Begrüßungsmail wird nicht versendet

[VGW]

Hallo,
habe folgendes Problem, dass an eine umgeschriebende Nebenstelle über den Button keine Begrüßungsmail versendet wird.
An anderen bestehenden Nebenstellen funktioniert die Begrüßungsmail.
Auch habe ich die Nebenstelle komplett gelöscht und neu erstellt, doch eine Begrüßungsmail kommt nicht beim Benutzer an.
Onpremise 18.0 (Build 312)
Gruß
Jörg Meyer

 

[bitn2]

Ist das eine neu erstellte Emailadresse? Dann kann das Problem daran liegen. In dem Fall einmal beim Support melden.

 

[VGW]

Hallo Jan,
ja es handelt sich um eine neu angelegte Emailadresse.

 

[bitn2]

Evtl kann da @MarcosV_ 3CX oder @avraammich_3CX schon helfen.

 

[VGW]

Danke dir, habe den 3cx Support per Formular kontaktiert.
Möchten doch bitte unsere Mail Domain frei geben.
Gruß
jörg

 

[VGW]

Komisch ist, wenn ich ein eigenes Email Konto (smtp.1und1.de) verwende kommt die Mail auch nicht an (neue angelegte Emailadresse).

 

[bitn2]

Der Punkt ist "neu angelegte Email Adresse", das hat nichts mit der Domain zu tun.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @VGW ,

wenn die Begrüßungsemail versendet wird, also der Benutzer erstellt wird, muss das jeweilige Emailpostfach bereits aktiv sein, sonst wird diese Email bei 3CX gesperrt. In diesem Fall bitte über das Portal ein Ticket eröffnen mit der / den betreffende-n Emailadresse-n. Dann kann es wieder freigeschaltet werden.

 

[VGW]

Hallo Marc Melchert,
der Benutzer ist mit seiner Email adresse nur auf einem Exchange vorhanden. Dieser existierte bevor eine Nebenstelle erstellt und zugewiesen wurden. Egal ob ich einen eigenen smtp oder den 3cx smtp einstelle, die Mail kommt beim benutzer nicht an.

So, Frage: von welchem Portal sprichst Du. Wenn ich auf 3cx gehe finde ich lediglich Support und dort ein Formular.
Wenn Du das Kunden Portal meinst da bin ich gerade drin und finde, ich bin wohl im falschen Film.
Aus heiterem Himmel funktioniert die Zustellung der Begrüssungsmail nicht und wenn ich das richtig lese ein 3CX (xxx.my3cx.xx) Problem sein auf das ich keinen Einfluss habe. Dafür soll ich her nun ein Support einkaufen damit der Fehler welcher im 3cx selbst steckt von 3cx behoben wird?
Gruß Jörg

 

[VGW]

wie kann es sein das hier einzelne Email Adressen von uns blockt?
ich schlage hier vor das ihr die ganze email domain freischaltet.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @VGW ,

welche Meldung wird ausgegeben, wenn unter Einstellungen > Email der "Testen" Button gedrückt wird?
Die von mir beschriebene Lösung war für den 3CX SMTP Server, welche eine Emailadresse automatisch blockiert, wenn diese nicht aktiv ist.

 

[VGW]

Email gesendet über smtp.1und1.de diese kommt auch an nur nicht die Begrüßungsmail auf die vorhandenen hinterlegte Emailadresse in der Nebenstelle.
Test Mail kommt auf Mailadresse 1 an. Mailadresse 2 in der Nebenstellen kommt nichts an.

 

[VGW]

alle hinterlegten Emailadressen in unseren Nebenstellen sind aktiv.
Bisher war es auch kein Problem soweit. Der Empfänger wird über ein MX und einem Mail Gateway versorgt.
Im Gateway bleibt diese auch nicht als Spam hängen.

 

[bitn2]

Hast du die Mailadressen mal getestet? Also von extern? Wenn auch die Testmail über den 1und1 SMTP bei der nicht ankommt, hat die Mailadresse ein Problem und nicht die 3CX. Das blocken der Mailadressen passiert wie gesagt nur bei dem 3CX SMTP.

 

[VGW]

Was auch nicht funktioniert ist wenn ich unseren Exchange als smtp einsetze. Mit oder ohne SSL/TLS schlägt der Test fehl.

 

[bitn2]

Darf der Benutzer und aus dem Netz denn über den Exchange versenden?

 

[VGW]

ja
Die Mail funktion ist nur aus der Nebestelle her gestört und auch nur soweit ich das sehe für diese Nebenstelle, obwohl diese wie schon geschrieben deshalb auch komplett neu angelegt wurde.
Hinterlege ich eine andere Mailadresse in der Nebenstelle funktioniert die Begrüßungsmail auch nicht.

 

[bitn2]

Ich komm nicht mehr mit... Was genau schlägt jetzt fehl? Der Mail Test oder das senden der Willkommensmail? Wenn der Mailtest schon nicht geht, kann die Willkommensmail auch nicht kommen. Ist die Mailadresse in der Nebenstelle denn erreichbar? Schon mal von extern getestet?

 

[aoharek]

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem....

Ein bestehender user hat die Begrüßungsemail und somit auch das Passwort nicht mehr.
Wenn ich im Admin-Portal dann die Mail neu verschicken möchte kommt keine an. Habe es mit mehreren Usern versucht, es kommt nichts. Wir nutzen den 3cx-SMTP und die testmail wird verschickt und kommt auch an.

Was kann ich noch tun ?

 

[VGW]

Ich komm nicht mehr mit... Was genau schlägt jetzt fehl? Der Mail Test oder das senden der Willkommensmail? Wenn der Mailtest schon nicht geht, kann die Willkommensmail auch nicht kommen. Ist die Mailadresse in der Nebenstelle denn erreichbar? Schon mal von extern getestet?

das senden der Willkommensmail funktioniert nicht und das nur an dieser Nebenstelle soweit ich das bis jetzt sehen kann.
Ja die Mailadresse der Nebenstelle ist erreichbar von intern als auch von extern!