Digitaler Rezeptionist / Bei Weiterleitung an besetzte Nebenstelle wird der Anruf einfach beendet

[maexpayne]

Hallo Zusammen,

um unser Projekt über die Einführung der 3CX bei einem Kunden abzuschließen fehlt noch ein Thema, welches ich jedoch nicht gelöst bekomme. Vielleicht kann mir ja von euch jemand weiterhelfen:

Ich habe einen digitalen Rezeptionisten angelegt der in der ersten Ebene den Anrufer erstmal willkommen heißt (NST 70) und der Anrufer kann die Abteilung wählen (Vertrieb, Marketing, Buchhaltung). Dann wird wiederum in allen drei Kategorien eine weitere Ansage( NST 71,72 und 73) abgespielt, damit sich der Anrufer zum richten Ansprechpartner innerhalb der drei Abteilungen verbinden lassen kann (z.B. dann die Nebenstelle 14). Ist die Nebenstelle 14 jedoch gerade am Telefonieren, dann wird der Anruf einfach unterbrochen und es kommt kein Besetztzeichen oder eine Ansage. So weiß der Kunde oder Lieferant natürlich nicht was los ist.
Leider finden wir hierfür keine Lösung.
Rufe ich von Extern ganz normal direkt auf der 14 an, dann kommt die Ansage, dass der Teilnehmer gerade besetzt ist.

Wäre für Hilfe wirklich sehr dankbar.

Viele Grüße und vielen Dank im Voraus!

maexpayne

 

[bitn]

Hallo,

ich würde es über Warteschleifen mit Abwurf nach X Sekunden lösen. Also vom IVR in die Warteschleife und nicht direkt an die Nebenstelle vermitteln.

Beste Grüße