Fax Kommt bei einem Kunden nicht an

[Liam]

Hallo wir haben einen Kunden der die 3CX Nutzt. Immer wenn er versucht ein fax an einen bestimmten Kunden zu sende geht das nicht. Empfangen kann er sie von diesem Kunden auch nicht.
Aber empfangen und senden bei jedem anderen Kunden gehen. Der Kunde unseres Kunden kann kann auch überall hin faxen und empfangen. woran kann das liegen?

 

[fxbastler]

Hallo @Liam

woran kann das liegen?

Die Liste der möglichen Probleme ist sehr lang.
Zuerst einige Fragen:

1. Was für eine 3CX Version wird verwendet?
2. Welche Installationsbasis wird verwendet (Debian, Windows)?
3. Wird die 3CX virtualisiert betrieben? Wenn ja: Welcher Virtualisierer wird verwendet?
4. Wie lautet Hersteller und Typ des Faxgerätes?
5. Wie schnell ist die Sendegeschwindigkeit des Faxgerätes eingestellt?
6. Wie lautet Hersteller und Typ des ATA?
7. Ist ATA und 3CX im gleichen phys. und logischen Netzwerk?
8. Welche Codecs werden im 3CX SIP Trunk und im ATA verwendet?
9. Was für eine SIP Provider wird verwendet?
10. Wird für den Faxempfang auch dieser ATA und dieses Faxgerät verwendet oder der interne 3CX Faxerver?
11. Ist der ATA als Fax Nebenstelle (Erweitert / Fax) oder als normale Nebenstelle in der 3CX eingerichtet?

Was ist von dem Kunden bekannt? Welche Technik (Telefonanlage, Faxgerät, SIP Trunk Provider usw.) verwendet der?

Ansonsten wieder: Wireshark Protokollanalyse.

 

[Liam]

Guten morgen ich habe mir gestern die zeigt genommen und alle fragen richtig beantworten zu können ich hoffe das hilft

1. Was für eine 3CX Version wird verwendet?

18.0 (Build 908)

1. Welche Installationsbasis wird verwendet (Debian, Windows)?

Debian

1. Wird die 3CX virtualisiert betrieben? Wenn ja: Welcher Virtualisierer wird verwendet?

Windows Server 2019 - Hyper V

1. Wie lautet Hersteller und Typ des Faxgerätes?

Brother Multifunktionsgerät

1. Wie schnell ist die Sendegeschwindigkeit des Faxgerätes eingestellt?

1. Wie lautet Hersteller und Typ des ATA?

Grandstream HT802

1. Ist ATA und 3CX im gleichen phys. und logischen Netzwerk?

yes

1. Welche Codecs werden im 3CX SIP Trunk und im ATA verwendet?

G.711 A-law

G722

G729

G.711 U-law

GSM-FR

1. Was für eine SIP Provider wird verwendet?

Deutsche Telekom – ALL IP

 

[fxbastler]

1. Welche Installationsbasis wird verwendet (Debian, Windows)?

Debian

1. Wird die 3CX virtualisiert betrieben? Wenn ja: Welcher Virtualisierer wird verwendet?

Windows Server 2019 - Hyper V

Wurde im Hyper V die Zeitsynchronisation deaktiviert (Einstellungen / Integrationsdienste / Zeitsynchronisierung)? Wurde im Debian ntp installiert?

Mit welcher Geschwindigkeit (b/s) arbeitet das Faxgerät? Was genau ist das für ein Faxgerät Modell?

Ideal bei der Geschwindigkeit wären 9600 oder weniger. Die Telekom kann halt kein T.38.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Liam,

welcher codec wird am ATA verwendet fragen von @fxbastler ?

Navigiere auf der Anlage unter Dashboard->FXS/DECT-> Wähle dein ATA.

Für FAX Transmission Mode?
T.38 oder G711?

 

[Liam]

Danke für die Hilfe aber wir haben es jetzt anders gelöst