CRM Integration mit MSSql Datenbank

[Dani Düsentrieb]

Hallo Zusammen,

über die CRM Integration von 3CX rufe ich Informationen zum Anrufer aus unserer Warenwirrtschaft ab. Unter dem Menüpunkt Erweitert --> CRM kann ich die Funktionalität auch prüfen. Mache ich das, wird mir genau der Datensatz zum Anrufer zurückgegeben. Leider funktioniert das mit der Clientsoftware von 3CX nicht. Gebe ich Dialerfenster von 3CX die Telefonnummer ein, die ich vorher getestet habe, müsste die Software den einen Datensatz finden den ich im Test auch gefunden habe. Leider ist das nicht der Fall. Es werden divese Nummer nicht gefunden die im Test aber alle gefunden werden. Die Genauigkeit habe ich unter Erweitert --> Kontakte --> Optionen unter "Zu Rufnummer zugehörige Kontakte auflösen" den Wert bei Entspricht mindestens X Zeichen auf 10 gestellt. Somit sollte eine hohe Genauigkeit gewährleistet sein.
Kann ich hier in Protokollen nachvollziehen wo das Problem liegen könnte?

Gruß Daniel

 

[Dani Düsentrieb]

Ich habe nun noch weiter getestet und unser CRM Kontakteverzeichnis gelöscht. So wie es aussieht wird die CRM Kommponente bei einem Anruf nicht mehr bemüht, denn mit der Einstellung CRM-Abfrage: Immer und CRM-Kontakte zu 3CX Telefonverzeichnis hinzufügen sollte ja der Anrufer wieder in die Liste aufgenommen werden. Das passiert allerdings nicht.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Dani Düsentrieb,

Server Side Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL Database Integration

Information on how to integrate 3CX PBX to Microsoft SQL Server, MySQL, MariaDB and PostgreSQL databases on the server side.

www.3cx.com

Verwende "Genaue Übereinstimmung"

Rufnummern im E.164 format hinterlegt auf der DB?

Ausführliches Log Level der Anlage "Protokollierung" wird und mehr Infos geben.
3cxSystemService.log Datei ist hier zuständig.

 

[Dani Düsentrieb]

Hi, Danke für die Rückmeldung. Die Telefonnummern liegen nicht im E.164 deshalb auch die letzten 10 Ziffern. Es lag wohl an einem oder mehreren Diensten. Nach dem Neustart der Anlage läuft wieder alles wie gewohnt und die Telefonnummern laufen jetzt auch wieder ins CRM Kontakteverzeichnis.