Chat and Talk - Popout ohne Callbutton

[T+P]

Hallo,
wir haben zum testen die Chat and Talk Funktion auf unserer Webseite eingerichtet. https://www.thieken.com/referenz/edeka-honsel-holsterhausen-08-2019
Sie ist mit einer Warteschleife konfiguriert. Die Domain ist unter Einstellungen - Wordpress eingetragen.
Das Popout Fenster wird geöffnet aber es enthält keine Funktion um einen Anruf zu starten. Im Quelltext kann man sehen das allow-call und allow-video auf true stehen.

Auf einer testweise in Wordpress eingerichteten Webseite war der Button sichtbar.

Grüße
Klaus

 

[ilias_3CX]

Hallo Klaus,

Es kann sein das ein weiteres Plugin das Plugin stört oder so.
Generell habe ich hiermit leider keine Erfahrung.
Am besten Postest du deine Frage im Englischen Support oder du Öffnest ein Ticket im Support.

 

[T+P]

Hallo,
die Talk Funktion scheint mit Warteschleifen nicht zu funktionieren. Wenn ich eine Nebenstelle angebe dann wird der Call Button angezeigt.

Gruß
Klaus

 

[T+P]

Reply from Support Team

If you want in a queue setup to have the call functionality as soon as the chat window opens, then you have to configure the "Mode" to be "chat and phone - ignore queue ownership"

If you have selected the option chat and phone, then an agent in the queue should take the ownership of the conversation, in order to show the call button.