Chrome Browserextension - Probleme über VPN

[akononow]

Moin zusammen,

ich hatte bis jetzt leider nicht so viel Erfolg im englischen Forum: https://www.3cx.com/community/threads/3cx-chrome-browser-extension-vpn-problem.74409/ daher noch einmal auf Deutsch hier:

Wenn sich ein User im Webclient anmeldet und die Extension lädt, verhält sich alles normal. Man kann über die Extension Anrufe entgegennehmen und durchführen. Wenn sich der User jetzt aber ins Firmen VPN einwählt, dann lädt die Extension nicht mehr korrekt:



Der User kann nach wie vor angerufen werden, die Extension klingelt aber bis die Mailbox rangeht. Das Problem lässt sich umgehen, indem man nach der Einwahl ins VPN, sich am Webclient ab- und wieder anmeldet. Das ist für viele User aber eine Zumutung. Wir hatten auch schon probiert die externe IP-Adresse der 3CX testweise in die hosts-Datei zu schreiben ohne Erfolg.

Das Problem lässt sich übrigens auch in die andere Richtung nachstellen, erst im VPN verbunden sein, dann das VPN beenden. Die Extension lädt nicht korrekt bis man sich erneut ab- und wieder anmeldet im Webclient.

Vielleicht hattet ihr das Problem ja auch und habt den einen anderen Tipp für uns, danke!

Viele Grüße
Andreas

 

[mbehrens]

Moin zusammen,

ich hatte bis jetzt leider nicht so viel Erfolg im englischen Forum: https://www.3cx.com/community/threads/3cx-chrome-browser-extension-vpn-problem.74409/ daher noch einmal auf Deutsch hier:

Wenn sich ein User im Webclient anmeldet und die Extension lädt, verhält sich alles normal. Man kann über die Extension Anrufe entgegennehmen und durchführen. Wenn sich der User jetzt aber ins Firmen VPN einwählt, dann lädt die Extension nicht mehr korrekt:

Anhang anzeigen 2596

Der User kann nach wie vor angerufen werden, die Extension klingelt aber bis die Mailbox rangeht. Das Problem lässt sich umgehen, indem man nach der Einwahl ins VPN, sich am Webclient ab- und wieder anmeldet. Das ist für viele User aber eine Zumutung. Wir hatten auch schon probiert die externe IP-Adresse der 3CX testweise in die hosts-Datei zu schreiben ohne Erfolg.

Das Problem lässt sich übrigens auch in die andere Richtung nachstellen, erst im VPN verbunden sein, dann das VPN beenden. Die Extension lädt nicht korrekt bis man sich erneut ab- und wieder anmeldet im Webclient.

Vielleicht hattet ihr das Problem ja auch und habt den einen anderen Tipp für uns, danke!

Viele Grüße
Andreas

DNS, Hairpin NAT/NAT Loopback, Firewall (DNS löst auf externe IP auf, NAT ist hierfür falsch, Firewall blockt Zugriff)

 

[akononow]

Danke für die Antwort, wir werden das einmal auf der Firewall überprüfen.

Viele Grüße
Andreas

 

[akononow]

Hallo zusammen,

also nach einigem Testen, sieht es so aus als ob das Problem nur unter macOS Chrome auftritt. Der Browser bzw. die Extension scheint es nicht richtig mitzubekommen, dass die Verbindung gewechselt wurde. Es hilft an der Stelle nur ein "Reload extension".



Dadurch geht aber der aktuelle Anruf verloren, sollte man das zu spät bemerken. Unter Windows Chrome ist der gesamte Webclient nicht verfügbar und die Extension scheint sich selbst zu beenden, da keine aktuelle Verbindung gefunden wird, bis der Webclient die neue Verbindung mitbekommt.

Viele Grüße
Andreas