Benutzer ohne Telefon anmelden

[Pascal Bossard]

Guten Tag

Wenn einem Benutzer ein Telefon zugewiesen ist (oder umgekehrt), dann ist dieser im DesktopClient sichtbar. Hat ein Benutzer kein Telefon zugewiesen, ist dieser zwar erreichbar, aber nicht im DesktopClient sichtbar.
Gibt es eine Möglichkeit, einen Benutzer ohne angemeldetem Telefon, im DesktopClient sichtbar zu machen?

Vielen Dank

 

[avraammich_3CX]

Hi @Pascal Bossard,

die frage welche sich stellt ist wenn dem Benutzer kein Telefon zugewiesen ist, verwende der Benutzer ein anderes Gerät um angemeldet zu sein?
Wenn du meinst er ist erreichbar, wie genau ist er erreichbar?
Was für ein Gerät signalisiert?
Wenn du auf dem DC navigierst untern Einstellungen->Ansicht->Option "Abgemeldete Nebenstellen anzeigen" aktivierst, bekommst du den Benutzer?

 

[Pascal Bossard]

Hallo @avraammich_3CX

Nein der Benutzer hat kein anderes Gerät, der Benutzer wird als "Hauptnummer" an eine Warteschleife weitergeleitet.
Die Nummer des Benutzers kann normal angewählt werden.
Auf dem Switchboard wird der Benutzer angezeigt, Status grau, auf der 3cx Hauptübersicht erscheint der Benutzer nicht.

​

 

[avraammich_3CX]

Hi @Pascal Bossard,

wenn du meinst " auf der 3cx Hauptübersicht erscheint der Benutzer nicht" ?
Unter Dashboard->Benutzer?

Kannst du mit Screenshots zukommen lassen.

 

[Pascal Bossard]

hmmm, lustiger weise ist er jetzt bei beiden "Ansichten" sichtbar, aber eben , grau, es handelt sich um den Benutzer 603

 

[avraammich_3CX]

Hi @Pascal Bossard,


das ist das zu erwartende Verhalten, Benutzer ist nicht registriert nicht angemeldet.

Weiterführend würde ich empfehlen den DC oder Web client zu verwenden.

 

[Pascal Bossard]

also "DC" = DesktopClient, die Screenshots sind ja vom DC, was wäre würden diese Clients für Vorteile darstellen?

 

[bitn2]

Der Benutzer ist eine sogenannte Dummy Nebenstelle (muss ja jemand so eingerichtet haben) und ist natürlich niemals angemeldet. Der Desktop Client ist nicht das was ihr da benutzt. Ihr nutzt noch den alten Windows Client. Welche Version der 3CX läuft bei euch? Wer betreut die Anlage bzw. hat die eingerichtet?

 

[Pascal Bossard]

Wir haben die Version 18.0 (Build 418)

 

[bitn2]

Dann könnt ihr auch die neue App nutzen, es sei denn es hat einen Grund warum ihr die alte nutzt.

 

[Pascal Bossard]

wir nutzen diese

 

[bitn2]

Korrekt, das ist die alte wie gesagt. Die neue könnt ihr über den Webclient installieren.

 

[Pascal Bossard]

Danke, ich habe den neuen Client installiert, sieht hübsch aus, löst aber mein Anliegen auch nicht .
Wie kann ich eine "Funktion" also in meinem Fall den Support, so einrichten, dass dies aber eine Funktion ist und als verfügbar angezeigt wird ohne das ich diese Funktion einem Benutzer/Telefon zuweisen muss?

 

[bitn2]

Mir ist nicht klar was du genau möchtest. Vielleicht schreibst du mal auf was wann passieren soll, dann kann man gucken wie das eingerichtet wird.

 

[Pascal Bossard]

Support mit der Nummer 603 wird direkt an die Warteschleife 805 weitergeleitet (frag mich nicht warum das so ist, wurde irgendwann so eingerichtet) . In dieser Warteschleife sind vier Benutzer definiert, diese sind durch ihren Status im Klient sichtbar. Der Support soll aber über die Nummer 603 erreicht werden und deshalb wäre es schön, wenn dieser auch einen Status hätte.

 

[bitn2]

Ich versuch das mal zusammen zu raten... 603 ist die Dummy Nebenstelle der die Telefonnummer zugewiesen ist. Die Dummynebenstelle leitet direkt weiter an die Warteschleife in der die Kollegen sind. Es wird einen Grund haben warum das so ist. Was oder wen möchtest du nun erreichen und von wo?

 

[Pascal Bossard]

eben, die Nummer 603 wird als Support Nummer genutzt und der Support über die Nummer 603 erreicht

 

[bitn2]

Ich verstehe nicht was jetzt das Problem ist, bitte beantworte mal die Fragen oben. Warum gibt es die Dummy Nebenstelle?

 

[Pascal Bossard]

eben, ich weiss nicht warum diese wie Du sagst Dummy Nebenstelle eingerichtet ist, und das Problem ist wie gesagt

dass dieser Dummy User ohne angemeldetes Telefon immer grau ist und meine Frage ja war, gibt es eine Möglichkeit, einen Benutzer ohne Telefon anzumelden, also den Status zu ändern

 

[bitn2]

Nein gibt es nicht, wie oben gesagt. Wer hat denn die Anlage eingerichtet? Der sollte doch wissen warum das so eingerichtet ist. Wenn du jetzt intern die 603 anrufst klingeln die Telefone in der Warteschleife.