Eingehende Anrufe über WhatsApp

[ANT-Solutions]

Hallo zusammen,

es geht um die neue Integration von WhatsApp Calls mit 3CX über SIP Trunks.
Ich habe alles nach Anleitung gemacht und hat auch soweit funktioniert. Nun hab ich aber ein komische Problem.

Die Nummer für WhatsApp Calls und Chats ist genau die selbe Nummer wie für unseren Telekom SIP-Trunk.
Daher musste ich bei dem WhatsApp SIP-Trunk als Trunk-Hauptnummer die selbe eintragen wie auch bei dem Telekom SIP-Trunk.

Wenn wir jetzt einen Anruf per WhatsApp bekommen entsteht folgende Route:

13.02.2026 09:57:57.850    Incoming connection from 173.252.82.14:51040/TLS fk=0 tgt= is accepted
13.02.2026 09:57:57.850    on create connection from 173.252.82.14:51040/TLS fk=0 tgt=
13.02.2026 09:57:57.526    Call(C:216): == Connected L:216.1[Line:10002<<<Nummer>{00000000-xxxx-xxxx-xxxx-6aea00000370}] and L:216.8[Extn:1012{00000000-xxxx-xxxx-xxxx-c6e300000374}]
13.02.2026 09:57:49.892    C:216: calling from L:216.1[Line:10002<<<Nummer>{00000000-xxxx-xxxx-xxxx-6aea00000370}] to Route:ROUTER@{10002}10002{00000000-xxxx-xxxx-xxxx-6b0300000371}
13.02.2026 09:57:49.891    C:216 + Call started +
13.02.2026 09:57:49.888    Line limit check: Current # of calls for line Lc:10002(@Telekom SIP-Trunk[<sip:[email protected]:5060/TCP>]) is 1; limit is x
13.02.2026 09:57:49.887    [CM503012]: Inbound office hours rule (unnamed) for 10002 forwards to DN:1000
13.02.2026 09:57:49.887    [Flow] No office hours set, office hours assumed
13.02.2026 09:57:49.887    [Flow] Looking for inbound target: called=; caller="<Nummer>" <sip:<Nummer>@:0>
13.02.2026 09:57:49.887    New Call(C:216); call history id: 00000000-xxxx-xxxx-xxxx-440f000000d8 active cals = 1
13.02.2026 09:57:49.591    Incoming connection from 173.252.82.14:43144/TLS fk=0 tgt= is accepted
13.02.2026 09:57:49.591    on create connection from 173.252.82.14:43144/TLS fk=0 tgt=

Warum wird der Anruf über den Telekom SIP-Trunk geführt und nicht über den WhatsApp SIP-Trunk.
Liegt das an der selben Nummer für die Trunk-Hauptnummer.

Grüße

 

[avraammich_3CX]

Hi @ANT-Solution,

WhatsApp Integration Guide

WhatsApp integration enables your agents to send and reply to WhatsApp messages directly from 3CX! ☛ Follow the guide and learn how!

www.3cx.com

Die Whatsapp Nummer darf nicht für ein anderes bestehendes Konto registriert sein(Nicht gleich wie andere Trunk Haupt nummer).

 

[ANT-Solutions]

Okay, das ist schlecht.
In der Doku steht nur, dass diese Nummer nicht nochmals bei WhatsApp benutzt werden darf.
Das man die Nummer aber auch nicht für seinen Hautptrunk nehmen darf ist nicht direkt klar.

Ist diese Beschränkung auf Seiten 3CX?

In dem Fall kann ich WhatsApp Call nur dann benutzen, wenn ich eine neue Nummer für WhatsApp generell benutze, also Chat und Call?

Grüße

P.S.: Der Chat klappt einwandfrei, schon seit Jahren

 

[autohaus]

Bei uns funktioniert es. Die Rufnummer der Zentrale und die WhatsApp Nummer sind gleich. WhatsApp Chat lief schon länger über die 3CX. Vor kurzem habe ich dann WhatsApp SIP entsprechend der 3CX .Anleitung konfiguriert. WA Anrufe gehen ein und werden an unser IVR geleitet.

 

[ANT-Solutions]

Ich hab es bei uns auch zum laufen bekommen, musste aber tatsächliche die Trunk-Hauptnummer vom SIP und WhatsApp ändern. Jetzt geht es so wie in der Anleitung beschrieben