Eingehende Anrufe für alle Warteschleifenmitglieder sichtbar

[owisee]

Moin!

Ich muss leider einige alte Themen wieder aufgreifen um zu Fragen ob sich zwischenzeitlich schon einige Ideen / Ansätze / Möglichkeiten ergeben haben.
Wir haben eine Support Hotline mit etwa 15 Mitarbeitern.

Geht nun ein Anruf bei Warteschleife X ein & Mitarbeiter Y nimmt ihn an, Sieht nur Mitarbeiter Y den Anruf in seiner Anrufhistorie nicht aber Mitarbeiter Z.
Ich weiß, es gab hierzu bereits einige Themen. Diese liegen aber mindestens 2 / 2,5 Jahre zurück.

Hat hier jemand eine Idee? Wir brauchen unbedingt die Möglichkeit, dass alle Mitarbeiter eingehende Anrufe der Warteschleife in der Historie angezeigt werden.

Vielleicht wäre eine Anrufhistorie, neben "Abgebrochene Warteschlangenanrufe" auch "Alle Warteschlangenanrufe" von Vorteil.

Danke schonmal vorab für eure Ideen.

Liebe Grüße aus Hannover,

Benjamin

 

[bitn2]

Gibt es beides nicht... Die Infos kann man sich im Nachgang über die Berichte holen.