Call Queue und Bestätigung der Rufannahme

[anonymous]

Hallo,
wir möchten einen Call Queue benutzen um sichzustellen, dass ein Anruf angenommen wird. Die Weiterleitung (Queue Mitglieder) erfolgt auch auf Mobiltelefone.

Damit keine unbeabsichtigte Rufannahme durch Mailboxen, "Nicht erreichbar" oder ähnliches erfolgt, sollte vom Queue-Mitglied die Entgegennahme des Anrufs manuell bestätigt werden müssen (also z.B. Ansage: "wollen Sie den Anruf entgegennehmen: Drücken Sie die Taste 1").
Nach der Aktion wird der Anruf dann an das Queue-Mitglied weitergeleitet.

Ist das mit der 3CX umsetzbar? Wir setzen die Version 10 ein. Das wäre aber ein Grund für ein Upgrade auf die aktuelle Version, falls diese das unterstützt.
Danke,
Rainer Friedl

 

[matictec]

Das funktioniert leider nicht, auch nicht in den neuen Versionen. Die Alternative ist eigentlich nur, dass man die Weiterleitung auf die Voicemail an den Moobiltelefonen deaktiviert. Dann kommt ein reguläres "Besetzt-Zeichen". Dies verarbeitet die 3CX korrekt und nimmt den nächsten Agent.