Fax Server antwortet nicht, reason Temporarily Unavailable

[chrisn]

Hallo zusammen,

ich habe nun den Telekom NGN Trunk gut am laufen, Telefonie o.k., Fax an Hardware Fax via Patton Gateway o.k. Aber der Faxserver will nicht.
Wenn ich anrufe kommt nur ein "temporär nicht erreichbar".
Im Aktivitätenprotokll steht: failed to reach Fax:88, reason Temporarily Unavailable
Im 3CXSystemServiceLog habe ich folgende Einträge.

2018/07/23 18:45:28.045|1736|0014|Erro|Can't open input file C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Fax\Faxes\ToSend\fax_1532000270_no1.tif for reading
2018/07/23 18:45:28.045|1736|0014|Erro|Cannot convert tif to pdf
2018/07/23 18:45:28.045|1736|0014|Erro|Not processed files will be moved to 'Failed' folder.
2018/07/23 18:47:02.863|1736|0014|Erro|Can't open input file C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Fax\Faxes\ToSend\fax_1532000270_no2.tif for reading
2018/07/23 18:47:02.863|1736|0014|Erro|Cannot convert tif to pdf
2018/07/23 18:47:02.863|1736|0014|Erro|Not processed files will be moved to 'Failed' folder.

Hat hierzu jemand eine Idee?

Grüße,
Christian

 

[ilias_3CX]

Hallo Christian,

Hast du alles nach folgende Anleitung https://www.3cx.com/voip-gateways/patton-smartnode-sn4112-fxs/ eingerichtet?

Gruß
Ilias

 

[chrisn]

Hallo Ilias,

die Smartnode und das angeschlossene Hardware Faxgerät funktioniert ohne Probleme. Das Problem ist der eingebaute Fasxerver NST 888 oder 88. Da gibt es die o.a. Fehler.

Grüße,
Christian

 

[orinne]

Hallo,

ich habe hier den gleichen Fehler. Auch Telekom NGN-Trunk .

Habe nur den Fax-Server mit Weiterleitung an eine E-Mail-Adresse kontiguriert. Dort sind dann mehrer Rufnummern hinterlegt (+49511xxx201(888,888), +49511xxx338(888,888)...). Beim Versuch das Fax anzuwählen kommt auch immer nur die Ansage, dass die Rufnummer derzeit nicht erreichbar ist, oder es wird von der 3CX gleich wieder aufgelegt.

Habe ich was vergessen, oder was muss noch getan werden?

Gruß Olli

 

[ilias_3CX]

Hallo Olli,

>dass die Rufnummer derzeit nicht erreichbar ist.

Diese Ansage kommt wahrscheinlich nicht von der 3CX.
Probier aber folgendes.

Wurde dein NGN Trunk nach folgende Anleitung https://www.3cx.de/docs/deutsche-telekom-sip-trunk/ eingerichtet?

Navigiere auf der Anlage unter Einstellungen->Parameter und suche nach "FAX_PCMU_T38_FALLBACK_TIMEOUT"

Setze den Wert von 10 auf 20, klicke auf OK.Anschließend starte den Dienst IVR neu und versuche es erneut.

Gruß
Ilias

 

[orinne]

Hallo Ilias,

danke für den Tipp, mit dem Timeout von 20 kann ich nun FAXe empfangen.

Ich habe da allerdings noch ein anderes Problem:

Es sind mehrere DIDs im FAX-Server hinterlegt. Die ankommenden FAXe werden auch an die angegebene E-Mail weitergeleitet -Alles schön-. Ich versuche nun über eine Regel im Exchange-Server die eingehenden E-Mails nach der FAX-Nummer (DID-Nr.) an entsprechende Postfächer zu leiten. Leider wird in der Fax-Mail von der 3CX immer nur die [888] eingetragen und nicht die ursprünglich angewählte DID. Gibt es eine Variable für die E-Mail-Vorlage oder noch einen anderen Tipp dazu?

Viele Dank
Und Gruß Olli

 

[ilias_3CX]

Leitest du die Faxe an eine E-mail Adresse? Landen Alle Faxe also nur auf eine E-Mail Adresse (die gleiche für alle DIDs)?

 

[orinne]

Hallo Ilias,

ja, ich habe ja auf der 3CX nur einen Fax-Server dem ich auch nur eine E-Mail-Adresse geben kann.
Da sind dann alle DIDs eingetragen...

 

[ilias_3CX]

Es ist so dass nur 1 Fax Server eingerichtet ist aber der kann von jedem verwendet werden.

Du kannst es folgendermaßen einrichten dass mehrere Benutzer per Mail Fax empfangen. Über Management Konsole -> Eingehende Regeln -> DID Regel Hinzufügen und die gewünschte DID auswählen -> Anrufe weiterleiten an -> Rufziel während der Geschäftszeiten, hier Fax senden an die gewünschte Nebenstelle.

Im folgendem link https://www.3cx.de/blog/3cx-fax-nebenstellen-fur-jeden-benutzer/ findest du auch eine Beschreibung.

 

[orinne]

Oh, das hatte ich ja noch gar nicht gesehen.
Super, das funktioniert.
Vielen Dank

 

[ilias_3CX]

Gerne !