Fax

[avido_3cx]

Hallo!
Ich hab einen Grandstream HT802 installiert und irgendwie klappt der Faxempfang/Versand gar nicht.
Ich hab eine Fax Nebenstelle konfiguriert (die geht dann auf Port1 auf das analoge Faxgerät), die ist auch als Systemnebenstelle registriert. Fax fängt auch an zu empfangen, legt dann aber nach ein paar Sekunden auf, was kann das sein? Auch interessant, wenn ich mit meinem Handy auf der Fax-Nebenstelle anrufe bekommt ich die normale Faxsignalisierung, mit Festnetz wird der Anruf nach ein paar Sekunden beendet.

Noch als Info, den Parameter FAX_PCMU_T38_FALLBACK_TIMEOUT gab´s bei mir gar nicht, ich hab in angelegt mit dem Wert 20, macht leider keine Unterschied. Auch intern wird der Clal nach 4 Sekunden abgebrochen

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Kann ich bitte erfahren ob du das Gateway per Transmission Mode t38 oder g711 Provisioniert hast?

 

[avido_3cx]

Hallo Ilias!
Ich hab´s mit T38 provisioniert (Wird vom SIP-Trunk Anbieter unterstützt) und auch mit G711 getestet, selbes Resultat eingehend wird nach 4 Sekunden aufgelegt. Ausgehend scheint´s allerdings zu funktionieren und wie gesagt wenn ich von meinem Handy auf die Extension anrufe, dann hebt das Fax auch ab, laut Kunden blinkt sein Faxgerät. Ich hab auch von Internet auf die Fax-Extension getestet, auch da legts nach 4 Sekunden auf.

 

[LueneCom]

Guten Tag,

das Problem liegt in der 3CX da hier nicht transparetn gearbeitet wird mit T38 oder G711!
Dies wurde 3CX auch schon mehrfach mitgeteilt!
Leider haben die Entwickler nur als BETA Lösung geantwortet!!!

Wenn können wir Händler uns nur zusammen tun und bei IDEAS es einreichen, damit dieser Fehler endlich mal ERNST genommen wird!!

Leider kann die Telekom nur G711 und unterstützt keine T38 daher wird der Call mit 488 abgelehnt!

Gruß Heiko

 

[avido_3cx]

Guten Tag,

das Problem liegt in der 3CX da hier nicht transparetn gearbeitet wird mit T38 oder G711!
Dies wurde 3CX auch schon mehrfach mitgeteilt!
Leider haben die Entwickler nur als BETA Lösung geantwortet!!!

Wenn können wir Händler uns nur zusammen tun und bei IDEAS es einreichen, damit dieser Fehler endlich mal ERNST genommen wird!!

Leider kann die Telekom nur G711 und unterstützt keine T38 daher wird der Call mit 488 abgelehnt!

Gruß Heiko

Hi, ich hab aber keine Telekom SIP-Trunk, sondern einen Trunk von Drei Hutchinson. Der Provider unterstützt auch beides. Wir haben auch SIP-Trunks außerhalb von 3CX laufen mit Adaptern, da klappt das perfekt.

 

[LueneCom]

Hi, ich hab aber keine Telekom SIP-Trunk, sondern einen Trunk von Drei Hutchinson. Der Provider unterstützt auch beides. Wir haben auch SIP-Trunks außerhalb von 3CX laufen mit Adaptern, da klappt das perfekt.

Jupp wenn 3CX nicht dazwischen ist läuft es ohne Probleme!

 

[ilias_3CX]

Hallo Ilias!
Ich hab´s mit T38 provisioniert (Wird vom SIP-Trunk Anbieter unterstützt) und auch mit G711 getestet, selbes Resultat eingehend wird nach 4 Sekunden aufgelegt. Ausgehend scheint´s allerdings zu funktionieren und wie gesagt wenn ich von meinem Handy auf die Extension anrufe, dann hebt das Fax auch ab, laut Kunden blinkt sein Faxgerät. Ich hab auch von Internet auf die Fax-Extension getestet, auch da legts nach 4 Sekunden auf.

Hier muss du dies über ein Wireshark pcap aufnehmen und Analysieren. Dort wirst du sehen was den genau passiert und wieso der Anruf nach einige Sek. abbricht.

das Problem liegt in der 3CX da hier nicht transparetn gearbeitet wird mit T38 oder G711!
Dies wurde 3CX auch schon mehrfach mitgeteilt!
Leider haben die Entwickler nur als BETA Lösung geantwortet!!!

Wenn können wir Händler uns nur zusammen tun und bei IDEAS es einreichen, damit dieser Fehler endlich mal ERNST genommen wird!!

Leider kann die Telekom nur G711 und unterstützt keine T38 daher wird der Call mit 488 abgelehnt!

Leider ist es nicht so wie du es geschrieben hast. Bei eine Konstellation mit Gateway, Analoges Fax und PBX agiert die PBX transparent und sendet dass was die vom Provider bekommt an das Gateway und andersrum.
Im Fall der Telekom, wartet das Gateway auf g711 Fax von der Telekom. Da passiert in diese 10 Sek. nichts. Anschließend macht das Gateway ein Reinvite auf t38 und die Telekom lehnt das ab. Anschließend wird die verbindung von der PBX abgebrochen, da beide Möglichkeiten durch sind (g711 und t38) und trotztem ist kein Fax angekommen. Es gibt in diesem Fall keinen Grund einen erneuten Reinvite auf g711 zu senden, da die Telekom wieder nicht beantworten wird in diese 10 Sek. da die länger brauchen. Wir können somit die Leitung nicht blockieren um Reinvites an die Telekom zu senden. Das was du machen kannst hierfür ist, dass du eventuell und wenn das Gateway diese Möglichkeit hat, die Wartezeit für das warten erhöhen. Gleich wie beim Faxserver und den t38 Fallback Parameter.

Gruß
Ilias

 

[zeeb]

Ich habe gerade selbst zwei Kunden mit genau der gleichen Konstellation und den selben Problemen. Empfang via 3cx Faxdienst (Fax2Mail) funktioniert laut DREI wenn die gegenstelle auf 9.600 Baud gedrosselt wird. Ausgehende Faxe über Grandstream gelingen mir nur mit G711.

Ticketnummern:
#456161
#471558

 

[wolfi]

Wir hatten ebenfalls Probleme mit dem Grandstream 801 und Fax.Folgender Fehler trat auf: Fax wählte , Gegenstelle nahm den Anruf entgegen und nach ein paar Sekunden kam ein Besetztton oder es wurde aufgelegt. Mal abgesehen davon, dass die Provisionierung des GS seitens der 3CX nicht kompatibel war (Dialtone , sowie diverse andere Einstellungen) , wurde das GS unter Fax/Dect (und nicht als normale Nebenstelle)eingerichtet und es läuft bis jetzt alles problemlos.
So sieht meine Konfiguration des GS aus , welche an einem Telekom Sip-Trunk funktioniert.

 

[zeeb]

Wir hatten ebenfalls Probleme mit dem Grandstream 801 und Fax.Folgender Fehler trat auf: Fax wählte , Gegenstelle nahm den Anruf entgegen und nach ein paar Sekunden kam ein Besetztton oder es wurde aufgelegt. Mal abgesehen davon, dass die Provisionierung des GS seitens der 3CX nicht kompatibel war (Dialtone , sowie diverse andere Einstellungen) , wurde das GS unter Fax/Dect (und nicht als normale Nebenstelle)eingerichtet und es läuft bis jetzt alles problemlos.
So sieht meine Konfiguration des GS aus , welche an einem Telekom Sip-Trunk funktioniert.

Das Problem bei uns scheint eher eine Kombination aus Provider (DREI Hutchison, TELE2) und ATA zu sein und nicht Grandstream spezifisch.

 

[avido_3cx]

Ich habe gerade selbst zwei Kunden mit genau der gleichen Konstellation und den selben Problemen. Empfang via 3cx Faxdienst (Fax2Mail) funktioniert laut DREI wenn die gegenstelle auf 9.600 Baud gedrosselt wird. Ausgehende Faxe über Grandstream gelingen mir nur mit G711.

Ticketnummern:
#456161
#471558

Hallo!
Ok das mit 9600 Baud hab ich auch schon probiert, hat leider nichts gebracht. Was mir total seltsam vorkommt ist die Sache wenn ich mit meinem Handy anrufe dann höre ich die Fax Signalisierung vollständig ohne Probleme, weder intern noch über unser Büro Festnetz (übrigens auch ein Drei SIP Trunk) kann ich das reproduzieren, da hör ich ganz kurz die SIgnalisierung und dann nach 4 Sekunden wird der Anruf abgebrochen.
Ich frag mal direkt bei Drei in der Technik an, eventuell können die einen Call-Versuch mitracen und sowas rauslesen

 

[Parzival_]

Hallo zusammen,
wir hier haben auch massive Problem mit dem Versenden von Faxen über 3Cx und Cisco ATA 122. Der ist natürlich nicht zertifiziert, aber ich habe gelesen das es schon jemandem geglückt ist. Erst heute haben wir von einer Fritzbox aus ein Fax auf den ATA empfangen können. Leider handelt es sich um eine Zufall oder besser gesagt, es verhält sich sporadisch.
Da das aber so ist, kann ich nicht einmal sagen, ob die Einstellungen, die ich verändere, auch ihre Wirkung zeigen.
Jetzt habe ich gelesen, man solle das über einen FXS/DECT anschließen. Da gibt es dann voreingestellte Geräte, leider nicht das was ich suche. Jetzt bin ich auch nicht der Fachmann in der 3Cx, sondern wir haben das bei einem Provider. Also bin ich das zweite Mal abhängig und weiß gar nicht mehr was ich machen soll. Wir bekommen, trotzdem es sich um alte Technik handelt, immer noch Aufträge via Fax. Das zeigt sich, wenn wir bei dem Empfang den Faxserver der 3Cx nutzen und auf eine Mailadresse umleiten. Im Test aber auch leider sporadisch.
Ich wäre also sehr verlegen, wenn da jemand weiter weiß
Vielen Dank

 

[avido_3cx]

Hallo zusammen,
wir hier haben auch massive Problem mit dem Versenden von Faxen über 3Cx und Cisco ATA 122. Der ist natürlich nicht zertifiziert, aber ich habe gelesen das es schon jemandem geglückt ist. Erst heute haben wir von einer Fritzbox aus ein Fax auf den ATA empfangen können. Leider handelt es sich um eine Zufall oder besser gesagt, es verhält sich sporadisch.
Da das aber so ist, kann ich nicht einmal sagen, ob die Einstellungen, die ich verändere, auch ihre Wirkung zeigen.
Jetzt habe ich gelesen, man solle das über einen FXS/DECT anschließen. Da gibt es dann voreingestellte Geräte, leider nicht das was ich suche. Jetzt bin ich auch nicht der Fachmann in der 3Cx, sondern wir haben das bei einem Provider. Also bin ich das zweite Mal abhängig und weiß gar nicht mehr was ich machen soll. Wir bekommen, trotzdem es sich um alte Technik handelt, immer noch Aufträge via Fax. Das zeigt sich, wenn wir bei dem Empfang den Faxserver der 3Cx nutzen und auf eine Mailadresse umleiten. Im Test aber auch leider sporadisch.
Ich wäre also sehr verlegen, wenn da jemand weiter weiß
Vielen Dank

Hi!

Ich hab mittlerweile so viel gelesen und probiert. Meiner Meinung nach ist die einzige saubere Lösung sich z.B.: einen Cisco SPA 112 zu besorgen, dort direkt einen SIP-Trunk zu konfigurieren und das Fax komplett aus der Anlage rauszunehmen. Alles andere läuft egal mit welchem Codec, Re-Invite o.ä. einfach instabil. Find´s sehr schade, dass sich bei 3CX niemand dem Problem im Detail annimmt (alles was mir vorgeschlagen wurde habe ich probiert, führt leider zu keiner 100%igen Lösung, mal gehen Faxe raus, mal geht´s nicht und der Anruf wird sofort abgebrochen), auch wir haben viele Kunden die noch Fax für Bestellungen, Lieferscheine etc. brauchen und benutzen oder auch aus Datenschutzgründen "Hardcopy" Unterlagen faxen müssen. Sehr schade aber im Moment seh ich keinen anderen Lösungsweg. Ich werde das diese Woche noch testen, gehe aber davon aus, dass das Fax dann funktioniert, wir haben auch schon andere Kunden wo das außerhalb von 3CX mit dem Ciscoadapter sehr gut funktioniert.

 

[Parzival_]

Hi!

Ich hab mittlerweile so viel gelesen und probiert. Meiner Meinung nach ist die einzige saubere Lösung sich z.B.: einen Cisco SPA 112 zu besorgen, dort direkt einen SIP-Trunk zu konfigurieren und das Fax komplett aus der Anlage rauszunehmen. Alles andere läuft egal mit welchem Codec, Re-Invite o.ä. einfach instabil. Find´s sehr schade, dass sich bei 3CX niemand dem Problem im Detail annimmt (alles was mir vorgeschlagen wurde habe ich probiert, führt leider zu keiner 100%igen Lösung, mal gehen Faxe raus, mal geht´s nicht und der Anruf wird sofort abgebrochen), auch wir haben viele Kunden die noch Fax für Bestellungen, Lieferscheine etc. brauchen und benutzen oder auch aus Datenschutzgründen "Hardcopy" Unterlagen faxen müssen. Sehr schade aber im Moment seh ich keinen anderen Lösungsweg. Ich werde das diese Woche noch testen, gehe aber davon aus, dass das Fax dann funktioniert, wir haben auch schon andere Kunden wo das außerhalb von 3CX mit dem Ciscoadapter sehr gut funktioniert.

Hallo, das hört sich zumindest schon einmal so an, als gäbe es ein Lösungsansatz. Jetzt muss ich nur noch klären wie ich einen zweiten Sip-Trunk komme. Damit hätte ich die Voraussetzungen schon mal erfüllt. Soweit ich weiß hat der ATA 112 zum 122 kaum einen Unterschied, bis auf eine zweite Netzwerkschnittstelle. Wir betreiben ihn derzeit als Bridge im System.
Ich bin auch schon Wochen dran das in den Griff zu bekommen. Jetzt habe ich wieder etwas Mut
Danke

 

[avido_3cx]

Hallo, das hört sich zumindest schon einmal so an, als gäbe es ein Lösungsansatz. Jetzt muss ich nur noch klären wie ich einen zweiten Sip-Trunk komme. Damit hätte ich die Voraussetzungen schon mal erfüllt. Soweit ich weiß hat der ATA 112 zum 122 kaum einen Unterschied, bis auf eine zweite Netzwerkschnittstelle. Wir betreiben ihn derzeit als Bridge im System.
Ich bin auch schon Wochen dran das in den Griff zu bekommen. Jetzt habe ich wieder etwas Mut
Danke

Rein logisch gedacht muss es funktionieren Der Adapter läuft ja komplett außerhalb der Anlage. Klar ich brauch einen zweiten SIP-Trunk, aber dann läufts wenigstens sauber. Es bringt mir nichts wenn ich Adapter+Faxdurchwahl in 3CX zwar integrieren kann und dann aufgrund von Banalitäten wie Codec und nicht zustandekommenden Re-Invite permanent nur Probleme habe. Ich denke es ist ein gangbarer Weg eingehend-in meinem Fall, da die Faxnummer eine Nebenstelle der Hauptnummer ist- den 3CX Faxserver zu verwenden für Fax2Mail (Dafür erstelle ich einfach eine eingehende Regel wenn jemand auf der Fax Nebenestelle sendet, dann geht das automatisch auf den Fax2Mail-Service der 3CX) und ausgehend spiele ich das Ganze über einen Adapter außerhalb der 3CX. Das Fax schickt ja als Kennung sowieso die eigentliche Nummer+Nebenstelle mit und somit läuft die "falsche" SIP-Trunk Nummer nur im Hintergrund und scheint nirgends auf bzw. denke ich auch, dass der Netzbetreiber in meinem Fall einfach die "richtige" Faxnummer mitschicken kann. Zumindest ist das mein Gedankengang dazu Ich starte wie gesagt diese Woche noch einen Test und poste dann hier ob´s auch tatsächlich so funktioniert. Wie gesagt sehr schade, dass sich das mit 3CX nicht sauber lösen lässt, aber manchmal muss man einfach einen Workaround schaffen

 

[Parzival_]

Rein logisch gedacht muss es funktionieren Der Adapter läuft ja komplett außerhalb der Anlage. Klar ich brauch einen zweiten SIP-Trunk, aber dann läufts wenigstens sauber. Es bringt mir nichts wenn ich Adapter+Faxdurchwahl in 3CX zwar integrieren kann und dann aufgrund von Banalitäten wie Codec und nicht zustandekommenden Re-Invite permanent nur Probleme habe. Ich denke es ist ein gangbarer Weg eingehend-in meinem Fall, da die Faxnummer eine Nebenstelle der Hauptnummer ist- den 3CX Faxserver zu verwenden für Fax2Mail (Dafür erstelle ich einfach eine eingehende Regel wenn jemand auf der Fax Nebenestelle sendet, dann geht das automatisch auf den Fax2Mail-Service der 3CX) und ausgehend spiele ich das Ganze über einen Adapter außerhalb der 3CX. Das Fax schickt ja als Kennung sowieso die eigentliche Nummer+Nebenstelle mit und somit läuft die "falsche" SIP-Trunk Nummer nur im Hintergrund und scheint nirgends auf bzw. denke ich auch, dass der Netzbetreiber in meinem Fall einfach die "richtige" Faxnummer mitschicken kann. Zumindest ist das mein Gedankengang dazu Ich starte wie gesagt diese Woche noch einen Test und poste dann hier ob´s auch tatsächlich so funktioniert. Wie gesagt sehr schade, dass sich das mit 3CX nicht sauber lösen lässt, aber manchmal muss man einfach einen Workaround schaffen

Nun mit der Logic ist das so eine Sache, zumindest innerhalb der 3Cx. Das kann ich nicht nachvollziehen. Ansonsten habe ich das Vorgehen dann verstanden.
Unsere Faxnummer ist ebenfalls innerhalb des Sip eine Durchwahlnummer. Hier empfangen wir ja scheinbar Faxe. Ich habe gerade mal bei der Telekom angefragt wie das mit dem zweiten Sip laufen kann. Bin da allerdings davon ausgegangen, dass die Faxnummer dann aus dem Block gelöst werden kann und dann auf dem eigenständigen Sip läuft. Dann macht auch der Anschluss an unserer Fritzbox evtl. Sinn. könnte ich nicht dann die normale Anschlussbuchse dort nutzen. Das wäre dann noch ein Gedanke. Aber so weit bin ich ja noch nicht.
Ich bin gespannt wie der Versuch läuft.
Erst einmal danke für die Infos, so kann ich mich da auch weiter bemühen.

 

[avido_3cx]

Hallo!

Mein Test gestern war erfolgreich Hab nun das Fax aus der Anlage rausgenommen und einen eigenen SIP-Trunk auf einem Cisco SPA 112 laufen. Versand/Empfang funktioniert nun einwandfrei. Das scheint somit die einzig saubere Lösung zu sein, die auch stabil läuft. In meinem Fall, da die Faxnummer eine Nebenstelle der Hauptnummer ist mach ich´s jetzt so, dass die eingehenden Faxe über den Fax2Mail Server auf der 3CX reinkommen, den Versand mache ich über den Cisco Adapter. Da das Fax ohnehin die Kennung mit der "richtigen" Nummer mitschickt, ist es eigentlich vollkommen egal welcher SIP-Trunk nun auf dem Cisco Adapter läuft.

 

[Parzival_]

Hi.. na das hört sich ja super an. Da werd ich mich doch gleich mal daran machen einen zweiten Sip zu bekommen.
Von Interesse wäre natürlich noch die Einstellung des Ciscos. Hie hab ich ja auch schon fast alles probiert. Villt kannst du mir ein HTML Export , natürlich ohne deine Zugangsdaten, bereitstellen?
Auf jeden Fall freue ich mich dass es geglückt ist. Dann bin ich guter Hoffnung, dass es dann in unserem Hause auch laufen wird.

 

[avido_3cx]

Hi.. na das hört sich ja super an. Da werd ich mich doch gleich mal daran machen einen zweiten Sip zu bekommen.
Von Interesse wäre natürlich noch die Einstellung des Ciscos. Hie hab ich ja auch schon fast alles probiert. Villt kannst du mir ein HTML Export , natürlich ohne deine Zugangsdaten, bereitstellen?
Auf jeden Fall freue ich mich dass es geglückt ist. Dann bin ich guter Hoffnung, dass es dann in unserem Hause auch laufen wird.

Ich hab interessanterweise die Standardeinstellungen so belassen und nur die Zugangsdaten eingetragen. Bis jetzt funktioniert so Alles einwandfrei

 

[Parzival_]

Guten Tag,
nun bin ich wieder aus dem Urlaub und konnte mit unserem Anbieter der 3Cx noch einmal diskutieren. Dauert ja immer etwas, bis man so die Infos zusammen hat. Wir sind ja bei der Telekom aus Sip-Provider. 3Cx sagt also, einen Sip-Trunk von Sipgate, die Telekom soll die Fax-Rufnummer auf die Nummer von Sipgate umleiten. Damit wäre die Faxproblematik gänzlich aus der Telefonanlage verbannt. Kosten würden dann nur anfallen, wenn man halt ein Fax sendet.
Soviel zur Info aus der einen Richtung.
Mit der Telekom werde ich mich jetzt auseinander setzen. Vielleicht schaffen die es ja die Nummer umzuleiten.
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