Assistant und erkannte externe Teilnehmer

[anonymous]

Hallo,

der Assistant ist für Firmen mit Warteschleifen ein sehr nützliches Tool. Wir haben bisher erfolglos versucht über die API einen erkannten Anrufer im Assistant mit dem erkannten Namen anzuzeigen. Gibt es da noch einen Weg den wir nicht kennen? Eine Erweiterung der API wäre sonst ein großer Wunsch von uns. Damit wären die Queues das perfekte Steuerungsmittel für Betriebe mit Supportabteilungen.

Viele Grüße
RM

 

[matictec]

Können Sie etwas detailierter erklären, was genau passieren soll. Das Outlook CRM Plugin funktioniert sehr gut. Voraussetzung ist natürlich ein gepflegtes Adressbuch.

 

[anonymous]

@matictec wrote:Können Sie etwas detailierter erklären, was genau passieren soll. Das Outlook CRM Plugin funktioniert sehr gut. Voraussetzung ist natürlich ein gepflegtes Adressbuch.

Na klar!

Wir setzen das Plugin nicht ein, da wir Tobit im Einsatz haben. Im Assistenten werden bei externen Anrufen immer die Rufnummern angezeigt. Wenn eine erfolgreiche Anruferkennung durchgeführt wurde, sollte hier statt der Rufnummer der Name des Kunden erscheinen. Das liesse sich über ein eigenes Plugin ja eventuell realisieren, wenn entsprechende Objekte vorgesehen sind.

Wird bei der Nutzung vom Outlook Plugin schon die Nummer durch einen erkannten Namen aus dem Adressbuch ersetzt?

Viele Grüße

RM

 

[matictec]

Das CRM Plugin für Outlook öffnet ein neues Fenster, das die Daten aus den Outlook -Adressbüchern zeigt.

Es wird also nicht direkt im Assistant angezeigt. Es müsste also entweder ein eigenes Plugin erstellt werden oder die Kontakte aus Tobit exportiert und ins Firmenadressbuch der 3CX importiert werden.

 

[anonymous]

Hallo,

eine Anzeige wie mit dem CRM-Plugin haben wir schon realisiert. Uns geht es aber um den Assistenten. Der ist einfach gut und so einfach nicht selber zu erstellen. Wenn der Namen des externen Anrufers feststeht, wäre eine Anzeige im Assistenten perfekt. Dann könnte man in den Warteschleifen sehen, wer dort wartet. In den anderen Bereichen würde auch der Name und nicht die Nummer angezeit. Also idealerweise gäbe es in den Einstellungen einen Schalter der diese Anzeige wahlweise ermöglichen würde. Eine Erweiterung der API um eine solche Eigenschaft wäre hier die Grundlage. Darauf könnten dann die Plugins zugreifen und sie bei erkannten Anrufen füllen. In den Einstellungen könnten dann diese Option (Erkannte Rufnnummern mit Namen anzeigen) aktiviert werden und alles wird gut.

Viele Grüße
RM

 

[matictec]

Eine gute Idee eigentlich. Kommt für euch denn die Variante mit dem Importieren der Kontakte ins Firmentelefonbuch der Anlage nicht in Frage?