Direkte Rufumleitung "an externe Nummer weiterleiten" funktioniert nicht

[EDV-Crew]

Moin,
ich möchte gerne eine Rufumleitung in ein externes Callcenter außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren. Eigentlich ja total simpel. Aber egal wie ich die Zielrufnummer 0-VORWAL-RUFNUMMER +49-VORWAL-RUFNUMMER, 0040-VORWAHl-RUFNUMMER, ... kommt dann beim Anrufen "Nummer nicht vergeben", offensichtlich versucht die 3CX auch gar nicht raus zu wählen. Wenn ich die Nummer direkt anrufe, oder als Teilnehmer weiterleite, klappt es problemlos.

Betrieben wird die 3CX am Easybell-Anschluss.

 

[bitn]

Hallo,

kannst Du mal Deine ausgehenden Regeln posten?

 

[EDV-Crew]

Klar,
hier:

 

[bitn]

Ich bin mir nicht zu 100% sicher aber ich meine das die Weiterleitungen als Sytem aufgebaut werden.
Erstell mal testweise ausgehende Regeln ohne auf Gruppen einzugrenzen unter Deinen Regeln und teste nochmal.

 

[bitn2]

Was sagen denn die Logs wenn du so einen Anruf versuchst?

 

[fxbastler]

Diese Art Anruf kommt von der 3CX, vom System. Dafür gibt es keine ausgehende Regel weil - wie ich dem Bild entnehme - wohl ausschließlich Regeln für Benutzergruppen eingerichtet sind. Das wird so auch im Aktivitätenprotokoll stehen: '... doesn't match any outbound rule. No outbound rule could be selected. ... Target endpoint for ... can not be built!' oder so ähnlich.

 

[Fisics]

Korrekt. Die ausgehenden Anrufe werden vom System aufgebaut. Hatte mal das gleiche Problem und habe es dann so gelöst:

Präfix ist die Nummer des Callcenters..

 

[bitn2]

Stimmt, das hab ich glatt übersehen. Ja daran wird das liegen.

 

[EDV-Crew]

Im Aktivitätsprotokoll steht:

[Flow] Target endpoint for ZIELRUFNUMMER can not be built!

Alles klar, die vorgeschlagene Regel von "Fisics" hat funktioniert, danke

 

[Fisics]

Im Aktivitätsprotokoll steht:

[Flow] Target endpoint for ZIELRUFNUMMER can not be built!

Alles klar, die vorgeschlagene Regel von "Fisics" hat funktioniert, danke

Immer wieder gerne
Schön das ich helfen konnte.

 

[FlipperRipper]

Hallo,
ich glaube ich muss den Thread mal wieder beleben, damit nicht noch ein neuer dazukommt.

Ich habe das gleiche Problem. Außerhalb unserer Geschäftszeiten sollen Anrufe an eine externe Nummer gehen. Rufe ich diese aus der 3cx heraus an, kein Problem. Stelle ich die Anrufweiterleitung auf "zu externer Nummer weiterleiten" kommt stets, dass der Anrufer derzeit nicht erreichbar sei. Ich habe versucht die hier beschriebene Regel zu erstellen aber es hat keinen erkennbaren Effekt. Hat sich seit 2022 etwas geändert? Muss irgendetwas anders eingestellt werden? Könnte jemand posten wie genau die erstelle Regel unter der heutigen Version aussieht?

Ich bin für jeden Tipp dankbar!

 

[fxbastler]

Außerhalb unserer Geschäftszeiten sollen Anrufe an eine externe Nummer gehen. ... Stelle ich die Anrufweiterleitung auf "zu externer Nummer weiterleiten" kommt stets, dass der Anrufer derzeit nicht erreichbar sei.

Hat das denn schon jemals in dieser 3CX funktioniert?

Die einzurichtenden Regeln für ausgehende Anrufe von Systemnebenstellen (es sind i.d.R. immer 3 oder 4) haben sich grundsätzlich nicht verändert: keine Angabe einer Nebenstelle und keine Angabe einer Abteilung. Aber damit so eine Regel funktioniert sollte überhaupt ein passendes Merkmal benutzt werden, i.d.R. je ein passender Präfix: + für E.164, 00 für internat., 0 für nat. oder 1-9 für lokale Anrufe.

Wenn es wie beim TO an passenden ausgehenden Regeln oder Zuordnung zu ausgehender Nummer o.ä. fehlt, dann sieht man das im 3CX Aktivitätsprotokoll bei einem solchen Anruf (vmtl. die Protokollierungsstufe erhöhen).

 

[mbehrens]

Ich habe das gleiche Problem. Außerhalb unserer Geschäftszeiten sollen Anrufe an eine externe Nummer gehen. Rufe ich diese aus der 3cx heraus an, kein Problem. Stelle ich die Anrufweiterleitung auf "zu externer Nummer weiterleiten" kommt stets, dass der Anrufer derzeit nicht erreichbar sei. Ich habe versucht die hier beschriebene Regel zu erstellen aber es hat keinen erkennbaren Effekt. Hat sich seit 2022 etwas geändert? Muss irgendetwas anders eingestellt werden? Könnte jemand posten wie genau die erstelle Regel unter der heutigen Version aussieht?

Gerändert hat sich da grundsätzlich nichts.

Stelle das Activity Log auf mindst. Medium. Das sollte genug Anhaltspunkte liefern.

 

[FlipperRipper]

Danke erst einmal für die Antworten, ihr seid toll! Ich habe es am Wochenende noch einmal versucht und egal, was ich getan habe, ich habe es nicht geschafft die 3cx dazu zu bewegen die Nummer anzurufen. Wenn ich die aber direkt wähle, ist es kein Problem... Das macht mich iwie echt hibbelig, dass das nicht geht. Vielleicht übersehe ich einfach etwas und weiß nicht was.

Also grundsätzlich hat das mit dieser 3cx noch nie funktioniert, weil es dafür noch keinen Bedarf gab. Der hat sich jetzt gerade erst ergeben.

Ich habe hier einmal die screenshots meiner Einstellungen angehangen.

Das Aktivitätenprotokoll habe ich auch angehangen und wenn ich das richtig verstehe, heißt terminated by rule, dass irgendeine Regel dafür sorgt, dass es nicht rausgehen kann bzw. keine vorhanden ist, die den Anruf rausgehen lässt?!

 

[Ben04]

Er wird nie zu der Regel +49221 kommen, da vorher die + Regel greift. Regeln immer von oben nach unten.


Und ja, „Terminated by Rules“ – ist das die Regel, es nicht durchgelassen hat? Wie sieht denn der Anruf im Anrufbericht aus? Da kannst du es auch nochmal auf den ersten Blick sehen.

Wenn du deine Regel +49221 verwenden willst, nach ganz oben damit und nur für die NST zulassen.

 

[mbehrens]

Das Aktivitätenprotokoll habe ich auch angehangen und wenn ich das richtig verstehe, heißt terminated by rule, dass irgendeine Regel dafür sorgt, dass es nicht rausgehen kann bzw. keine vorhanden ist, die den Anruf rausgehen lässt?!

Wenn ich das richtig interpretiere, landet das Gespräch auf einer Ring Group. Wie sind denn dort die Weiterleitungen eingestellt?

 

[fxbastler]

Es fehlt evtl. auch eine Regel für den Präfix 00.

 

[timmbo]

Hallo.

Es sollte auch mit dem Provider geklàrt werden, ob es ùberhaupt zulàssig ist, das die A-Nummer als "From" angegeben wird.

 

[avraammich_3CX]

Hi @mbehrens,

ist evtl. RMS am Benutzer aktiviert(gleichzeitig an Mobil weiterleiten)?

 

[FlipperRipper]

Hallo,
bitte entschuldigt die lange Zeit zum antworten. Ich war krank und im Urlaub und dann habe ich mit dem Provider (Vodafone) versucht zu klären, ob es an denen liegt. Nach deren Aussage nicht.

Nun bin ich langsam aber sicher am verzweifeln. Egal, welche Regeln ich eintrage, auch wenn diese in der Liste oben stehen, es kommt immer die gleiche Ansage.

Auffällig ist, dass ich im Aktivitätenprotokoll immer ein anderes Ziel habe, wenn es die Weiterleitung ist, als dann, wenn ich die Nummer direkt selber wähle. Ich habe euch den screenshot davon mal angehangen. Außerdem habe ich noch die weiteren Angehangen, mit der DEFAULT-Rufgruppe und dem Anrufbericht.

Ich weiß einfach nicht, welche Einstellung hier falsch ist. Habt ihr noch Ideen?