Call Assistant und SNOM

[anonymous]

Hallo Gemeinde

Ausgangslage:
3CX V8 Anlage, Call Assistant V8.0 und SNOM320 7.1.33.
Wir wollen aus Outlook direkt per Snom wählen können (ohne den MakeCall).
der "normale" Parameter /IP-des-SNOMS//command.htm?number=%number% bringt leider wenig, da er die e.164 definierten Nummern nicht sauber übersetzt. So erhalte ich statt ein +41 123456789 nur ein 41 123456789 und dann findet er natürlich nix.
Ist es Möglich, dies via Call Assistant zu ermöglichen? oder muss ich auf dem SNOM was einstellen?
Also bei unserer alten PBX, (auch Windows basierend) und dessen CTI war das ohne Probleme möglich...

Danke für Feedback.

3CX V8.0.10824.716
Call Assistant (V8.0.11105.0)
Patton SN4638 R5.2 2009-01-14 H323 SIP BRI

 

[stefanw]

Nimm mal den:

http: //10.172.0.162/command.htm?number=%number%&[email protected]

10.172.0.162 ist das SNOM
118 die Nebenstelle
192.168.1.3 die PBX

 

[anonymous]

Danke für den Input, leider kommt immer noch 41 statt 0041.
habe ich evtl. noch falsche Settings bei der Verarbeitung der E.164 Nummern?



Wäre toll wenn es doch noch funzen würde...

 

[stefanw]

du musst dein outlook tunen,

der macht das noch nicht richtig
Öffne einmal Outlook, und tu so als ob du ne Nummer wählen willst.
Wenn das Menu von Outlook aufgeht geh dort mal auf Wahloptionen.
Unten zeigt Outlook an wie es die Nummer wählen würde...
Das muss mit Prefix und allem richtig sein.

Wichtig ist das du in Outlook die Nummer auch ordnungsgemäß einträgst, demit Outlook das passend machen kann

 

[anonymous]

hallo,
also im Outlook siehts bei mir so aus, wenn ich wählen will:




bei wähloptionen kann ich allerdings keine änderungen bei den Anschlussparametern angeben, (normal? habe Windows 7 im Einsatz)



Wo liegt mein Fehler in der Konfig?

 

[matictec]

Das Problem könnte durch ein entsprechendes Handling im Call Assistant einfach abgefangen werden. Dazu müssten nur Leerzeichen, Sonderzeichen sowie (0) raus gelöscht werden und ein eventuell vorhandenes + durch 00 ersetzt werden. Das 3CX Phone handhabt das besser.

Ich habe mal eine VBS angefügt. Diese muss mit zwei Parametern aufgerufen werden, z.B.

C:Tempsnomcall.vbs 192.168.5.15 "+49 (0)40 99 99 87 95 - 0"

Im Assi sehe das dann so aus:

C:Tempsnomcall.vbs 192.168.5.15 "%number%"

Hier noch die Anleitung dazu: matic-tec.de/loesungen/voip-telefonanlage

 

[anonymous]

Hallo das Snomcall Click to Dial funktioniert soweit recht gut, habe es auf Windows 7 installiert und es läuft.
Nun habe ich nur noch das Problem, dass der Call Assistant bei verpassten oder eingehenden Anrufen die Nummer ohne Amtskennung bzw. Leitung 0 anzeigt, das heisst, ich kann nicht direkt auf den verpassten Anruf klicken und wählen, da er dann kein Prefix mitwählt, bei Wahl aus dem Outlook habe ich das gleiche Problem. Setzte ich im CRM-PlugIn das Prefix 0 klappts auch nicht, da er dann das Prefix "+" nicht in "00" umwandelt.
Ideen?

 

[matictec]

Das kann im Script eingefügt werden. Einfach nach "number=" eine 0 setzen, also "number=0"

 

[anonymous]

danke. Läuft.

 

[stefanw]

@matictec

also geht auch via URL das Snom zum direkten call zu bewegen:

http: //10.172.0.162/command.htm?number=%number%&[email protected]

IphoneIP ... 118 Nebenstelle @ PBX IP

 

[anonymous]

@stefanw
aber das Problem dabei ist, dass +41 als 41 dem SNOM weiter gegeben wird.

@matictec
also deine Lösung läuft, aber wenn ich nun intern eine Nummer im Call Assistant anklicke z.B. Nr 45, wählt mir das SNOM 045 bzw. gibt dann einen Server internal error aus.

und warum wird mir im Call Assistant nicht die Nr mit dem Prefix 0 angezeigt wenn mir jemand anruft? also im CA erscheint z.B. 0041 61 12345687, wäre aber sinnvoller mit Prefix 00041 61 ..... dann könnte man auch per Click zurückrufen.
unsere alte Anlage machte das.

 

[stefanw]

aber dann macht dein Outlook was falsch!!!

Schau in den screenshot
Local nimmt outlook alles weg, bei z.B (Screen 5) macht er aus dem +41 0041

 

[matictec]

@stefanw wrotematictec

also geht auch via URL das Snom zum direkten call zu bewegen:

http: //10.172.0.162/command.htm?number=%number%&[email protected]

IphoneIP ... 118 Nebenstelle @ PBX IP

Das ist richtig. Aber Outlook kommt mit manchen Sonderzeichen wie - oder / nicht klar und leider findet man diese auch häufig in Outlook. Die verschiedenen Schreibweisen habe sich teilweise so "eingebürgert". Optimal wäre, wenn jeder die Nummer im Format +49 40 99998795 0 speichern würde, also Landesvorwahl, Ortsvorwahl, Rufnummer, Durchwahl. Alles ohne Sonderzeichen oder irgendwelche Interpretationen. Wir versuchen dies Kunden auch stets so zu vermittelnn, auch wenn wir es teilweise selber noch nicht umgesetzt haben.

Das bereit gestellte Script säubert Rufnummern etwas umfassender und ruft die Nummer dann via URL auf.

 

[stefanw]

okey, super lege ich mal als guddi dann bei mir auf den PC ;-)

sonst habe ich noch das tool für alle :

http://www.schultz-it.de/produkte/outlook-tools/

als admin mir schon oft das leben gerettet und besonders bei RIM und Apple Endgeräten...

 

[anonymous]

gibt's ne Möglichkeit auf einem SNOM 320 den Dialplan zu nutzen und so einzustellen, dass er
1. ein Prefix vorransetzt, wenn die Nr mehr als z.B. 3 Zeichen hat,
2. das + in 00 umwandelt bzw. die Landesvorwahl entfernt wenn das Land übereinstimmt
3. ich sowohl aus Outlook wählen kann, oder per Hotkey oder per Hardphone.

ich habe da zwar was gefunden umd das + in 00 umzuwandeln, aber sobald ich diesen Dialplan setze, kann ich nicht mehr über das Hardphone direkt wählen, da er mir permanent nochmals 00 davorsetzt...grrrr,

Dialplan: |^+([0-9]*)$|sip:001@d;phone=yes|

 

[stefanw]

Würde daraus mal ein eigenes Thema machen...

 

[ollibraun]

Verstehe ich etwas grundsätzlich falsch?

Wenn ich aus Outlook heraus wähle, wird immer ein MakeCall gemacht mit Wartemusik.

In Outlook unter Wähloptionen - Über diese Leitung verbinden steht "3CX TAPI Service Provider"

Im Call Assistant ist eingestellt (jetzt mal sinnlose Einstellung für Debugging):
Anrufe via URL
http: //10.10.10.113//command.htm?number=3398

Wenn ich im Call Assistant eine beliebige Nummer anklicke, erscheint im Telefondisplay 3398, logisch.

Aber aus Outlook heraus immer MakeCall und dann nicht die 3398, sondern die Nummer, die Outlook wählen will.

Die Einstellung für den Call Assistant greift also in Outlook nicht?

Rechnerneustart hat nichts gebracht.