Digitaler Rezeptionist - Ziel auf eingehende Regel (DID) legen möglich?

[LH74]

Hallo,

wir haben mehrere Geschäftsbereiche in unserem Unternehmen mit unterschiedlichen Geschäftszeiten. Es gibt verschiedene Durchwahlrufnummern mit jeweils eingehender Regel (unterschiedliche Ziele innerhalb außerhalb Geschäftszeiten) und jeweils eigenen Geschäftszeiten. Soweit alles kein Problem.

Für abgehende Telefonate wird die Stammnummer mit Durchwahl -0 beim angerufenen Teilnehmer angezeigt. Ruft jemand auf dieser Rufnummer zurück, meldet sich der digitale Rezeptionist "Für Firma A drücken Sie 1, für Firma B drücken Sie 2 usw.".

Jetzt unsere Frage:

Als Ziel für die Optionen 1, 2, 3 usw. möchten wir auf die DID-Regel der Durchwahlnummern des jeweiligen Geschäftsbereichs (mit der jeweils dort eingestellten Geschäftszeit und dem jeweiligen Ziel 'innerhalb' und 'außerhalb') routen. Theoretisch wäre das eine externe Weiterleitung auf die Durchwahl (falls überhaupt möglich, wäre das ein 'Loop-Call' der unnötig Lizenzen erfordert). Gibt es ein internes Routing dafür?

Vielen Dank für jeden Lösungsvorschlag!

 

[fxbastler]

Hallo,

Gibt es ein internes Routing dafür?

nein, aber das Externe funktioniert

Ich könnte die indirekt zuvor gestellte Frage (bzgl. Loop Call, Lizenz und mögl. Funktion) beantworten, werde das aber nicht tun. Das kannst du selber. Voraussetzung ist der Zugang zur 3CX Verwaltung mit administrativen Rechten, sonst ist alles weitere hier Geschriebene unnütz und das Lesen nicht wert.

Bau doch selber einmal so einen Workflow (einfach weil es wirklich schnell gemacht ist), setze die Protokollierungsstufe der Aktivitätenanzeige auf die Stufe Mittel, teste das Szenario mit einem Anruf, beobachte die Menge der gleichzeitigen Anrufe in der Übersicht der 3CX Verwaltungskonsole und schau hinterher in das Protokoll der Aktivitätenanzeige. Da steht genaus was wann passiert und was so ein Rufen und so ein Gespräch kostet.

Wenn diese Antwort nicht gefällt - es gibt mehrere Lösungen als Alternative der Antwort der primären Frage:

• Nutzung von Dummy Nebenstellen mit eigenen Geschäftszeiten zwischen den eingehenden Regeln und den IVR
• Nutzung von Dummy Nebenstellen mit eigenen Geschäftszeiten nach den IVR
• Nutzung einer oder mehrerer CFA (welche die Weiterleitungen entspr. der dort programmierten Zeiten regelt) zwischen den eingehenden Regeln und den IVR
• Realisierung des IVR mittels einer CFA und auch gleich die Auswertung der versch. Zeiten samt deren gew. Weiterleitungen in dieser

Bestimmt gibt es noch mehr Möglichkeiten, mir fallen sie nur gerade nicht ein.

 

[LH74]

Herzlichen Dank für die prompte und sehr ausführliche Antwort!

Alternative #2 hatte ich vormals im Einsatz, aber seitdem der Admin die nebenstellenbezogenen Geschäftszeiten nicht mehr einsehen und ändern kann (nur noch auf User-Ebene), ist das keine wirkliche Option mehr. Kann man denn innerhalb der CFA auf gesetzte Geschäftszeiten einzelner DID-Regeln zugreifen, so dass man diese bequem über die Admin-Oberfläche ändern kann oder geht das nur 'hardcoded' im CallFlow?

 

[fxbastler]

Kann man denn innerhalb der CFA auf gesetzte Geschäftszeiten einzelner DID-Regeln zugreifen, so dass man diese bequem über die Admin-Oberfläche ändern kann

Ja, man kann - aber nicht mit Bordmitteln des CFD (ergo wieder mit nicht öffentlich publizierten API Aufrufen + C#) und wirklich einfach ist das auch nicht.

Einfacher ist es, wenn man Variablen (Parameter) der 3CX dafür benutzt. Man kann jederzeit beliebig neue definieren und setzen, die überleben Updates + Sicherungen + Wiederherstellungen, die kann man wiederum manuell und automatisch setzen und die sind fast völlig frei änderbar. Das nächste Niveau wäre die Abfrage und Auswertung externer Daten mit einer CFA (Web-was-auch-immer, SQL, CRM, nutze-was-sonst-vorhanden-und-erreichbar-ist, denk-dir-was-aus ...).

oder geht das nur 'hardcoded' im CallFlow?

nein, s.o., aber es wäre schon mal ein Anfang

 

[bitn2]

Die Geschäftszeiten lassen sich mittlerweile wieder als Admin sehen, wenn auch nur auf Umwegen. Im Webclient als Admin einloggen (bzw als Nebenstelle mit Adminrechten) und dann wie folgt: