Ansteuerung von zwei Warteschleifen (Uhrzeitabhängig)

[VoIPexpert]

Hallo,
ein Kunde wollte, dass die Hauptrufnummer von 7-12 Uhr auf Warteschleife 1 geht und von 12-17 uhr auf Warteschleife 2.
Hab dafür ein Script gebaut, welches das abdeckt und außerhalb dieser Zeiten dann wie gewünscht das Audiofile "Sie rufen außerhab der Geschäftszeiten" abspielt und auflegt.
Hab direkt im Sip-Trunk konfiguriert, dass den Anruf direkt an die Script Nebenstellennummer gehen soll.

Ich hab nun aber das Problem, dass wenn der Kunde Feiertage/Urlaub konfiguriert, dass dies nicht greift.
Ich denke mal ich müsste vor meinem eigentlichen Script dann noch eine Abfrage machen ob irgendwelche Feiertage/Urlaub konfiguriert ist.
Oder wie würdet ihr das machen?

 

[VoIPexpert]

mir ist gerade noch eingefallen, ich könnte das Gespräch zurest an eine Rufgruppe übergeben und dann dort das Script ausführen lassen. In dem Fall sollten die konfigurierten Feiertage/Urlaube dennoch greifen. Mal gleich morgen ausprobieren.

 

[fxbastler]

Oder wie würdet ihr das machen?

1. eine neue eigene Abteilung einrichten
2. die Abteilung bekommt die DID zugewiesen
3. eigene GZ von 7 bis 17 Uhr einrichten
4. eigene PZ von 12 bis 17 Uhr einrichten
5. innerhalb der GZ eine Weiterleitung auf die WS 1 einrichten
6. innerhalb der PZ eine Weiterleitung auf die WS 2 einrichten
7. außerhalb der GZ auf einen IVR mit der Ansage 'Außerhalb GZ' einrichten und von der Abteilung dort hin weiterleiten
8. Feiertage für diese Abteilung anlegen

Wenn das mit der Default Abteilung möglich ist (GZ und PZ) dann kann auch diese benutzt werden. Dann spart man sich u.U. das doppelte Anlegen und Pflegen der Urlaubszeiten / Feiertage.

Dafür braucht man also keine CFD App oder gar ein Anrufskript.

Gold Partner? *frech_hust*

_Oder_ aber: du willst das unbedingt mit einer CFD App machen ...

 

[VoIPexpert]

stimmt, da hast du recht mit den Pausezeiten geht das natürlich auch. Teste ich morgen gleich mal. Dann brauch ich das Script ja tatsächlich nicht.