Fax Telekom und Fritzbox

[acaitsystemhaus]

Hallo,

wir haben einen Telekom CompanyFlex SIP-Trunk Tarif und die 3CX hosted by 3CX.

Problem: Wir haben einen Brother Faxdrucker MFC-L2800DW über den Faxe gesendet werden. Der Faxempfang kommt per Email.

Wir hatten in 3CX den Faxserver aktiviert, allerdings kamen da sehr oft die Faxe nur zur Hälfte an, weshalb wir die Faxnummer von dem SIP Trunk in eine Fritzbox 7590 eingebunden haben (in 3CX Nebenstelle Fax erstellt und ein Generic IP Phone angelegt (SIP Daten für die Fritzbox)). Fürs Empfangen nutzen wir die Faxfunktion der Fritzbox.

Senden und Empfangen funktioniert, aber teilweise kommen auch über die Fritzbox die Faxe nur zur Hälfte an. Ein Sender kann uns gar nichts schicken.
Und beim Senden kommt es immer wieder vor, dass die Faxe nicht durchgehen, oft erst nach dem 4-5 Versuch. Dann gibt es aber auch Tage, wo alles ohne Probleme klappt.

Hat jemand eine Idee? Falls mehr Infos oder auch Screenshots nötig sind sagt Bescheid. Vielen Dank schon einmal.

 

[bitn2]

Wenn du Rufnummer weiterhin in der 3cx terminiert ist, habt ihr das Problem ja nicht umgangen mit der Fritzbox. Das sinnvollste ist die Rufnummer aus dem Trunk auszugliedern und direkt in der Fritzbox oder in einem ATA zu konfigurieren.

 

[Claas Beyersdorf]

Das erste Problem ist schon mal FAX ein Protokoll was entworfen wurde unter der Voraussetzung, das ein Telefonkanal als Leitung Ende zu Ende geschaltet wird und damit die Laufzeit für Pakete eingemessen werden kann und sich dann auch so gut wie nicht mehr ändert.

Im VoIP läuft alles durchs Netzwerk also können sich Pakete auch mal verzögern, der große Download vielleicht mal den Switch auslastet usw. Das reduziert schon mal enorm die Erfolgsrate. Da Ihr in der 3CX im FAX Server schon Probleme habt ist wie @bitn2 schon schreibt das Anbinden einer Fritzbox vermutlich hinter einem SBC schon zwei weitere Knotenpunkte die weitere Verzögerungen/Störungen verursachen können. Deswegen sollte man immer so wenig HOPs wie möglich haben.

Hierfür wurde mit T38 sogar versucht gegenzusteuern. Stark vereinfacht ein Paket wird einfach 5 mal geschickt wird schon eines rechtzeitig ankommen.... (wie gesagt extrem vereinfacht). Leider unterstützen unsere deutschen Provider das alle so gut wie gar nicht (bzw. nur im bypass modus). Ich habe mal in bestimmten DFN (Deutsches Forschungs Netz) Dokumenten gesehen, das dort als Aufpreis-Feature Transcoding im AMT auf T38 angeboten wurde. Aber produktiv habe ich das nicht gesehen.

Jetzt kommen wir zum nächsten Problem der verwendete Provider. Die Telekom verlangt, das man entweder hinter einem Telekom Internetanschluss sitzt, dann darf man unverschlüsselt kommunizieren. Oder man muss zwingend verschlüsselt kommunizieren, wenn man wie bei Euch eine Cloud Anlage hat. Das Problem ist die Verschlüsselung bringt potenziell wieder Verzögerungen in die Paketlaufzeiten und das ist wie schon geschrieben schlecht für die Qualität bei FAX.

Ich kann hier noch folgende Hinweise geben, die die Erfolgsrate dann eventuell um ein paar Prozent verbessert.
- Erstens je kürzer das FAX desto höher die Chance das es klappt (also weniger Seiten ist besser und ich spreche hier von weniger als drei Seiten).
- Und zweitens im Hardware FAX die Baudrate auf z.B. 9600 reduzieren (oft auch als Übersee-Modus benannt). Das reduziert die Übertragungsgeschwindigkeit und kann dazu führen das FAXe Fehler besser ausgleichen. Aber durch die längere Übertragunsgzeit gibt es natürlich einen Längeren Zeitraum wo Fehler sich auswirken können.

Die aus meiner Sicht einzige wirkliche vernünftige Lösung (wenn man FAX nicht abschalten kann) ist das FAX beim Provider zu terminieren. Das kann die Telekom leider nicht, aber andere Provider können das. Man muss auch nicht zwingend die Rufnummern portieren. Man kann auch einen Provider nehmen dort eine FAX Nummer buchen und dann per 302 Weiterleitung (Weiterleitung im AMT) in der 3CX auf diese FAX Nummer weiterleiten. Die Weiterleitungs-Art ist hierbei extrem wichtig, weil die "Audio"-Pakete ja nicht erst durch die 3CX laufen sollen (unnötige HOPS).