Benutzer möchte einen Status, wo er nur intern erreichbar ist

[sroscher]

Hallo,

ich stehe gerade vor einem Rätsel, oder sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht.

Wir haben einen Benutzer, der in einen Status wünscht, in dem er nur intern erreichbar ist, extern aber nicht. Klingt eigentlich völlig trivial, aber ich finde keine Möglichkeit diese Weiterleitungsregel so in irgend einem Status einzurichten. Von Signalisierungsgruppen und Warteschleifen kann man den Benutzer ja abmelden, aber über seine eigene externe DID ist er immer erreichbar - will er aber eben nicht.

Kann mir bitte jemand einen Tipp geben, ob ich Tomaten auf den Augen habe oder das wirklich nicht geht.

Besten Dank!

 

[bitn2]

Das geht... Signalisierungsgruppe einrichten mit nur dem User als Mitglied. Dann im Status auf die SG weiterleiten und den Haken bei Anrufe von SG annehmen setzen.

 

[fxbastler]

Status Benutzerdefiniert 1 bietet sich auch an.

 

[sroscher]

Das geht... Signalisierungsgruppe einrichten mit nur dem User als Mitglied. Dann im Status auf die SG weiterleiten und den Haken bei Anrufe von SG annehmen setzen.

Danke für die Idee. Ich habe das schlecht beschrieben - der Nutzer ist normalerweise auch in verschiedenen Signalisierungsgruppen Mitglied und möchte auch diese externen Anrufe nach Statusumschaltung nicht bekommen. Also er muss von Signalisierungsgruppen abgemeldet werden. Das steht der Idee leider im Weg.

Meine Idee wäre noch, die externe Rufnummer auf eine SG zu legen und dort nur den einen Nutzer als Mitglied zu definieren. Im Normalzustand bekommt er dann alle externen Anrufe und wenn er sich im jeweiligen Status von den SG abmeldet - also den Haken raus macht - dann bekommt er keine externen Rufe mehr. Ist aber schon eine russische Methode. Aber es sollte funktionieren?

 

[sroscher]

Status Benutzerdefiniert 1 bietet sich auch an.

Was sollte ich denn dann dort einstellen? Sorry, ich versteh's grad nicht.

 

[fxbastler]

Also er muss von Signalisierungsgruppen abgemeldet werden.

Das kann der Benutzer normalerweise nicht. Das kann nur der Administrator. Das ist bei Signalisierungsgruppen / Rufgruppen so nicht vorgesehen. Dafür gibt es Warteschleifen.

Was sollte ich denn dann dort einstellen? Sorry, ich versteh's grad nicht.

In diesem Status ist man erreichbar, kann aber einstellen, dass externe Anrufe umgeleitet werden.

 

[sroscher]

Danke dir fxbastler.

Das Problem ist aber, dass ich ja auch im benutzerdefinieren Status nicht einstellen kann, dass externe Anrufe direkt umgeleitet werden. Ich kann das ja nur nach Zeit, Anschluss besetzt oder Benutzer "nicht angemeldet" einstellen, aber trifft ja hier alles nicht zu. Man müsste zumindest die Zeit für den "Abwurf nach Zeit" extern und intern unabhängig konfigurieren können, geht aber auch nicht.

 

[bitn2]

Danke für die Idee. Ich habe das schlecht beschrieben - der Nutzer ist normalerweise auch in verschiedenen Signalisierungsgruppen Mitglied und möchte auch diese externen Anrufe nach Statusumschaltung nicht bekommen. Also er muss von Signalisierungsgruppen abgemeldet werden. Das steht der Idee leider im Weg.

Meine Idee wäre noch, die externe Rufnummer auf eine SG zu legen und dort nur den einen Nutzer als Mitglied zu definieren. Im Normalzustand bekommt er dann alle externen Anrufe und wenn er sich im jeweiligen Status von den SG abmeldet - also den Haken raus macht - dann bekommt er keine externen Rufe mehr. Ist aber schon eine russische Methode. Aber es sollte funktionieren?

Das geht nur mit einer SG. Da er aber auch in verschiedenen anderen SG Mitglied ist wird das schwierig. An und Abmelden ist nur für Warteschleifen vorgesehen. Deine Idee ist das gleiche, auch das funktioniert nicht da er dann ja auch die Anrufe der anderen SG bekommt.

 

[patrickb]

Zwei Ideen dazu:

Dieberste ist für eingehende Anrufe eine CFA vorzuschalten die filtert in welchem Status derjenige ist. Ist er in Status X wird der Call abgeblockt. Intern sollte er so aber dennoch erreichbar sein. Vorteil ggü. Der Idee mit der SG oben: du brauchst für eine CFA nicht zwingend eine Nebenstellennummer und lässt dir weitere Spielereien offen.

Die andere deutlich aufwändigere Idee ist es, sämtliche interne Nebenstellen die Ihn anrufen dürfen als Ausnahme im jeweiligen Status zu hinterlegen.

 

[rezott]

Zwei Ideen dazu:

Dieberste ist für eingehende Anrufe eine CFA vorzuschalten die filtert in welchem Status derjenige ist. Ist er in Status X wird der Call abgeblockt. Intern sollte er so aber dennoch erreichbar sein. Vorteil ggü. Der Idee mit der SG oben: du brauchst für eine CFA nicht zwingend eine Nebenstellennummer und lässt dir weitere Spielereien offen.

Die andere deutlich aufwändigere Idee ist es, sämtliche interne Nebenstellen die Ihn anrufen dürfen als Ausnahme im jeweiligen Status zu hinterlegen.

Mann kann ja Ausnahmen nicht für jeden Status definieren. Bedeutet wenn ich interne Nummern als Ausnahme definieren, kommen die immer, egal welcher Status, durch?!

 

[fxbastler]

Mann kann ja Ausnahmen nicht für jeden Status definieren.

richtig

Bedeutet wenn ich interne Nummern als Ausnahme definieren, kommen die immer, egal welcher Status, durch?!

Nein, es ist genau anders herum. Das steht schon weiter oben. Daher auch die mögliche Lösung mit den SG.

Schau dir die vorgegebenen Weiterleitungsmöglichkeiten an. Es ist nicht möglich, z.B. die in Ausnahmen definierte Nummern / Bereiche zu der NSt. durchzustellen. Diese können ausschließlich irgendwo andershin geleitet werden

 

[rezott]

richtig

Nein, es ist genau anders herum. Das steht schon weiter oben. Daher auch die mögliche Lösung mit den SG.

Schau dir die vorgegebenen Weiterleitungsmöglichkeiten an. Es ist nicht möglich, z.B. die in Ausnahmen definierte Nummern / Bereiche zu der NSt. durchzustellen. Diese können ausschließlich irgendwo andershin geleitet werden

Ja natürlich, stimmt, anders rum
Mein Idee war noch eine Ausnahme zu erstellen, dass alle +41... Nummern weitergleitet werden. Aber das soll ja nicht zeitgesteuert sein, sondern die Ausnahme soll nur bei einem spezifischen Status greifen, welchen die MA`s spontan einstellen...aber das geht ja auch nicht.

Das mit den Rufgruppen ist mir ein Gebastel, vor allem bei "grösseren" Anlagen. Ich schaue mal, ob ich da mit dem CFD etwas bauen kann.

 

[fxbastler]

Aber das soll ja nicht zeitgesteuert sein, sondern die Ausnahme soll nur bei einem spezifischen Status greifen, welchen die MA`s spontan einstellen...aber das geht ja auch nicht.

Richtig, das wurde schon öfters beschrieben.

Die grundsätzliche Schwierigkeit ist die, dass erst beim Anruf an die NSt. erkannt werden kann ob das ein externer Anruf ist und dann auf Grund des Status entschieden werden soll wie mit dem Anruf zu verfahren ist.

Es bleibt also bei der Nutzung von indiv. RG und Nutzen der Option Anrufe von RG annehmen, z.B. im Status Custom2. Externe Anrufe werden abgelehnt, int. Anrufe werden an eine indiv. RG geleitet die wiederum an der NSt. ruft.

Wenn man die indiv. RG nicht alle einzeln anlegen will, dann kann man z.B. auch int. Anrufe an eine CFA leiten lassen. Die CFA erkennt die urspr. Nummer der NSt., baut dynamisch eine RG, steckt die NSt. da rein, leitet den Anruf an die neu erstellte RG weiter und löscht ggf. gar die RG wieder nach erfolgreicher Übergabe an diese. Das ist dann massentauglich, vorausgesetzt es gibt genug Nummern für die dynamisch anzulegenden RG.