Elegante Lösung für Außendienst-Mitarbeiter in Warteschleifen (An- / Abmelden)

[EDV-Crew]

Moin,
wir sind immer noch dabei 3CX parallel neben unserer Auerswald-Anlage zu testen, möchten aber nun endlich produktiv auf 3CX umsteigen.

Eine große, ungelöste Herausforderung ist aktuell die Nutzung der Warteschleifen für Mitarbeiter, die auch zeitweise im Außendienst tätig sind. Hier soll die Warteschleifen nicht auf dem Smartphone klingeln, wenn man im Außendienst ist. Leider gibt wohl noch keine coole Lösung, dass man es z.B. vom Geo-Standort oder verbundenen wLAN abhängig machen kann.

Nun war zumindest die Idee zwei Warteschleifen zu machen, sodass erst nur ein Teilnehmer im Büro in der ersten Warteschleife ist, wo sich dann die Mitarbeiter, die sich im Büro befinden, dass Gespräch picken können. Das funktioniert bei Warteschleifen offensichtlich nicht, nur wenn ein direkter Ruf auf den Teilnehmer kommt.

Hat hier jemand mittlerweile eine relativ einfach realisierbare Lösung für diese Konstellationen? Am liebsten wäre mir tatsächlich irgendwie die Abhängigkeit, ob man mit dem wLAN in der Firma verbunden ist.

 

[bitn2]

Das ließe sich über den Status der Nebenstelle abbilden. Mit "Lunch" den Status so einrichten wie bei Verfügbar, nur da dann das Häkchen setzen bei "Von Warteschleifen abmelden". Alternative in der App oben Rechts den Button nutzen um sich von Warteschleifen ab und anzumelden.

 

[EDV-Crew]

Ja, nur würde ich es gerne automatisieren. Denn die Kollegen und ich werden es sicherlich vergessen sich vor dem Verlassen abzumelden und wenn man wieder in der Firma ist, anzumelden.

 

[bitn2]

Mir ist keine Möglichkeit bekannt das automatisch zu machen (zb WLAN abhängig). Evtl hat @fxbastler noch ne Idee?

 

[fxbastler]

Ideen ja, es ist aber nicht ganz so einfach.
Ein Beispiel: auf dem Debian der 3CX eine CSV Textdatei anlegen mit MAC+NStNr+Zustand (ON oder OFF), auf dem System läuft ein Skript per cron job alle 1-5 min., das fragt den / die Access Points / den WLAN Controller auf die angemeldeten MAC ab (wichtig hierbei: die Endgeräte dürfen wie sonst so üblich nicht immer neue MAC benutzen sondern immer die gleichen Geräteinterne), auf Grund der gefundenen Geräte wird die Textdatei nachgepflegt; auf der 3CX läuft ein Dialer (zeitgesteuert) im Hintergrund, der fragt die Textdatei ab, der fragt die entspr. NSt. ab und entspr. des IST Zustandes der Textdatei setzt der den Anmeldezustand der Nebenstelle. Probleme: der zeitl. Versatz zw. Verlassen des WLAN Bereiches und Abmeldung bzw. Wiederbetreten und Anmeldung, wenn das WLAN des Endgerätes in Standby geht dann wird die NSt auch abgemeldet, der Dialer muss durch einen initialen Anruf nach jedem Dienstneustart (Neustart der 3CX, Update usw.) initial neu angerufen und gestartet werden (gibt da keinen Scheduler), die Liste ist manuell auf der 3CX zu pflegen, der gemeinsame Zugriff auf die Liste durch das cron Job Skript (kein Problem) und der 3CX CFA (die läuft im Benutzerkontext phonesystem, hat anderes root, sieht nicht alles).