Audiokonferenz von extern wird nicht aufgebaut

[alexmuc]

Hallo,

ich habe ein Problem mit Audiokonferenzen. Eine Audiokonferenz wird geplant. Einwählen intern über die 700 ist möglich. Von Extern sehe ich (unter Aktive Anrufe), dass die Nebenstelle 700 den Anruf angenommen hat (Connected), man hört aber nichts, keine Aufforderung zu Eingabe der Konferenz ID, usw.

Was kann das Problem sein, die Verbindung ist ja grundsätzlich da?

 

[avraammich_3CX]

Hi alexmuc,

damit ich das richtig verstehe, versuchst du dich von externe auf 700 zu verbinden, das klappt auch jedoch hörst du nichts?
Wenn du von extern Anrufst und zu einer Voicmail weitergeleitet wirst, hörst du eine Ansage?
Auf der Anlage unter Einstellungen->Systemansagen ist alles up to date?

 

[alexmuc]

ja, es ist eine DID eingerichtet und diese unter Konferenzeinstellungen der Audiokonferenz hinzugefügt. Ich sehe, dass die Verbindung da ist, aber man hört nichts.

Die Voicemail funktioniert ohne Probleme.

Unter Systemansagen ist alles aktuell, die Ansagen sind vorhanden und ich kann sie hier abspielen lassen.

 

[avraammich_3CX]

setze Protokollierung der Anlage auf Ausführlich. Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen auf Verbose.

Reproduziere das Verhalten.
Navigiere auf Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Protokolle->Instance->IVR.log
Im IVR Log siehst du das die wav Datei abgespielt wird?

Sieht so aus ungf.

01/08/2019 15:57:17.223 [00002444] 1 PLAY id = 1 : #CONF_PIN = C:/ProgramData/3CX/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Sets/9rqwre9-864a-4435-b2a5-34525fc007/PleaseEnterPIN.wav
01/08/2019 15:57:17.226 [00002444] e:\jenkins\workspace\16.0.sp2\sources\projects\common\voipfileengine\immfilestreamreader.cpp(144) C:/ProgramData/3CX/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Sets/935252ae9-864a-4895-b2a5-342bae7fc007/PleaseEnterPIN.wav taken from the cache

 

[alexmuc]

Sieht so aus, als würde der Sound abgespielt werden, aber wie gesagt, es kommt nichts an. Ich habe es auch von zwei unterschiedlichen externen Anschlüssen/Nummern versucht...

01/08/2019 15:10:14.791 [00000be0] 13377 Starting PromptAction
01/08/2019 15:10:14.791 [00000be0] 13377 PLAY id = 1 : #CONF_PIN = C:/ProgramData/3CX/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Sets/03E2DC8C-3382-43e2-A9D5-115F92C847BE/PleaseEnterPIN.wav
01/08/2019 15:10:14.791 [00000be0] IMMFileStreamReader.cpp(144) C:/ProgramData/3CX/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Sets/03E2DC8C-3382-43e2-A9D5-115F92C847BE/PleaseEnterPIN.wav taken from the cache
01/08/2019 15:10:14.791 [00000be0] 13377 Awaiting result

 

[avraammich_3CX]

somit spielt die Anlage wav datei ab und hast Audio Probleme.
Läuft der firewall checker komplett erfolgreich durch?
Was für einen Provider verwendest du?
Ist im Trunk unter Optionen "Replace" und "Re-invite" deaktiviert?

 

[alexmuc]

Läuft der firewall checker komplett erfolgreich durch? -> Ja
Was für einen Provider verwendest du? -> EasyBell
Ist im Trunk unter Optionen "Replace" und "Re-invite" deaktiviert? -> Ja

 

[alexmuc]

Ich meine, ich habe den Fehler gefunden. Im SIP-Trunk war kein ausgehender Proxy eingetragen, was im Standard Template der 3CX für Easybell der Fall ist, das Feld ist leer.
Hier habe ich nun sip.easybell.de eingetragen und jetzt funktioniert (wieder) alles wie es soll.