Eingehendes Gespräch wird nach 32 Sekunden beendet

[Mathias.R.SAT]

Hallo Zusammen,

ich habe das Problem, dass eingehende Gespräche nach 32 Sekunden beendet werden.
Ich habe einen digitalen Rezeptionist erstellt mit 2 Auswahlmöglichkeiten. Wenn man die 1 drückt wird man direkt aus Österreich mit einer deutschen Nummer verbunden.
Nach 32 Sekunden wird das Gespräch automatisch beendet:


Ich habe zu meinem virtuellen 3CX Server eine BeroNet bero *fix BRI (400/1600/6400) Box

Hat jemand eine Idee?

 

[avraammich_3CX]

Hallo Mathias. R.SAT

Das Verhalten mit den 32 Sekunden kenne ich, wenn SIP ALG auf der Firewall aktiviert ist oder etwas mit den IP Adressen nicht stimmt.

Da hier eine Beronet verwendet wird prüfe als erstes ob auf der Beronet Firmware 3.0.19 läuft.
Das ist die richtige und unterstützte Firmware.
Evtl kannst du eine Wireshark Aufzeichnung starten um genau zu erkennen, von wo wir das Bye oder Cancel bekommen.
Beronet muss auf jeden Fall Lokal zu der Anlage stehen.

 

[Mathias.R.SAT]

Hallo avraammich_3CX,

danke für die Antwort.
Der 3CX Server und die BeroNet sind im gleichen Subnetz, daher läuft die Verbindung nicht über unsere Firewall sondern sie kommunizieren "direkt"
Die Beronet Firmware ist auf der neuesten Version.
Ich werde mal probieren, ob ich mit dem WireShark das Cancel herauskitzeln kann.

 

[Mathias.R.SAT]

Hallo avrammich_3CX,

laut WireShark kommt das "Bye" vom VOIP Server (.20.) an das BeroNet (.21)


Hast du noch eine Idee?

 

[avraammich_3CX]

Hi Mathias,

wenn du meinst auf dem neuesten Stand?
Läuft 16.X drauf ?
Wenn ja verwenden 3.0.19 Firmware das ist die Richtige Firmware.

Firmware-Upgrade für das beronet-Gateway im Einsatz mit 3CX

Folgen Sie den hier aufgeführten Schritten für das erfolgreiche Upgraden der Firmware Ihres beronet-Gateways für den Einsatz mit 3CX.

www.3cx.de

 

[Mathias.R.SAT]

Hi,
ja ich habe 3CX auf 16. X und das Beronet auf 3.0.19...

 

[avraammich_3CX]

bist du die auch sicher dass das Bye nicht von einem Telefon kommt.

In der Wireshark Aufzeichnung, öffne nochmal Wireshark pcap navigieren unter Telefonie->Voip Anrufe.
Markiere den ganzen Anruf und klicke auf "Flow Sequencen" was ist das Ziel?
Ein Telefon?
Verwendet das Telefon richtige Firmware?
Steht das Telefon auch lokal zu der Anlage?

 

[Mathias.R.SAT]

Hallo,
wir konnten das Problem jetzt mit einem Workaround lösen.

Wenn wir von unserer 3CX Anlage die Umleitung auf die deutsche Nummer einrichten, wird das gespräch nach 32 Sekunden abgebrochen.
Wir leiten den Anruf jetzt auf eine 0800er Nummer weiter, welche auf die deutsche Rufnummer zeigt. So funktioniert es.
Trotzdem konnten wir den Fehler leider nicht identifizieren...