Call Log

[ghostadmin]

Hallo

Ich bin grade dabei einen Anruf nachzuvollziehen was mir keinen Sinn ergibt. Die Geschäftszeiten sind Freitag nur bis Mittag eingestellt und trotzdem hat es am Nachmittag geklingelt. Der Queue ist eine Dummy Nebenstelle vorgeschaltet die aber nur in der Mittagspause die Anrufe auf die Mailbox leitet.

Im Log steht folgendes:

29.06.18 16:43:26,+49xx80989910,VMail (02),00:00:16
29.06.18 16:44:42,+49xx80989910,Q B&B (80),00:01:09
29.06.18 16:45:51,+49xx80989910,Juergen xxx (13),00:00:20

VMail (02) heisst das das die VMail von Nebenstelle 02 ist?
Hat der Anrufer 1x oder 3x angerufen?
Ich weiß nicht wie der überhaupt von Nebenstelle 02 in die Queue 80 kommen konnte falls es nur 1 Anruf war.

 

[ghostadmin]

Und sieht man irgendwo welche Nummer angerufen wurde?

 

[ilias_3CX]

Hallo ghostadmin,

Der Anrufer hat 3 mal angerufen.

Gruß
Ilias

 

[ghostadmin]

Und der dritte Anruf war auch in der Queue (80) und wurde dann von der 13 angenommen?

 

[ilias_3CX]

So wie ich das verstehe. Der hat erst an die 02 Nebenstelle Angerufen. Da landete er aber am Voicemail.
Danach hat er an die Warteschleife angerufen. Nun entweder nach 70 Sek. wurde er an die nebenstelle 13 weitergeleitete (was ich für logischer finde) oder er hat nochmal anschließend direkt die 13 angerufen.