Ausgehende Rufnummer wählen an Softphone/App

[Apollo13]

Hallo miteinander

Einen unserer Kunden hat folgende Ausgangslage:
- 5 Firmen, alle Mitarbeiter arbeiten für alle 5 Firmen
- Jede Firma hat Nummernblock mit jeweils einer Hauptnummer
- Aktuell sind Tischtelefone im Einsatz mit Peoplefone Hosted. Dort sind Linien-Tasten eingerichtet. Man kann bspw. Taste 2 drücken und dann Nummer wählen. So sieht Empfänger, dass das Firma 2 ist, die anruft.
- Eingehend werden die Firmennamen vorangestellt und allen Mitarbeitern angezeigt. Bspw. eingehender Anruf "Firma 1: Max Muster" oder "Firma 1: 062 ...." -> So sieht Mitarbeiter auf welche Firma angerufen wird und kann entsprechend Telefon korrekt entgegennehmen.

Anforderung:
1. Keine Tischtelefone mehr. Nur noch Softphone und Handy-Apps
2. Ausgehende Rufnummer (Hauptnummer einer der 5 Firmen) soll pro Anruf gewählt werden können. Ab Softphone und ab Handy App.
3. Eingehende Rufnummer soll mit Firma gekennzeichnet werden -> Das funktioniert bei Softphone und App, habe es selbst getestet mit 3CX inhouse.
4. Anrufübergabe von Softphone auf Handy. Funktioniert mit Parken/Holen Funktion.

Frage
Anforderung 2: Gibt es hierzu mittlerweile eine Lösung mit 3CX? Wenn es in erster Linie auch nur mit Softphone (aber nicht mit App) funktioniert, wäre schon mal gut.

Ich danke im Voraus.

Grüsse

 

[Ebiscuit]

Hallo,
würde das an eine feste Rufnummer bei den abgehenden Regeln knüpfen und dann über eine gruppenmitgliedschaft realisieren oder eben die user in die regel eintragen... wenn man mit verschiedenen Kennzeichen arbeitet (vor due zilenummer stellen un dann wegschneiden) kann man die anzuzeigende Nummer darüber steuern...

VG

 

[fxbastler]

Hallo @eitiag ,

die angefragte Funktion geht teils mit Bordmitteln und wie @Ebiscuit schreibt u.a. auch mit Gruppen zu lösen. Das ist nicht unbedingt dynamisch, komfortabel, gewünscht und für den Anrufenden ersichtlich (das ist und bleibt evtl. ein gewisses Problem).

So ein angefragtes Szenario lässt sich vmtl. nur noch mit einer CFA (eine programmierte Call Flow App) und auch dort vmtl. nicht mehr mit den Standardbausteinen realisieren. Vorausgesetzt die 3CX wird nicht von 3CX gehostet (sondern idealerweise im eigenen Haus betrieben) kann man sich das bauen.

Bezüglich der Anfrage wurde keine Aussage getroffen, ob für die fünf Firmen mit den fünf Rufnummernblöcken in der (einen) 3CX fünf SIP Trunks existieren oder alles über einen SIP Trunk abgewickelt wird. Das verändert eine mögliche Lösung entscheidend.

Aber so als erste Ideen für eine CFA siehe hier und hier. Da kann man noch sehr viel ringsrum bauen - je nach Bedarf.

 

[peoplefone-CoB]

Hallo @eitag ,

eine weitere Möglichkeit wäre, die anzuzeigende Rufnummer über den SIP Trunk zu definieren.
Richte dazu für jede Firma einen separaten SIP Trunk ein und lege für jeden Trunk eine feste Displaynumber im peoplefone Portal fest.
Anschließend definierst du in der 3CX entsprechende ausgehende Regeln mit einer Vorvorwahl bzw. einem Präfix für jede Firma, welche du dann wieder abschneidest.
In der jeweiligen Regel wird dann definiert, über welchen Trunk der Anruf geroutet werden soll.
Das Setzen der Displaynumber übernimmt dann der Trunk.
Im Prinzip ein ähnliches vorgehen wie von Ebiscuit jedoch mit dem Fokus auf einzelne Trunks anstatt von Gruppenmitgliedschaften.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Mit freundlichen Grüßen
CoB

 

[Apollo13]

Vielen Dank für eure Antworten @Ebiscuit @fxbastler @peoplefone-CoB

In einer Testumgebung konnte ich wie @Ebiscuit beschrieben hat das Szenario testen und es funktioniert.
Es ist halt nicht ganz so komfortabel.
Bei bspw. Mitel mit BusinessCTI kann man im BusinessCTI Softphone die Linie mit einem einfachen Klick wechseln (max. 4 Linien). Im App auf dem Handy ist es dann aber auch eher mühsam.

Seitens 3CX, denke ich, wäre es am schönsten, wenn sie im Softphone ganz einfach Leitungstasten zulassen würden. Problem wäre somit sehr sehr einfach gelöst.

Beste Grüsse und schöne Pfingsten!

 

[fxbastler]

Seitens 3CX, denke ich, wäre es am schönsten, wenn sie im Softphone ganz einfach Leitungstasten zulassen würden. Problem wäre somit sehr sehr einfach gelöst.

Das wird absehbar wohl nicht passieren. Da warten Einige seit Jahren darauf - ohne Antwort oder Bewegung in Richtung zu so einer Lösung. Das wundert mich auch nicht. Die App und das Konzept der 3CX ist dafür nicht gemacht, so die Aussage bisher. Eine Entscheidung per Design.

Wenn so eine Funktion per 3CX App gewünscht ist dann bleibt nur die Programmierung von CFA und Nutzung dieser. Das ist möglich.