht auf "Nur Ansage" stellen - oder ich habe das nicht gefunden.

Vielleicht denke ich auch zu sehr um die Ecke und verrenne mich etwas...

Bin für Input oder ein Template dankbar, falls jemand sowas schon mal gemacht hat.

Grüße,
Walter

 

[Walter Konrad]

Ich habe das etwas anders gelöst für den Moment: Der Benutzer hat jetzt das Recht als Supervisor und kann über die eingeschränke Adminkonsole die IVRs in der Anrufverwaltung verändern und auch Ansagen aufsprechen.

Muss jetzt nur noch etwas finden, um den Statur am Snom D385 auf der jeweiligen Taste anzeigen (LED leuchtet) zu lassen.

 

[mbehrens]

Muss jetzt nur noch etwas finden, um den Statur am Snom D385 auf der jeweiligen Taste anzeigen (LED leuchtet) zu lassen.

Das halte ich für ziemlich aussichtslos. BLF ist dafür nicht vorgesehen.

 

[M.Klaussner]

Weil die Empfangsdame keinen Zugriff auf die Adminkonsole erhalten wird (und auch sonst keiner aus der Praxis) und damit auch keine Ansagen für die IVR neu aufzeichnen, auswählen oder löschen kann, benötige ich eine Lösung, damit jemand ohne Zugriff auf die Adminkonsole das realisieren kann. CFD erschien mir hier als Lösung und daran scheitere ich aber.

Hast Du mal überlegt dem ein oder anderen aus der Praxis die Handy App zu installieren.
Über die BLFs in der App könnte jemand den Zustand schalten ohne Konsole und auch von extern.

 

[Walter Konrad]

Hast Du mal überlegt dem ein oder anderen aus der Praxis die Handy App zu installieren.
Über die BLFs in der App könnte jemand den Zustand schalten ohne Konsole und auch von extern.

Die Praxis ist etwas "altbacken" und das kommt nicht in Frage - auch die Ärztin will das nicht.

 

[Walter Konrad]

Das Thema habe ich inzwischen anders und pragmatisch gelöst:
Benutzer hat jetzt die Rolle Supervisor erhalten und kann damit auch die IVRs über die eingeschränkte Admin-Konsole bearbeiten.
Darüber werden Nachrichten aufgesprochen und ausgewählt.
Es gibt nur noch einen Status "Abwesend" und der wird über die DND-Taste am physischen Telefon geschaltet und es gibt direkt eine Anzeige auf dem Telefon.
Das kommt dem früheren look & feel am nächsten, wie sie es seit Jahrzehnten gemacht haben.

 

[M.Klaussner]

Ja leider ist DND der einzige Zustand, der physisch angezeigt wird.
Was den Praxen weiter fehlt ist die Physische Taste um mal eben Ansagen zu wechseln, oder die Zeitsteuerung zu ändern.
Das ist dort Standard. Daher haben wir bislang erst einige 3CX in den Praxen stehen, aber mit Potential nach oben, sofern wir die Thematik gelöst bekommen.
Übrigens nutzen wir zum Aufsprechen von Ansagen eine Dummy Mailbox. Ansage aufsprechen, kommt dann als fertiges WAV File per Mail. Probehören, ggfs. Name anpassen und hochladen. Klappt sehr gut, wenn es in der Praxis 1-2 versierte Damen gibt.
Kundenzugang zur 3CX ist natürlich erforderlich.

 

[Walter Konrad]

Ja leider ist DND der einzige Zustand, der physisch angezeigt wird.
Was den Praxen weiter fehlt ist die Physische Taste um mal eben Ansagen zu wechseln, oder die Zeitsteuerung zu ändern.
Das ist dort Standard. Daher haben wir bislang erst einige 3CX in den Praxen stehen, aber mit Potential nach oben, sofern wir die Thematik gelöst bekommen.
Übrigens nutzen wir zum Aufsprechen von Ansagen eine Dummy Mailbox. Ansage aufsprechen, kommt dann als fertiges WAV File per Mail. Probehören, ggfs. Name anpassen und hochladen. Klappt sehr gut, wenn es in der Praxis 1-2 versierte Damen gibt.
Kundenzugang zur 3CX ist natürlich erforderlich.

"Meine" Praxen sind da eher bescheiden aufgestellt und ich will das nicht wirklich, dass sie alle paar Wochen oder Monate in der Anlage werkeln und ich dann mehr Zeit verbringe, das wieder gerade zu biegen.
Bis auf diese eine sind alle Ansagen von mir eingesprochen und das klappt sehr gut.

 

[patrickb]

Das halte ich für ziemlich aussichtslos. BLF ist dafür nicht vorgesehen.

Über einen kleinen Umweg wäre das aber realisierbar. Je nach Lizenzgröße ist das aber mehr oder weniger sinnvoll.

 

[patrickb]

Ja leider ist DND der einzige Zustand, der physisch angezeigt wird.
Was den Praxen weiter fehlt ist die Physische Taste um mal eben Ansagen zu wechseln, oder die Zeitsteuerung zu ändern.
Das ist dort Standard. Daher haben wir bislang erst einige 3CX in den Praxen stehen, aber mit Potential nach oben, sofern wir die Thematik gelöst bekommen.
Übrigens nutzen wir zum Aufsprechen von Ansagen eine Dummy Mailbox. Ansage aufsprechen, kommt dann als fertiges WAV File per Mail. Probehören, ggfs. Name anpassen und hochladen. Klappt sehr gut, wenn es in der Praxis 1-2 versierte Damen gibt.
Kundenzugang zur 3CX ist natürlich erforderlich.

Man baut sich einfach sein eigenes Systemmenü mit entsprechenden Optionen. Klappt wunderbar und ist sowohl mit individuellen und vorgefertigten Audios nutzbar und via Telefon konfigurierbar, sowohl von intern als auch von extern mit entsprechender Authentifizierung.

Bin für Input oder ein Template dankbar, falls jemand sowas schon mal gemacht hat.

Diverse Male in diversen unterschiedlichen Konstelationen ganz individuell nach Kundenwunsch.

 

[M.Klaussner]

Hi Patrick,
das hört sich seehr interessant an.
Mich würde interessieren, wie Du das umgesetzt hast. Wenigstens ein paar Knackpunkte wären echt hilfreich.
Wenn ich gerade für die Arztpraxen ein gutes Konstrukt hätte, dann steckt da Potential drin.
Wir betreuen hier in Mittelfranken rund 200 Arztpraxen. Die meisten noch mit klassischer PBX, wenige mit 3CX.
Fast alle möchten eine Taste die leuchtet, bei Zeitsteuerung, manueller AB, dann Ansagen wechseln am besten simpel usw.
Wenn Du bereits eine schicke Lösung hast, dann kennst Du das Thema sicherlich.

Bin für jeden Tipp dankbar. Mit meine Ansätzen bin ich bislang noch nicht glücklich...

 

[fxbastler]

Fast alle möchten eine Taste die leuchtet

Das ist ein gewisses Problem. Ein BLF Taste macht genau das was der Name beschreibt: die NSt. ist besetzt oder nicht. Nur das zeigt die Lampe bei VOIP Telefonen an.

bei Zeitsteuerung, manueller AB, dann Ansagen wechseln am besten simpel usw.

Eine Option hier (mit gewissen Einschränkungen): BLF mit einem Dummy Nutzer belegen, den Namen der Dummy Nutzer durch eine CFA ändern und die NSt. mit BLF dieser Dummy Nutzer (an allen Telefonen mit dieser BLF?) neu provisionieren lassen. Das hat so seine Grenzen: Menge der betreffenden Telefone, wenn Telefon in Nutzung wird nicht neu provisioniert usw. . Das kann auch eine individuell belegte Taste (Schnellwahl) sein, aber das ändert wenig am Vorgehen. Das funktioniert grds. auch nur mit von 3cx unterstützten Telefonen (wg. dem Befehl der Repsovisionierung seitens der 3CX).

Das mit dem Audio selber ist per Programm lösbar. Das mit der Anzeige im IP Telefon ist da schon schwieriger.

Grundsätzlich sind das alles sehr individuelle Programme. Auch wir haben nur wiederverwendbare Bausteine dafür. Jeder Kunde bekommt da 'seine' eigene Anwendung.

Eines der nach wie vor bestehenden Probleme: wenn da eine Zeitautomatik genutzt wird (Abteilung, Dummy NSt.) dann gibt es grds. keine sinnvolle Möglichkeit diesen so geänderten Status an einem IP Telefon sichtbar zu machen - weder per leuchtende Taste (s.o.) oder per Änderung des angezeigten Textes. Es ist grds. nicht möglich in einer 3CX ein Programm laufen zu lassen, dass so einen Statuswechsel erkennt und dann Aktionen (Namensänderung, Reprovisionierung) durchführt.

 

[patrickb]

Eine Option hier (mit gewissen Einschränkungen): BLF mit einem Dummy Nutzer belegen, den Namen der Dummy Nutzer durch eine CFA ändern und die NSt. mit BLF dieser Dummy Nutzer (an allen Telefonen mit dieser BLF?) neu provisionieren lassen. Das hat so seine Grenzen: Menge der betreffenden Telefone, wenn Telefon in Nutzung wird nicht neu provisioniert usw. . Das kann auch eine individuell belegte Taste (Schnellwahl) sein, aber das ändert wenig am Vorgehen. Das funktioniert grds. auch nur mit von 3cx unterstützten Telefonen (wg. dem Befehl der Repsovisionierung seitens der 3CX).

Mit "Klaus" bekommste die sogar zum leuchten ohne dauernde Provisionierung. Geht ja nur um die Anzeige ob an/aus. Zeitsteuerung über Global Property. Hab @M.Klaussner schon eine PM dazu geschickt.