Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen" 3CX Client

[LeonG]

Hallo,

Bei einem 3CX Client (Version: 16.3.0.264) erscheint die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen, Service nicht verfügbar" (siehe Bild).

Neustart vom 3CX Client und vom Notebook hat nicht geholfen.
Der 3CX Client verbindet sich dann manchmal nach 5 Minuten, aber auch manchmal erst nach 60 Minuten.

Die Möglichkeit, auf Version 18 zu gehen besteht nicht, da sie die TAPI Funktion benötigen.

Es liegt auch nicht an der Konfiguration der Nummer (TK-Anlage Web Interface) und auch nicht an der Konfiguration, die man über die Begrüßungsmail bekommt.
Auch nicht an dem Windows User, da ich es mit anderen Usern getestet habe, auf dem Notebook.

Einen Punkt im Log ist besonders spannend:

[28.01.2022 15:15:34.506][25] 3CXTunnel: Bridge 1 TCP socket created successfully for remote tunnel on port 5090
[28.01.2022 15:15:34.506][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Connection: ok = 1, tcp socket connected: 0
[28.01.2022 15:15:34.506][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Demultiplexer adding socket to handler
[28.01.2022 15:15:34.506][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Demultiplexer created
[28.01.2022 15:15:34.538][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Sending first packet
[28.01.2022 15:15:34.538][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Creating multiplexer 07BAD678
[28.01.2022 15:15:34.538][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Couldn't bind UDP socket
[28.01.2022 15:15:34.538][25] 3CXTunnel: Tunnel bridge 1 disconnected
[28.01.2022 15:15:34.538][25] 3CXTunnel: Tunnel bridge 1 maximum connection attempts reached, don't schedule reconnection
[28.01.2022 15:15:34.538][25] Unregistering line 0 due to tunnel disconnection, regActive 0
[28.01.2022 15:15:34.538][25] 3CXTunnel: Bridge 1 Stopping connection 066A2728

Zusammenfassen getestet:
- Andere Nebenstelle
- Anderer Windows User
- Andere Konfiguration
- Geprüft, ob Port 5090 von einem anderen Programm verwendet wird
- Virenscanner deaktiviert
- Windows Firewall deaktiviert


Gibt es auch andere 3CX User, die das Problem hatten und es lösen konnten?

Danke.
Gruß Leon

 

[bitn2]

Was sagt der Firewallcheck? Welche Version der 3cx und wo installiert?

 

[LeonG]

3CX Version: 16.3.0.264
Es liegt nicht an der Firewall, da sie deaktivieret wurde und das Problem dann immer noch aufgetreten ist.

 

[bitn2]

3CX Version: 16.3.0.264
Es liegt nicht an der Firewall, da sie deaktivieret wurde und das Problem dann immer noch aufgetreten ist.

Das beantwortet nicht meine Frage, was sagt der Firewallchecker? Beide Firewalls deaktiviert??? von der 3CX und dem Router? Glaube ich nicht.

 

[LeonG]

Ok, Sorry. Jetzt weiß ich was du meinst.
Werden wir heute Abend mal testen.
Danke für den Vorschlag.

 

[bitn2]

Des weiteren wäre noch interessant wo das Notebook ist. Gleiches Netz wie die 3CX oder extern?

 

[LeonG]

Nein nicht im gleichen Netz, also extern.
Tritt aktuell nur bei einem Mitarbeiter auf von ca. 80
Zwei andere Mitarbeiter hatten das Problem auch mal, aber da war es nach ca. 1 Woche plötzlich verschwunden.

 

[bitn2]

Hmm, die Mitarbeiter sitzen aber alle im selben Netz? Also hinter der gleichen Firewall?

 

[LeonG]

Es liegt nicht an der Firewall vom internen, da das Problem auch im Homeoffice besteht ohne Verbindung zum Netz.

 

[bitn2]

Mir ging es darum ob die Mitarbeiter bei den es geht und der bei dem es nicht geht im selben Netz sind. Bei dem Mitarbeiter geht es nie, egal ob in der Firma oder im Homeoffice? Aber bevor wir hier weiter suchen, bitte einmal den Firewallchecker durchlaufen lassen auf der 3CX und das Ergebnis hier mitteilen.

 

[LeonG]

Hallo,

ja wie gesagt. Der 3CX Client verbindet sich manchmal nach 5 Minuten, aber auch manchmal erst nach 60 Minuten.
Hier das Ergebnis vom Firewallchecker.

 

[avraammich_3CX]

Hi LeonG,

zu deiner Info.
Du kannst Anlage auf V18 updaten und immer noch den 3cx Windows Client (legacy) in Verbindung mit Tapi verwenden.

Zu deinem Problem würde ich erstens testen ob mit dem Web Client selbe Probleme auftreten.

Anlage läuft auf HyperV?
Stelle sicher das kein AV program auf dem Notebook läuft welches evtl. das Verhalten bewirkt.
Deaktivieren hilft oft nicht.
Somit komplett deinstallieren und Notebook neu starten.

 

[LeonG]

Hi LeonG,

zu deiner Info.
Du kannst Anlage auf V18 updaten und immer noch den 3cx Windows Client (legacy) in Verbindung mit Tapi verwenden.

Zu deinem Problem würde ich erstens testen ob mit dem Web Client selbe Probleme auftreten.

Anlage läuft auf HyperV?
Stelle sicher das kein AV program auf dem Notebook läuft welches evtl. das Verhalten bewirkt.
Deaktivieren hilft oft nicht.
Somit komplett deinstallieren und Notebook neu starten.

Hallo,

Die Anlage hat die Version "18.0 (Build 314)" und die 3CX Client Version ist "16.3.0.264".

Das kann ich gar nicht sagen, ob auf Hyper-V läuft, da 3CX von einem Dienstleister gehostet wird.
Ich wende mich an das Forum, da uns der Dienstleister aktuell auch keine Lösung anbieten kann.

Eine Deinstallation hat leider auch nicht bewirkt.

Heute z.B. hat er sich direkt mit 3CX verbunden, also ohne Probleme.

Ich hab das Gefühl, dass es bei vereinzelten Usern auftritt, seitdem die Anlage auf Version 18 geupdatet wurde.
Davor hatten wir das Problem nie.