Bei Rufweiterleitung Anrufer und Weiterleiter sehen?

[MatthiasP]

Hallo,

unser Kunde würde gerne folgendes Szenario umgesetzt haben:

Externe Nummer ruft bei Teilnehmer A an, Teilnehmer A leitet an Teilnehmer B weiter (egal ob manuell oder automatisch)
Teilnehmer B soll nun sehen wer anruft und wer weitergeleitet hat.
Also Quasi Anruf von +491234567898 umgeleitet von 11 (Beispielhaft)

Danke für eure Antworten

Gruß
Matthias

 

[fxbastler]

Hallo,

das wird am Einfachsten vmtl. nur unter Nutzung von benannten eingehenden Regeln oder / und Signalisierungsgruppen bzw. Warteschleifen möglich sein.

Entsprechend deinem Beispiel die eingehende Regel, welche an die 11 weiterleitet, so benennen. Wenn das nicht möglich ist, dann zwangsweise Signalisierungsgruppen oder Warteschleifen verwenden. Sofern die Kontakt Option 'Rufnummer mit Name der Gruppe, Warteschleife oder DID/DDI ergänzen' nicht auf 'Nicht hinzufügen' steht, sieht der letztendlich Angerufene bei direkten Weiterleitungen am Display des Telefones, der Smartphone App, des Desktop Client, dem Browser und der PWA den Namen des Anrufenden und den Namen der eingehenden Regel und benutzten Signalisierungsgruppen / Warteschleifen, z.B. eben evtl. auch 'an 11' wenn es eine so benannte eingehende Regel gibt. Bei indirekten / vermittelten / attended Weiterleitungen sieht er die Nummer des Anrufenden nur während des Gespräches mit diesem, nicht beim Rufen und auch hinterher nicht mehr imn seinem Anrufprotokoll.

Für alles andere ein CMS benutzten und / oder die CDR benutzen / auslesen.

 

[MatthiasP]

Die Option ist auf "Name anhängen"
Hm ja, dann eher CMS oder CDR Variante.

Denn ich habe noch mal etwas genauer hingeschaut.
Die Konstellation ist eher Teilnehmer A leitet an Gruppe A, die Gruppenmitglieder wollen nun sehen wer Teilnehmer A ist.

 

[fxbastler]

Die Konstellation ist eher Teilnehmer A leitet an Gruppe A, die Gruppenmitglieder wollen nun sehen wer Teilnehmer A ist.

Die Frage die sich stellt: woher bekommt Teilnehmer A den Anruf? Wenn er den per eingehender Regel bekommt: dann diese benennen. Wenn der sich den holt oder als Mitglied einer Gruppe bekommt, dann wird das so grundsätzlich nichts.