Call Center Funktion

[stephan.hager]

Hallo, ich habe hier folgende Problematik.

Der Anrufer A hat eine Ticketnummer von einem Call Center bekommen (Nr. 65432).
Nun wenn Anrufer A noch einmal anruft und ein Techniker das Ticket 65432 angenommen hat, soll der Kunde natürlich sofort mit dem Techniker verbunden werden
und nicht mehr im Call Center verbunden, erst alles erzählen und dann weiter verbunden werden..

Lösungsansatz1:
Also entweder das der Kunde aufgefordert wird seine Ticket Nummer einzugeben.

Lösungsansatz 2:
Die Nebenstelle nimmt alle Anrufe von der Rufnummer des Anrufes A an.

Geht so etwas?

 

[ilias_3CX]

Du kannst es eventuell über Call flow designer probieren.