DND auf Tischtelefon mit Weiterleitung auf zweites Profil, andere Telefone klingeln weiterhin

[a.was]

Situation / Ausgangslage:
Die Benutzer haben IP-Telefone vor Ort mit eigenen Benutzerprofilen. Zusätzlich ist die 3CX Mobile App auf einem separaten Profil jedes Benutzers angemeldet.


Szenarien:

Szenario 1:
Alle Tischtelefone in der Firma klingeln gleichzeitig bei einem eingehenden externen Anruf.

Szenario 2:
Ein Benutzer stellt „Nicht stören“ (DND) auf seinem Tischtelefon ein.

• Ab diesem Zeitpunkt sollen eingehende externe Anrufe auf das zweite Profil in der 3CX App des Benutzers weitergeleitet werden oder alternativ auf eine externe Telefonnummer.
• Alle anderen Telefone vor Ort, die kein DND aktiviert haben, sollen weiterhin bei externen Anrufen klingeln.

Zu beachten:

• Die Firma benutzt nur eine gemeinsame Telefonnummer, keine individuellen DIDs.
• Die Lösung soll nicht über Warteschleifen oder Anrufweiterleitung von Person zu Person funktionieren.
• Eine Verzögerungslösung (z. B. 15 Sekunden Tischtelefon klingeln, dann auf Mobilgerät) kommt nicht infrage.
  
  
  
• Frage an die Community / Support:
  Ist es mit 3CX möglich, diese beiden Szenarien gleichzeitig umzusetzen? Insbesondere:
  • DND eines Benutzers wirkt sich nur auf das eigene Tischtelefon aus.
  • Alle anderen Telefone klingeln weiterhin bei externen Anrufen.
  • Weiterleitung auf ein zweites App-Profil oder externe Nummer für den Benutzer mit DND.

 

[fxbastler]

@a.wasiljew
Die Aufgabe klingt einfach, ist es nicht. Es gibt insgesamt noch zu viele Unbekannte und einige VOIP typische Einschränkungen.

Die kurze Antwort: Das was du beschreibst geht aktuell soweit mir bekannt mit 3CX Bordmitteln nicht zu lösen.

Merke:

1. Es ist grundsätzlich nicht vorgesehen, Anrufe an Nutzer einer RG oder an Agenten einer WS mit den Weiterleitungsregeln der jew. Nutzer anderswohin weiterzuleiten. So findet keine Rufumleitung statt.
2. Man kann RG oder WS nicht als Nutzer einer RG oder Agenten einer WS hinzufügen.

Sprich: eine Verschachtelung (RG in RG, WS in WS usw.) ist so nicht möglich. Man kann auch keine Ausnahmen für Weiterleitungen definieren, die für einen bestimmten Status zutreffen. Damit entfallen diverse denkbare Szenarien.

Die Möglichkeit mittels Bastelei eine Weiterleitung auf die Mobilnummer (oder SIP ID) zu nutzen entfällt laut deiner Beschreibung in jedem Fall: es soll an bei den DND Nutzern nicht rufen.

Fazit für mich: das lässt sich evtl. mit einem Anrufskript und dynamischen RG oder WS lösen. Das Skript bekommt zuerst den Anruf und 'macht dann nirgendwas etwas anderers damit'. Dazu brauche ich die Antworten auf weitere Fragen.

Ab diesem Zeitpunkt sollen eingehende externe Anrufe auf das zweite Profil in der 3CX App des Benutzers weitergeleitet werden oder alternativ auf eine externe Telefonnummer.

Was genau ist damit gemeint? Bitte ein klein wenig genauer beschreiben.

Merke dazu: Es gibt kein mögliches fest definierbares Szenario, wenn Anrufe an eine RG oder WS gelangen und dann mittels 'irgendwas' an ext. Nummern weitergeleitet werden. Grundsätzlich ist es so möglich, dass der Anruf aus der RG oder WS verschwindet weil er extern behandelt wird - abhängig vom eigenen und fremden Provider. Das sind unbekannte und sich immer ändernde Faktoren.

Weiterhin:

Szenario 1:
Alle Tischtelefone in der Firma klingeln gleichzeitig bei einem eingehenden externen Anruf.

Die Firma benutzt nur eine gemeinsame Telefonnummer, keine individuellen DIDs.

Die Fragen dazu sind:

1. Wird eine einzelne DID (z.B. mit *) benutzt um alle Anrufe auf ein Anrufziel zu leiten?
2. Wird die Standard Route des SIP Trunk benutzt um alle Anrufe auf ein Anrufziel zu leiten?
3. Ist das Anrufziel eine Rufgruppe?
4. Ist das Anrufziel eine Warteschleife?
5. Werden bereits Anrufskripte in der 3CX genutzt - speziell hier: ein Anrufskript dass auf diesem SIP Trunk anspricht?
6. Wie hoch ist das Telefonieaufkommen für derartige Anrufe ca.? Können es mehrere pro Sekunde sein oder doch eher weniger?