Deskpro Cloud Helpdesk als Wissensquelle für KI Agenten

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Hi hier im Forum,

bei einem Kunden mit einer 16SC Pro und Anbindung an sein CRM System wäre eine weitere coole Integration eine KI Assistentin für die Supportauswahl im IVR und Anbindung an die bisherigen Supportfälle. Sollte dort nichts gefunden werden, kann wieder an das echte Team vermittelt werden.

Frage: Kann Deskpro über seine API an 3CX angebunden werden und kann dies als Wissensquelle konfiguriert werden?

Vielen Dank

 

[patrickb]

Hi nein, noch nicht wirklich. Ich denke aber das da in den nächsten Monaten bestimmt was kommen wird das man APIs von der 3CX bzw. dem Agenten ansprechen kann - würde mich wundern wenn nicht.