Disable IVR direct dail

[accAcut]

Hello 3cx-Community,

I have a hosted 3cx PBX which is updated from v18 to v20.

After the update our IVR allow the feature direct call. That mean if a caller types a valid extension number, the call will redirect to this extension. I want to stop this behavior.
In the IVR-Settings I didn’t found an option to deactivate the direct-call.

I tried to change the following parameter in admin→extended→parameter:

IVR_DIRECT_DIALING_GRAMMAR
→ I delete the reg Ex → no effect

IVRDONOTCALL
→ default (no value) → no effect
→ 123 (a valid extension) → no effect
→ 000-999 (block all extension) → no effect
Is the rage correct formatted?

Does the changes only after a restart the PBX? After changing the values, I didn’t restart the PBX, because it is our live system, which only can be restarted at midnight.

What happened, if I delete the parameter by clicking the trash bin? Does the IVR-module need the existence of these entries and break if the parameter doesn’t exists?

Have a nice day

 

[jan@pauly]

Hello,

I have the same scenario. Does anyone have a solution?

I've tried parameter IVR_DIRECT_DIALING_GRAMMAR and IVRDONOTCALL as discribed in the first post because it is not working. Reboot of 3CX did not change anything.

My customer doesn't want to get a call via direct dialing in ivr.

 

[fxbastler]

Eine Änderung von IVR_DIRECT_DIALING_GRAMMAR und danach den Dienst "3CX PhoneSystem 01 IVR Server" neu starten lassen sollte ausreichen. Die Parameter zu löschen ist keine gute Idee.

 

[jan@pauly]

Danke, das funktioniert schon mal! Eine Option bei der IVR Konfiguration wäre aber schön. Ebenso wäre es gut, wenn die falschen Tasteneingaben einfach ignoriert werden. Die IVR-Ansage startet von vorne wenn man eine Falscheingabe macht.

 

[fxbastler]

Ja, die Probleme kenne ich.

Eine Option bei der IVR Konfiguration wäre aber schön.

Programmieren mittels CFA oder Anrufskript.

Ebenso wäre es gut, wenn die falschen Tasteneingaben einfach ignoriert werden.

Programmieren mittels CFA oder Anrufskript, alles erlauben und erst am Ende auswerten.