- Mitglied seit
- 14. Dezember 2018
- Beiträge
- 55
Hallo,
wir nutzen für anrufende Kunden einer Bereitschaftsnummer eine PIN. Umgesetzt mit einem digitalem Rezeptionist (DR), der mittels DTMF-Eingabe prüft ob der Kunde berechtigt ist und den Anruf entsprechend weiterleitet.
Wenn der Anrufer nichts eingibt wird das Gespräch nach 30s beendet und bei einer ungültigen Eingabe soll er an einen anderen DR weitergeleitet werden der sagt, dass die Eingabe nicht korrekt war und der Anrufer die Wahl hat ob er an die Zentrale verbunden werden möchte (Wähle 1), es noch einmal versuchen möchte (Wähle 2) oder auflegt. Bei diesem DR ist der Typ Standard ausgewählt.
Der DR springt nach der ersten falsch eingegebenen PIN aber nicht direkt zu "ungültige Eingabe" sondern spielt die erste Ansage nochmal. Erst nach der dritten falschen Eingabe wird diese als ungültig betratet und er wird zum nächsten DR geleitet.
Kann man irgendwie die Anzahl der Versuche die ein Anrufer hat anpassen? Vielleicht kennt sich da ja jemand mit den Parametern aus.
Beste Grüße
wir nutzen für anrufende Kunden einer Bereitschaftsnummer eine PIN. Umgesetzt mit einem digitalem Rezeptionist (DR), der mittels DTMF-Eingabe prüft ob der Kunde berechtigt ist und den Anruf entsprechend weiterleitet.
Wenn der Anrufer nichts eingibt wird das Gespräch nach 30s beendet und bei einer ungültigen Eingabe soll er an einen anderen DR weitergeleitet werden der sagt, dass die Eingabe nicht korrekt war und der Anrufer die Wahl hat ob er an die Zentrale verbunden werden möchte (Wähle 1), es noch einmal versuchen möchte (Wähle 2) oder auflegt. Bei diesem DR ist der Typ Standard ausgewählt.
Der DR springt nach der ersten falsch eingegebenen PIN aber nicht direkt zu "ungültige Eingabe" sondern spielt die erste Ansage nochmal. Erst nach der dritten falschen Eingabe wird diese als ungültig betratet und er wird zum nächsten DR geleitet.
Kann man irgendwie die Anzahl der Versuche die ein Anrufer hat anpassen? Vielleicht kennt sich da ja jemand mit den Parametern aus.
Beste Grüße
