Fehler beim Multiline TAPI Driver

[mstobie]

Hallo,

wir verwenden in unserer Firma auf den Windows 10 Rechner 3CXPhone für Windows und möchten eine Verbindung zwischen der Telefonsoftware und dem Programm iX-Haus herstellen.

Hierfür haben wir den 3CX Multiline TAPI Treiber (3CXPlugins15) installiert und konfiguriert. Dies war jetzt nicht sonderlich schwer nur eine Frage zwischendurch. Gibt es nicht inzwischen auch schon die 3CX Plugins für die 16er Version?

Leider bekommen wir beim CTI Test der Verbindung immer den TAPI Fehler "Cannot anser the call, TAPI error 80000055"



Kann damit jemand etwas anfangen? Die eingehende Telefonnummer wird richtig erkannt.

Vielen Dank schon einmal im Voraus.

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Was für eine 3cx Lizenz Version hast du? Standard ?

 

[mstobie]

Hallo,
wir haben die folgende Lizenz im Einsatz

Professional Dauerlizenz 16.0.504

 

[ilias_3CX]

Funktioniert es wenn du es mit dem phosuite oder windows dialer testest?
Die Nebenstelle ist auch auf dem 3CX client Provisioniert korrekt?

 

[NEWLITE GmbH]

Wir hatten die Multiline seit version 14 im Einsatz und mit dem Update 16.0.5.611 geht das nicht mehr. Mit 16.0.4.X und davor hat alles über Jahre wunderbar getan. Enterprise Lizenz. Wir haben schon gesucht, aber die Plugins gibt es nur für 15, die aber schon einmal deinstalliert und neu installiert, leider ohne Erfolg. Beim Dialer kommt folgende Meldung, wenn man als Leitung die 3CX auswählt, wenn man eine andere nimmt, wählt er eimandfrei.

 

[LogitComputer]

Hallo zusammen,
im Forum unter 3cx.com / Categories / "CRM / Helpdesk / App Integration" ist dies ebenfalls hängig:

TAPI has stopped working since Version 16.3.0.111 update

Hi Anyone else getting an error connecting to the TAPI driver since last nights update (16.3.0.111) ? Uninstalling and reinstalling an older version of the "3CX Phone App For Windows" solves the problem, but obviously we need a proper fix going forward. Thanks Grant

www.3cx.com

Kurz: mit dem 3CX Client for Windows, Version 16.3.0.111 funktioniert TAPI nicht mehr.

@ Ilias, dies ist ein relevantes Feature, ich kann weitere 3CX Anlagen nicht auf V16 Update 4 oder höher aktualisieren da dann TAPI nicht mehr funktionieren wird (automatisches Update des 3CX Clients unter Windows).

 

[LogitComputer]

Hallo zusammen,

läuft (zumindest bei mir) wie folgt (auch im englischen Forum geschrieben)

- Deinstallation von 3CX Plugins
- Deinstallation von 3CXPhone for Windows
- Löschen von "C:\ProgramData\3CXMultiLineTapi"
- Löschen von "C:\ProgramData\3CXPhone for Windows"
- Installation von 3CXPhone V16 (https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows16.msi)
- Installation von 3CX Plugins (https://downloads.3cx.com/downloads/3CXPlugins15.exe)
- Provisionierung
- Läuft wieder

Für mich erledigt, aber alle Kunden welche TAPI benutzen muss ich nun im Vorfeld kontaktieren was etwas lästig ist.

Grüsse aus der Schweiz - Josip.

 

[ilias_3CX]

Auf meine Seite funktioniert es auch. Mit SP 5.
Das Problem ist dass nach dem Update auf SP 5 das Plugin einmal deinstalliert werden muss und erneut installiert werden muss.

 

[NEWLITE GmbH]

Danke Josip,

brachte auch uns die Lösung! Nur Plugin deinstallieren und neuinstallieren hat nicht geholfen.

 

[LogitComputer]

keine Ursache.
Etwas OT, aber was uns auch etwas im Update 5 auf den Magen geschlagen hat ist dass Server 2012R2 (und auch Windows 8.1) nicht mehr unterstützt werden.
Update innerhalb V16 geht, Upgrade von 15.5 ab frisch heruntergeladenem V16 Installer nicht mehr.
Zum Glück liegt bei uns noch ein alter V16 Installer aus dem Jahr 2019 rum...

Und wenn man updaten kann wird ein Mail verschickt:
"You successfully updated 3CX. However, we noticed that you are running 3CX on an unsupported operating system.
..."

De Kunden denken dann dass das ihr System plötzlich veraltet sei obwohl Server 2012R2 noch bis 2023 von Microsoft supportet wird.

Bei einigen Kunden wird es einen Rollout geben

 

[3CX-User]

Wir stehen aktuell vor dem selben Problem. Es wäre doch sehr hilfreich wenn 3CX hier eine Lösung erarbeitet. Es kann doch jetzt nicht sein, dass alle Clients neu installiert werden müssen. Kostet schließlich auch alles Zeit und Geld.

@ilias_3CX Wie ist da der Stand seitens 3CX?

Hallo zusammen,

läuft (zumindest bei mir) wie folgt (auch im englischen Forum geschrieben)

- Deinstallation von 3CX Plugins
- Deinstallation von 3CXPhone for Windows
- Löschen von "C:\ProgramData\3CXMultiLineTapi"
- Löschen von "C:\ProgramData\3CXPhone for Windows"
- Installation von 3CXPhone V16 (https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows16.msi)
- Installation von 3CX Plugins (https://downloads.3cx.com/downloads/3CXPlugins15.exe)
- Provisionierung
- Läuft wieder

Für mich erledigt, aber alle Kunden welche TAPI benutzen muss ich nun im Vorfeld kontaktieren was etwas lästig ist.

Grüsse aus der Schweiz - Josip.

 

[ChrisBe]

Das Problem hatte ich auch. Ich habe auf jedem Client händisch das Laden des 3CXPhoneTapiPlugin in der "c:\ProgramData\3CXPhone for Windows\PhoneApp\3CXWin8Phone.user.config" eintragen.
Hat auch eine Woche funktioniert, jetzt habe ich das Problem, dass beim Wählen über den Windows CTI-Client das Telefon zwar wählt, aber die zweite Stelle der Telefonnummer fehlt.

Gruß

Christian

 

[Netcomtech]

Bei mir hat es funkltioniert wenn ich das Plugin neu Installiert habe. Natürlich nach einem Neustart des Betriebssystems. Kenne ich auch von andren PBX Herstellern wenn die Software Aktualisiert wird.

 

[ChrisBe]

Kann jemand bestätigen, dass beim Wählen über den WindowsClient die zweite Stelle der Telefonnummer nicht gewählt wird?

 

[Ritter Technologie]

Hallo, wir konnten den Effekt nach dem letzten Update auch beobachten, und konnten ihn auch eingrenzen:

Windows 10 V 1803 + alter oder neuer Win Client = läuft
Windows 10 V 1809 + alter Client = läuft
Windows 10 V 1809 + neuer Client = läuft nicht

Etwas muss sich im Zusammenhang zwischen dem neuen Client, Windows 1809 + TAPI beißen

 

[ChrisBe]

Habe experimentiert...…
Bei uns liegt es an der FW vom Telefon. Die neue Yealink T58 FW, welche von 3cx angeboten wird macht den Fehler. Habe die vorhergehende FW (download von Yealink) aufgespielt und es läuft wieder.
Warum? Keine Ahnung. Vielleicht ein Bug in der FW

 

[athaupt]

Moin,
ich bin ein Kollege vom TE mstobie und habe mich unserem Problems mit dem "TAPI error 80000055" angenommen. Ich habe den Workaround von Josip (~Neuinstallation) ausprobiert, aber leider kriegen wir immer noch den Fehler beim CTI-Test.

Habe mit dem Hersteller vom iX-Haus gesprochen (das Programm mit dem wir 3CX verbinden wollen) und die schickten mir aus

Auflistung aller möglichen TAPI Fehlermeldungen - AG-VIP Knowledgebase

kb.grutzeck.de

die Info was die Meldung heißt:
0x80000055 LINEERR_INVALFEATURE Ungültiges gerätespezifisches Merkmal.
Weitergehend findet man zu den konstanten Namen unter

LINEERR_ Constants (Tapi.h) - Win32 apps

The following is a list of error codes that TAPI can return when invoking operations on lines, addresses, or calls.

docs.microsoft.com

die Info:
LINEERR_INVALFEATURE
The dwFeature parameter is invalid.
LINEERR_INVALFEATURE
The application invoked a feature that is not available on this line.

Ich würde die Meldung so interpretieren das die Telefonanlage versucht ein bestimmtes Feature beim Telefon zu aktivieren (z.B. Klingeln,SMS, Fax,...). Das Telefon unterstützt das Feature jedoch nicht oder kennt das Feature überhaupt nicht und erzeugt eine Fehlermeldung.

Hat jemand eine Idee welches Feature fehlen könnte und wo ich es aktivieren kann?

 

[athaupt]

*push*

 

[3CX-User]

@ilias_3CX
Jetzt gab es zwar ein Update zu dem Thema, aber irgendwie behebt das nicht das Problem bei bestehenden Installationen. Kann das jemand bestätigen?

3CX App for Windows, Build 16.3.0.144, May 2020
Fixed issue with removal of TAPI line during 3CX Windows App update.

 

[ilias_3CX]

Ja, das kann ich bestätigen.

Es wird daran gearbeitet, so dass dies mit SP6 behoben wird.