Ausgehender Anruf / Übernahme durch Gegenstelle funktioniert nicht, bricht ab.

[Sailor-One]

Hallo liebe 3CX-User,

bei einigen ausgehenden Anrufen haben wir das Problem, dass das Gespräch nur von der angerufenen Gegenstelle aus angenommen werden kann.
Wird das Gespräch jedoch von einem anderen Mitarbeiter herangeholt bricht die Verbindung entweder komplett ab, oder es wird der Hinweis "Die Gegenstelle ist aktuell nicht erreichbar" eingespielt oder der Mitarbeiter versteht uns nicht.

Folgender Fall, ich rufe in einem großen Autohaus den Teiledienst an.
Geht der Mitarbeiter ran, ist alles okay.
Holt sich im Autohaus jedoch ein anderer Mitarbeiter das Telefonat, kommt der Hinweis, "Die Gegenstelle ist aktuell nicht erreichbar" und das Telefonat bricht ab.

Liegt dies nun an 3CX oder an den externen Einstellungen bei unserem Gesprächspartner?

Schon jetzt vielen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
Alexander

 

[fxbastler]

Liegt dies nun an 3CX oder an den externen Einstellungen bei unserem Gesprächspartner?

Grundsätzlich ist das ein Problem des Angerufenen.

Vielleicht habt ihr aber eine gewisse Teilschuld weil Einstellungen benutzt werden mit denen der Gegenüber nicht umgehen kann.

Benötigte Antworten auf Fragen die noch nicht gestellt wurden:

1. 3CX Version, z. B. Professional Jahreslizenz 18.0.9.35 oder Enterprise 20.0.5.551
2. Server OS, z. B. Debian / Windows Server (welche Version)
3. Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? z. B. on-Premise (im eig. Netzwerk) / eigenständig gehostet via [DigitalOcean/Google/AWS/Azure/Lightsail oder andere wie Netcup, Hetzner] / Gehostet (von 3CX) / SMB (3CX)
4. Wenn die 3CX selbst betrieben wird: Was für Hardware und ggf. was für ein Virtualisierer wird verwendet? z. B. Xeon E-2486 mit 32 GB ECC Speicher und 2x 480 GB SAS3 im HW RAID 1; Virtualisierer ist ein Hyper V Host
5. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja / nein, wenn nein: Bildschirmfoto
6. Split DNS wurde eingerichtet und funktionierend getestet? ja / nein
7. SIP-Trunk-Anbieter der 3CX, z. B. Easybell, Deutsche Telefon, Plusnet, Poeplefone
8. Welche Codecs werden in der 3CX verwendet? z. B. SIP Trunk: PCMA, 3CX LAN: PCMA, 3CX WAN: PCMA, SIP Endgeräte: PCMA
9. Marke/Modell der Endgeräte, z. B. Yealink T54W, W80B ...
10. Werden die Endgeräte (weil SMB / hosted by 3CX / fremd gehostet) per SMB oder Router Phone angebunden und wenn ja wie?, z. B. nein / Linux SBC virtualisiert, Yealink T54W als Router Phone
11. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: ja / nein

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

 

[Sailor-One]

1. 3CX Version, z. B. Professional Jahreslizenz Version 20.0 Update 5 (Build 551 Release)
   Das Problem bestand aber auch schon unter der 18er Verion und ist nicht neu.

1. Server OS, Windows Server 2019
   
   
2. Wird Ihr 3CX Server gehostet? on-Premise (im eig. Netzwerk) /

1. Wenn die 3CX selbst betrieben wird: Was für Hardware und ggf. was für ein Virtualisierer wird verwendet?
   
   
2. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja
   
   
3. Split DNS wurde eingerichtet und funktionierend getestet? ja
   
   
4. SIP-Trunk-Anbieter der 3CX, Deutsche Telefon, aber kein Anlagenanschluss sondern normaler Glasfaseranschluss. Für jede MSN wurde ein Trunk angelegt.
   
   
   
5. Welche Codecs werden in der 3CX verwendet? z. B. SIP Trunk: PCMA, 3CX LAN: PCMA, 3CX WAN: PCMA, SIP Endgeräte: PCMA
   
   
6. Marke/Modell der Endgeräte, in diesem Fall der Windows-Client gekoppelt mit einem Yealink WHB670
   
   
7. Werden die Endgeräte (weil SMB / hosted by 3CX / fremd gehostet) per SMB oder Router Phone angebunden und wenn ja wie?,

1. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: nein

 

[fxbastler]

zu 4: Deutsche Telefon (jetzt NFON) oder die Telekom?
zu 5: Auch in einem Mitschnitt ist durchgehend PCMA Nutzung sichtbar? Auch in solch problematischen Fällen?

Grundsätzlich verstärkt dass das zuvor Geschriebene: der Angerufene hat ein Problem damit.

Tritt das Problem sehr häufig auf? Wahllos oder immer (bestenfalls reproduzierbar) mit einigen wenigen Angerufenen?

 

[Sailor-One]

Erstmal Danke, für deine Unterstützung.

Wir hatten das Problem, bis dato nur mit unserem STB. Dieser verwendet wohl CISCO.
Heute hatte ich das genannte Problem auch mit unserem Autohaus. Das war letztlich auch der Grund für den Post.
Trotz nachfrage konnte mir keiner eine Auskunft darüber geben, welches System dort verwendet wird.

Aber ja - es ist zu 100% reproduzierbar. Ich hatte heute bestimmt 20 mal im Autohaus angerufen.
Jedoch bis dato nur bei den zwei Angerufenen.

Bei der Deutschen Telekom, nicht NFON.

Vielen Dank und einen schönen Abend!

 

[fxbastler]

... Dieser verwendet wohl CISCO.

Keine Ahnung, ehrlich. Man muss nicht alles können.

...
Trotz nachfrage konnte mir keiner eine Auskunft darüber geben, welches System dort verwendet wird.

Fragen was auf dem Telefon steht (Hersteller, Modell) und evtl. was im Display steht (Logo etc.).

Aber ja - es ist zu 100% reproduzierbar. Ich hatte heute bestimmt 20 mal im Autohaus angerufen.

Das ist gut, für euch, um denen evtl. helfen zu können wenn ihr wollt. Ist grds. nicht euer Problem.

Sonst: feindliche Übernahme der Telefonie

...
Vielen Dank und einen schönen Abend!

dito