Eingehende Kundenanrufe... wir wollen mit Zustimmung der Kunden Anrufe aufzeichnen

[happyshops]

wie kann ich das umsetzen? man kennt es ja...

"Zu Qualitätszwecken zeichnen wir vereinzelt Gespräche auf. Falls Sie dies nicht wünschen, drücken Sie die ..."

in der Nebenstelle kann ich ja nur pauschal anschalten oder geht das nur im Call Flow Designer? (wenn ja wie denn?)

Danke im Vorraus

 

[zeeb]

Also ich habe bei unserer Enterprise Installation bei der Queue unter dem Reiter Erweitert die Optionen:

Legen Sie fest, wie Aufzeichnungen für diese Warteschleife erfolgen, wenn Benutzer die DTMF-Taste 3 auf ihrem Telefon drücken.

• Anrufern das Unterbinden der Gesprächsaufzeichnung ermöglichen
• Anrufer um Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung bitten

 

[happyshops]

Hi

danke.. das habe ich getest.. wie funktioniert das den genau.. egal welche der 2 Optionen ich wähle es kommt keine Ansage die den Anrufer um Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung bittet? ich habe auch getestet wenn ich Warteschleifen-Agenten aufzeichen ein bzw. aus einstelle? was mache ich falsch?

Danke Robert

 

[zeeb]

Offenbar funktioniert das garnicht?

how to record all calls in a queue in V16

I have upgraded this installation succefully from v15.5 to v16 on a commercial pro licencse there are several queues, one queue recorded all calls by default for security reasons. now I can't find this feature anymore, there is only an option in the queue for opt in/opt out with DTMF 3, but this...

www.3cx.com

 

[happyshops]

also quasi nen Bug?

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Nein es handelt sich hier nicht um einen BUg. Ich habe es auf meine Seite getestet und es funktioniert.
Die Ansage müsst Ihr allerdings selbst erstellen und hochladen.

 

[zeeb]

Ich hab es jetzt auch nochmal getestet und konnte es mit opt-in zum laufen bringen.
die DTMF Taste funktioniert aber nur solange noch kein agent abgehoben hat.
opt out hat irgendwie nicht funktioniert.

 

[ilias_3CX]

Hallo zeeb,

Ja korrekt, das funktioniert bevor der Anruf angenommen wird.
Opt out funktioniert auch. Hier muss mann aber erst in der Nebenstelle die Aufzeichnung auf alles aufzeichnen setzen.

 

[Digital Works]

Nur zur Info... "geschäftliche Telefonate" dürfen in der Schweiz ohne Zustimmung oder Ansage aufgezeichnet werden

Achtung, Aufnahme!

Seit 1. März dürfen geschäftliche Telefonate ohne Ankündigung aufgezeichnet werden. Das neue Gesetz lässt viel Spielraum für Missbrauch.

www.beobachter.ch

 

[ilias_3CX]

Danke dir für die Info danbat!!!

 

[happyshops]

hi uns tut sich gerade folgende frage auf:

wir wollen "Nur externe Gespräche aufzeichnen "
und eigentlich nur ankommende Gespräche.. was machen wir bei ausgehenden Gesprächen? wenn wir pauschal aufzeichnen das ist bestimmt nicht legal weil ja Gesprächspartner nix davon weis?

kann man das einstellen das man nur aufzeichnet wenn der Anrufer zustimmt? (eingehende Anrufe?)

 

[ilias_3CX]

In der Nebenstelle -> Optionen -> Optionen hast du die möglichkeit nur externe Anrufe auszuwählen.
Wenn du den Kunden die Möglichkeit geben möchtest dies auszuwählen, muss du entweder Warteschleife benutzen oder eventuell den CFD.

 

[happyshops]

Hi danke... ja die Option kenne ich..., aber es werden auch dadurch autom. ausgehende Gespräche aufgezeichnet, das wollen/dürfen wir nicht

 

[evroT]

Hallo zusammen,

bei uns egal was wir machen, wird alles aufgenommen, sobald bei der Queue die Einstellung der Aufzeichnung aktiviert ist und bei der Nebenstelle auch. Die Taste 3 spielt dabei keine Rolle. Diese stoppt und startet nichts Also kein Opt-in oder Opt-out.. Wisst ihr was wir da falsch machen eventuell? Wir möchten ganz normal, dass der Anrufer die Möglichkeit hat, wenn er/sie die Taste 3 klickt, aufgenommen wird und wenn nicht, dann eben nicht.

Danke und Gruß
Artan.

 

[KMCSN]

Hallo, leider wurde das Thema hier nicht zu Ende geführt. Wie sieht es nun mit ausgehenden Gesprächen aus? Wie kann die Aufnahme für ausgehende Anrufe deaktiviert werden? Momentan ist es so, dass alle externe anrufe aufgezeichnet werden, eine andere Option finde ich nicht, außerdem hat der Kunde bei uns die Möglichkeit in der Warteschleife die Aufzeichnung zu stoppen. Aber eben nicht, wenn wir einen Ausgehenden Anruf machen