Externe Anwendung bei Rückfrage + Vermitteln

[stuemek]

Hallo zusammen,

ich bin gerade dabei, die Features der 3CX Desktop App zu testen, da wir überlegen, uns eine 3CX Anlage als Ersatz für unsere aktuelle Anlage anzuschaffen. Bei angenommenen Anrufen muss die 3CX App einen Link zu unserem Ticketsystem OTRS aufrufen und dabei die Telefonnummer übergeben, das klappt soweit auch so wie es soll, zumindest, wenn man den Anruf direkt annimmt, oder jemand den Anruf direkt an einen vermittelt.

Sobald jemand aber erst Rückfrage hält und dann vermittelt, wird die externe Anwendung (in Form einer Batch-Datei) leider nicht aufgerufen. Lässt sich das irgendwie einstellen?

Vielen Dank im Voraus!

 

[fxbastler]

Hallo,

Bei angenommenen Anrufen muss die 3CX App einen Link zu unserem Ticketsystem OTRS aufrufen und dabei die Telefonnummer übergeben

Eine Frage dazu: Wie habt ihr das gelöst?

 

[stuemek]

Hallo,

Eine Frage dazu: Wie habt ihr das gelöst?

Hi,

Externe Anwendung starten
Anwendungspfad: Batch-Datei
Zu sendende Parameter: %CallerNumber%
Benachrichtigen, wenn Verbunden

Inhalt der Batch-Datei:

Spoiler: Klick mich

@echo off
set phone=%1
FOR /F "tokens=* delims=0" %%A IN ("%phone%") DO SET Var=%%A
if %Var% gtr 999 (
@start https://otrs.domain/agent/ticket/cr...amicField_KundenbenutzerTelefonnummer=%phone%
) else (
exit
)

Ich habe die Besonderheit hinzugefügt, dass nur bei Nummern, die größer als 3 Stellen sind, der Link geöffnet wird, damit bei internen Durchwahlen nichts passiert. Damit die Bedingung funktioniert, müssen vorangeschriebene Nullen entfernt werden.

 

[fxbastler]

Externe Anwendung starten
Anwendungspfad: Batch-Datei

Also habt ihr die 3CX Phone for Windows, die Version 16, richtig?

 

[stuemek]

Nein, die 3CX Desktop App Version:18.8.508

Vergessen zu erwähnen.

 

[stuemek]

Wir haben nun einen Workaround gefunden. Statt Rückfrage + Vermitteln zu nutzen, kann man natürlich auch eine zweite Leitung öffnen und den gewünschten Gesprächspartner darüber anrufen. Möchte man anschließend vermitteln, kann die zweite Leitung geschlossen werden und das erste Gespräch daraufhin direkt an den Gesprächspartner vermittelt werden, in dem Fall wird wie gesagt die externe Anwendung mit Übergabe der Rufnummer gestartet.