App zeigt nach verpasstem Anruf keine Rufnummern mehr an

[itho-sho]

Hallo zusammen,

wir haben aktuell das Problem, dass bei einem verpassten Anruf unter iOS in der Telefon-App unter "Anrufliste" nur noch die Namen der Warteschleifen angezeigt werden, jedoch nicht mehr die Rufnummern. Das Problem besteht seit iOS 17.

Hat noch jemand dieses Problem?

Viele Grüße
Sascha

 

[avraammich_3CX]

Hi @itho-sho,

das ist an sich Call Kit nicht der 3cx Client.
Verpasste warteschleifen Anrufe werden am 3cx Client nicht angzeigt(ja am iOS Gerät)
Wie dem auch sei das Verhalten ist schon bekannt und wird evtl. in einem späteren Zeitpunkt geändert von der Entwicklung falls wir dieses beeinflussen können(Call Kit).
Wann und ob kann ich die nicht mitteilen.

 

[roli]

gibt es schon eine Lösung zu diesem Problem ??

 

[itho-sho]

Das ist eine sehr gute Frage .... mich persönlich nervt es sehr. Bis jetzt war es für 4 Kunden auch der Grund, nicht zu 3CX umzustellen, da die Mitarbeiter dort zu 95 % mit iOS-Geräten telefonieren.

 

[bitn2]

Entweder verstehe ich das Problem nicht oder ich habe es nicht. Bei mir werden in der IOS App verpasste Warteschleifenanrufe angezeigt.

 

[itho-sho]

Entweder verstehe ich das Problem nicht oder ich habe es nicht. Bei mir werden in der IOS App verpasste Warteschleifenanrufe angezeigt.

Hi Jan,

in der 3CX iOS-App werden bei mir tatsächlich nicht alle verpassten Anrufe der Warteschleife angezeigt. Ich habe z.B. eine Warteschleife für meine Handynummer (leite meine Handynummer auf eine Festnetznummer weiter), diese Anrufe werden in der 3CX-App nie als verpasste Anrufe angezigt.

"Früher" war es so, dass grundsätzlich alle Anrufe in der iOS Telefon-App angezeigt wurden, auch mit Nummern (die verpassten dann in Rot). Aktuell ist es jedoch leider so, dass in der iOS Telefon-App lediglich der Name der Warteschleife in Rot angezeigt wird, jedoch keine Nummer mehr.

Wenn ich die Person, die bei mir Anruft, in meinem Kontakte auf dem iPhone habe, dann wird der Name des Kontaktes als verpasster Anruf angezeigt.

Viele Grüße
Sascha

 

[Biricon IT Services GmbH]

Hi @itho-sho,

das ist an sich Call Kit nicht der 3cx Client.
Verpasste warteschleifen Anrufe werden am 3cx Client nicht angzeigt(ja am iOS Gerät)
Wie dem auch sei das Verhalten ist schon bekannt und wird evtl. in einem späteren Zeitpunkt geändert von der Entwicklung falls wir dieses beeinflussen können(Call Kit).
Wann und ob kann ich die nicht mitteilen.

Im Prinzip ist es ja ein erklärbares Problem, wenn wirklich iOS dran schuld ist, allerdings kann man in der eigenen APP, die ja die Daten vom 3CX Server abholt, die Daten ruhig anzeigen. Das kann man dem Kunden dann so mitteilen, dass Apple dran ,,schuld" ist.

Das aber die 3CX iOS App das auch nicht anzeigt, dass Webinterface aber schon, ist ein echtes Problem, denn das akzeptieren Kunden nun mal nicht.

Bei einer Warteschleife wäre eine Option in der iOS App gut, verpasste anrufe behandeln:
- nicht anzeigen
- nicht angenommene anrufe anzeigen (wenn auch niemand anderer den Anruf behandelt hat)
- alle anzeigen

Die App hat 3CX doch unter Kontrolle, da selbst entwickelt, somit sollte zumindest dort eine Lösung einfach möglich sein.

 

[roli]

Hallo,
hat inzwischen schon wer eine Lösung gefunden ??

 

[itho-sho]

Es scheint keine Lösung für das Problem zu geben, es besteht noch immer ..
Entweder betrifft es wirklich nur ein paar Leute wie uns, oder es interessiert niemanden bzw. es fällt niemandem auf

 

[Kisters.Solutions]

Hallo zusammen,
ich kann das Phänomen ebenfalls bestätigen.
Hat 3CX hier inzwischen sich dazu mal geäußert


Gruß

 

[itho-sho]

So, seit ein paar Tagen ist das Problem bei mir endlich gelöst. Ich bin der Meinung, seitdem ich iOS 17.7 installiert habe .. iOS 18 habe ich noch nicht installiert

 

[Kisters.Solutions]

So, seit ein paar Tagen ist das Problem bei mir endlich gelöst. Ich bin der Meinung, seitdem ich iOS 17.7 installiert habe .. iOS 18 habe ich noch nicht installiert

Hi,
ich würde es mir wünschen aber ich kann es nicht bestätigen, gerade getestet mit iOS 17.7.
Bei einem Anruf über die Rufgruppe wird nur der Name der Rufgruppe angezeigt, in der Anrufliste
wird auch die Nummer unter den Details angezeigt.

Laut 3CX Support liegt es an Apple, das Verhalten vom CallKit verursacht - "das können wir von 3CX Seite aus leider nicht beeinflussen"


@itho-sho Hast du sonst noch was eingestellt außer einer normalen Rufgruppe?


Gruß Tim

 

[Kisters.Solutions]

Auch mit der iOS Version 18.1 leider weiterhin das gleiche verhalten.
Die Rufnummer des Anrufers bei einer Signalisierungsgruppe wird nicht angezeigt.
Nur in der Anrufliste wird dann auch die Rufnummer des Anrufers angezeigt.

Gruß Tim

 

[sabir.redzepi1]

Hi @itho-sho,

das ist an sich Call Kit nicht der 3cx Client.
Verpasste warteschleifen Anrufe werden am 3cx Client nicht angzeigt(ja am iOS Gerät)
Wie dem auch sei das Verhalten ist schon bekannt und wird evtl. in einem späteren Zeitpunkt geändert von der Entwicklung falls wir dieses beeinflussen können(Call Kit).
Wann und ob kann ich die nicht mitteilen.

Guten Abend, ist für das hier bekannte Problem eine Lösung in Sicht? Gemäss Kundenrückmeldung ist das sehr mühsam.
Besten Dank

 

[Hermicus]

Wir haben ein ähnliches Problem, erst nach dem Wechsel von Call & Surf zu Company Flex.


Leider ist ein neues Problem entstanden, bei der Anzeige der Rufgruppe+Rufnummer in der 3CX App unter IOS.
In der Anrufliste wird alles korrekt dargestellt. "Rufgruppe:+49"
Nur leider auf dem Display wird nur die "Rufgruppe: "angezeigt - mehr leider nicht - aber nur bei Anrufern die nicht im Telefonbuch hinterlegt sind. sowohl beim Anhängen oder auch voranstellen der Rufgruppe.

Traurigerweise ging das zuvor beim Telekom (Call und Surf) korrekt. Am Tischtelefon wird nun Rufgruppe: und dann eine Zeile darunter die Rufnummer angezeigt - was zuvor in einer Zeile war. vielleicht führt die Zeilenschaltung auch zu dieser Veränderung in der 3CX APP.
Reformatierung der Rufnummern um +49 durch 0 zu ersetzten hat nix gebracht.

Hat jemand hier eine Lösung?

 

[Hermicus]

Es liegt nicht am Call Kit von Apple, denn im Fall der Telekom hilft es beim Company Flex den Trunk zu exportieren und wie folgt zu editieren. Wichtig, vorher alle Outbound Rules, DIDS und Passwörter sichern. Das XML wird dann unter Erweitert, Provider Vorlagen importiert.
Folgende Eingangsparameter des Trunks sind folgendermassen zu importieren


<field name="ParameterIn" custom="" parameter="RequestLineURIUser">$CalledNum</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromDisplayName">$CallerName</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromUserPart">$CallerNum</field>


zu:

<field name="ParameterIn" custom="" parameter="ToUserPart">$CalledNum</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromUserPart">$CallerNum</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromUserPart">$CallerName</field>




Alle DIDs neu zuweisen/Hinzufügen(auch mit CSV import DIDs möglich + zuweisen)