Ausgehende Regeln

[JBK]

Guten Morgen,
seit rund einem Jahr setzen wir jetzt die 3CX Enterprise auf Windows ein. Alles funktioniert (zwischenzeitlich, nachdem wir allerdings auch viel dazu lernen mussten) am Telekom SIP-Trunk ganz ordentlich.

Eine Sache stört allerdings - die Ruflisten. Manchmal kann man über diese einfach keine Anwahl durchführen, da dort z.B. keine 0 für das Amt angegeben ist. Ein anderes Mal schon. Jetzt haben wir herausgefunden, dass dies wohl mit den ausgehenden Regeln zu tun hat. Bei der Umstellung hatten wir etwas Probleme damit, rauszuwählen und haben dann durch ausprobieren Regeln erstellt, um das Problem zu lösen. Wo genau damals das Problem lag kann ich leider gar nicht mehr genau sagen. Sagen wir so: Es funktioniert, bis auf die einwandfreie Funktion der Rufliste.
Aktuell haben wir 22 ausgehende Regeln, die Nullen entfernen, durch eine +49 ersetzen und solche Dinge. Diese große Anzahl an Regeln kann nicht normal sein

Wir haben dreistellige, interne Durchwahlen. Wir möchten dass der User eine "0" vorwählen muss, um eine externe Rufnummer zu erreichen. Das muss auch so sein wenn der User eine Rufnummer in NL (+31) erreichen will (kommt regelmäßig vor). Die eigentlich Frage ist: Welche Regeln sind dort tatsächlich notwendig bzw. welche Regeln habt ihr gesetzt um die ganze Sache schlank und funktional zu halten?

 

[bitn2]

Huui, ja das ist ne ganze menge an Regeln. Post am besten mal ein paar Screenshots was Du eingerichtet hast. Warum wollt ihr das mit der Amtsholung über die 0 nutzen?

 

[JBK]

Das mit der 0 ist "Macht der Gewohnheit" und hängt mit der Flexibilität der User zusammen - muss so bleiben

Es gibt externe Anrufe die in der Anrufliste mit 0151 1xx angezeigt werden und es gibt auch welche mit +49151 1xx. Gleiches gilt für Rufnummern mit Ortsvorwahl. Warum ist das so? Wird jetzt ein Rückruf eingeleitet mit klick auf 0151 1xx wird die 0 als Amt gewählt und dann hier im Ortsnetz die 1511 angerufen - eine Familie hier im Dorf. Nach dem 100. Anruf fanden die das irgendwie doof und haben mit jedem Mitarbeiter im Büro schon einmal gesprochen.

Vllt muss das auch über eine eingehende Regel (?) formatiert werden. Wir denken vermutlich viel zu kompliziert.

 

[bitn2]

Für Dich entscheidend sind die ausgehenden Regeln. Die scheinen nicht korrekt zu sein. In den Regeln musst Du ja festlegen was mit den jeweiligen Nummern passieren soll, die Regeln werden von oben nach unten abgearbeitet und die erste passende genommen. Poste mal Deine Regeln, dann gucken wir mal

 

[fxbastler]

Hallo,

das Thema mit der +49 oder auch nicht bei eingehenden Anrufen: wir ändern das bei im Prinzip allen Anlagen schon in den jeweiligen SIP Trunks. In jedem SIP Trunk bei den Rufnummern eingehend folgendes einspeichern: ursprünglich +(.*) neu 00\1 . Damit werden alle + bei eingehenden Anrufen noch vor jeglicher weiterer Verarbeitung durch 00 ersetzt.

Beispiel ausgehend: wir haben da bei uns selber gerade mal 9 Regeln. Man kommt oft mit 5 oder 6 aus.

 

[mbehrens]

Das mit der 0 ist "Macht der Gewohnheit" und hängt mit der Flexibilität der User zusammen - muss so bleiben

Es gibt externe Anrufe die in der Anrufliste mit 0151 1xx angezeigt werden und es gibt auch welche mit +49151 1xx. Gleiches gilt für Rufnummern mit Ortsvorwahl. Warum ist das so?

Da scheint etwas mit der eingehenden Rufnummerntransformation nicht zu stimmen. Was wird vom Provider übertragen? Stelle sie so ein, dass nur noch Rufnummern im E.123 Format an allen Endgeräten ankommt.