Audio-Qualität PWA hinter Securepoint

[Jockel]

Hallo zusammen,

wir haben immer wieder Audio-Qualitätsprobleme, zum Anfang des Gespräches wird man schlecht verstanden oder nur ganz leise mit Clients hauptsächlich PWA hinter unserer lokalen Securepoint Firewall im internen Netz.

Die 3cx haben wir bei Hetzner gehostet. Haupt Trunk-Anbieter ist Telekom.

Hat wer von Euch Erfahrungen von Euch ob in der Securepoint Firewall was spezielles eingestellt werden muss. Alles was wir schon probiert haben führt uns nicht wirklich zum Ziel. Traces und Qualitätsberichte haben wir schon zu duzenden gemacht. Was wir oft sehen dass Transkodieren kommt obgleich die Codes zueinander passen. Ganz selten nur dass die Verbindung mal auf Proxy geht.

Mit der Android und iOs App haben wir keine Probleme auch im WLAN.

Wer hat noch eine Idee wo wir ansetzen könnten.

Viele Grüße

Joachim

 

[bitn2]

Wie sehen denn die Codec Einstellungen aus? Trunk, Einstellungen und Telefon? An der Firewall könnt ihr nichts einstellen, die hat da nichts mit zu tun.

 

[Jockel]

Hier die Codec Einstellungen, wir haben aktuell kein Telefon dran es werden ausschließlich PWA Clients und Mobile Apps verwendet.

 

[bitn2]

Du könntest noch mal testen was für Ergebnisse du bekommst wenn du die Audio Überwachung aktivierst. Evtl liegt es auch an der Internetleitung... Die Codecs sehen erstmal gut aus, du könntest noch die nicht benötigten löschen.

 

[Josef L]

ist QoS in der Securepoint aktiviert?

 

[vs-itservices]

Hallo zusammen,

ich habe aktuell das gleiche Problem mit Windows App und PWA bei einem Kunden. Version 20.0 Update 9

Hat jemand Erfahrungen mit Securepoint Firewall?

Grüße

 

[bitn]

@vs-itservices ja haben wir. Läuft denn der Firewall Checker der 3CX erfolgreich durch? Auch zwei dreimal durchlaufen lassen muss immer grün werden.
Hatte es schon mal einmal grün einmal teilweise rot.

Wie sehen die Firewall Regeln aus?
Ist ein WebProxy im Einsatz?
IPS Ausnahmen geschrieben?

 

[vs-itservices]

Die 3CX wird bei Hetzner gehostet. Es geht um die Web / Windows Clients in der Geschäfsstelle die hinter einer Securepoint Firewall laufen. Die Tisch-/Mobiltelefone verbinden sich über den 3CX SBC in einem nur für Telefonie eingerichteten Netzwerk / WLAN.

Ich habe selber keinen Zugriff auf die Firewall. Gibt es eventuell einen Leitfaden oder Tipps welche Einstellungen bei der Securepoint Firewall gesetzt werden müssen? Die von 3CX genannten Ports sind freigegeben.

Wie gesagt, die Sprachqualität ist ein Problem und manchmal brechen die Gespräche auch einfach ab.

Es ist ein Vodafon R6 SIP Trunk in der Anlage in Betrieb.

 

[bitn2]

Eingehend ist auf der Firewall dann gar nichts nötig. Was ist denn ausgehend freigegeben? Was sagt der Log zu den Gesprächen?

 

[Josef L]

Auf jedenfall muss QoS in der Box aktiviert sein, ich hatte auch schon mal schlechte Qualität, das war auch der verwendete Switch älterer Natur und der hat kein QoS unterschtützt. Den rausgeschmissen und es wurde besser. Schauen was für Netzwerkkomponenten da noch hängen und überprüfen.

 

[fxbastler]

Es sind die (Windows) PC und / oder die Brwoser, fast immer. Die wenigen Ausnahmen bestätigen es nur.

Wir haben z.B. Skripte,

1. die im LAN - wenn nicht benötigt oder nicht richtig eingerichtet - IPv6 an den Windows PC oder Servern deaktiviert (auf die Art und Weise wie MS es möchte)
2. welche die Netzwerkkarteneinstellungen an den Windows PC oder Servern korrekt setzen so dass auch Durchsatz kommt (MS hat das seit Win10 / Server 2019 massiv verbockt, das ist i.d.R. für WAN 'optimiert')
3. welche unnötigen Schrott aus dem Store u.v.a.m. raushauen
4. u.v.a.m.

Fazit: Wir hatten auf den von uns betreuten PC oder TS noch nie Probleme mit Telefonie per PWA oder Browser oder der 3CX v16 / v18 / v20 App. Wenn doch waren es Bandbreitenprobleme o.ä. und das kann man sehen und klären.