Eingehende Telefonate anhand Firmierung/SIP-Trunks unterscheiden

[cwenzl]

Hi. Ich habe zu dieser Thematik noch keinen Lösungsansatz gefunden, daher hier meine Anfrage wie Ihr das Thema umsetzen würdet. Ein Kunde von uns hat verschiedene Firmen und möchte anhand der Rufnummern auch unterscheiden können, wer anruft, damit die Empfangsdame sich mit der richtigen Begrüßung meldet. Jetzt ist aber auch so, dass der Chef anhand eines Klingeltons oder einer BLF erkennen möchte, für welche Firma der Anruf eingeht, falls die Empfangsdame nicht an der Zentrale sitzt oder gerade telefoniert. Wie ließe sich dies lösen?

Beispiel:
Rufnummer 66666 wäre Firma1 und soll regulär auf Nst. 10 signalisieren
Rufnummer 55555 wäre Firma2 und soll regulär auf Nst. 10 signalisieren
Nun soll Nst. 20 erkennen können, für welche Firmierung der Anruf eingeht. Die eigene Nst. soll aber bei eingehenden Anufen für Firma1 / Firma2 nicht signalisieren.

Dann hat der Kunde noch einen Sonderwunsch, der mit der vorherigen ISDN-Telefonanlage möglich war. Er möchte gern die abgehende Rufnummer für Firma1 oder Firma2 auswählen können. Er möchte dafür aber nicht eine Ziffer bei der Eingabe voranstellen müssen. Lässt sich dies über eine Funktionstaste am YEALINK Telefon komfortabel lösen? Das wäre großartig.

VG und Danke schon mal für Eure Ideen.

 

[fxbastler]

Hallo,

Beispiel:
Rufnummer 66666 wäre Firma1 und soll regulär auf Nst. 10 signalisieren
Rufnummer 55555 wäre Firma2 und soll regulär auf Nst. 10 signalisieren
Nun soll Nst. 20 erkennen können, für welche Firmierung der Anruf eingeht. Die eigene Nst. soll aber bei eingehenden Anufen für Firma1 / Firma2 nicht signalisieren.

Das ist ein bei unseren Kunden auch manchmal nachgefragtes Feature. Das ist einer der wesentlichsten Vorteile einer Unify PBX, aber darauf wollen wir verzichten können. Fakt ist: an einem Tischtelefon einer 3CX geht das nicht ohne weiteres. Es gibt aber - je nach gewünschter Telefonieweiterleitung - div. Umwege zum Ziel. Die Darstellung je zu detektierender Firma erfordert mind. eine NSt. und BLF Taste am Telefon zur Anzeige.

Eine Lösung a:

1. es wird eine Dummy NSt. mit der Bezeichnung F1 angelegt: Mailbox wird deaktiviert, im Feld Mobilnummer wird die Nummer der NSt. welche den Anruf regulär erhalten soll (lt. deiner Anfrage die 10) eingetragen, in den Weiterleitungsregeln im Status 'Verfügbar' wird die Option 'Anrufe gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren' aktiviert
2. es wird eine Dummy NSt. mit der Bezeichnung F2 angelegt: Mailbox wird deaktiviert, im Feld Mobilnummer wird die Nummer der NSt. welche den Anruf regulär erhalten soll (lt. deiner Anfrage die 10) eingetragen, in den Weiterleitungsregeln im Status 'Verfügbar' wird die Option 'Anrufe gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren' aktiviert
3. diese beiden Dummy NSt. werden an den dafür benötigten Telefonen (z.B. den der NSt. 20) als BLF Taste zugewiesen, je nach Bedarf auch die Nst. mit der Nummer 10
4. eingehende Anrufe an Rufnummer 66666 werden per eingehender Regel an die Dummy NSt. mit der Bezeichnung F1 weitergeleitet
5. eingehende Anrufe an Rufnummer 55555 werden per eingehender Regel an die Dummy NSt. mit der Bezeichnung F2 weitergeleitet

So sieht z.B. das Endgerät an NSt. 20 an den BLF Tasten F1 bzw. F2 welche eingehende Nummer gerade angerufen wird.

Das nur als ein Beispiel dieser konkreten Anfrage.

Zu Teil 2 eine Frage: Wird die 3CX im eigenen Haus betrieben? Wenn ja, dann kann man das Problem mit einer / mehreren CFA lösen. Das wird hier im Forum öfters angefragt. Teile und Beispiele für die benötigten Bestandteile einer solchen CFA sind hier, vorausgesetzt die anzuzeigenden Nummern liegen in einem SIP Trunk. Sind die auf mehrere Trunks verteilt, so geht das mit Gruppen, ausgehenden Regeln und der Gruppenzugehörigkeit der NSt. zu lösen, siehe dazu auch hier. Da man am Endgerät nicht sieht mit welcher Nummer ausgehend angerufen wird, könnte man das mit einer Abfrage (Anruf einer anderen CFA welche die ausgehende Nummer ansagt) lösen oder man benutzt Dummy NSt. (deren Namen man ändert) als Anzeige.

 

[NikolausK8]

Zum ersten Teil der Frage: Wenn man die eingehenden Anrufe durch DIDs am SIP-Trunk oder zumindest bei der Inbound-Rule unterscheiden kann, dann wir der Name der Inbound-Rule bei der Anruferkennung angehängt. Somit weiß man, welche Rule zum Zug gekommen ist und welche Firma eigentlich angerufen wurde.

Ausgehend würde ich die Empfehlung auf Outbound-Rules setzen, welche die Outbound Caller-Id überschreiben können.

 

[fxbastler]

Somit weiß man, welche Rule zum Zug gekommen ist und welche Firma eigentlich angerufen wurde.

Das weiss nur der welcher den Anruf bekommt. Wenn es, wie konkret angefragt, an der NSt. 10 ruft und die NSt. 20 die angerufene Nummer (am Telefon) erkennen können soll dann reicht das nicht.