Feiertage werden ignoriert

[teloNova FlexCo]

Hallo,

ich habe eine Anlage mit Version 20.0 Update 9 (Build 995 Release - AI 1.4.48).
Auf der Anlage ist ein Anrufskript drinnen, das ich bei 30 anderen auch verwende. Das Skript macht einfach, dass die im Feiertag hinterlege Ansage abgespielt wird und danach wird der Anruf beendet.

Bei dieser Anlage werden aber Feiertage einfach ignoriert, wenn ein Anruf auf die Hauptnummer kommen. Wenn ich eine DID Anrufe, die einem Nutzer zugewiesen ist, dann funktionierts.
Warteschleife ist in der gleichen Abteilung wie der Nutzer. Gleicher Trunk.

Auch wenn das Skript draußen ist, werden die Öffnungszeiten ignoriert, also daran kann es nicht liegen.

Das steht in den Logs:
Anruf auf die Hauptnummer (geht NICHT auf Feiertagsansage):

[CM503012]: Inbound any hours rule (unnamed) for 10000 forwards to DN:80
[Flow] No office hours set, office hours assumed
[Flow] It is holiday today
Current local time is: 17:48:29

destination_entity_type = 'queue'
destination_dn_number = '80'
creation_forward_reason = 'forward_all'
...
termination_reason_details = 'out_of_office'
destination_entity_type = 'ivr'
destination_dn_number = '81'
destination_dn_name = 'OOO'
creation_method = 'route_to'
creation_forward_reason = 'out_of_office'


Anruf auf die DID (geht KORREKT auf Feiertagsansage):

[CM503012]: Inbound out-of-office hours rule (unnamed) for 10000 forwards to DN:14
Rule 3 defines interception of "out of hours" destination
[Flow] No office hours set, office hours assumed
[Flow] It is holiday today
Current local time is: 17:50:0

CA_handler=ROUTER
method=play_prompt
prompt_id=1
file000=sample.wav

Hatte das Problem schonmal jemand und kann mir weiterhelfen?

Danke und LG
Tobi

 

[bitn2]

Nein, bisher noch nicht erlebt. Hast du nach dem erstellen des Test Feiertages auch die Dienste neugestartet? Ich vermute du hast den Test am selben Tag erstellt...

 

[avraammich_3CX]

Hallo @teloNova FlexCo,

navigiere auf der 3CX Anlage unter Admin Ansicht->erweitert->Parameter->suche nach "DEVELOPMENT_DNTABLE_EXPOSE"
setzte den Wert von 0 auf 1.
Navigieren dann wo anderen auf einem anderen Tap auf der 3CX Anlage und dann wieder zurück zu Admin Ansicht->erweitert->Parameter.
Nun solltest du einen neuen TAP bekommen " Wählcode-Eigenschaften"
Suche im Suchfeld nach der Abteilung.
Nun bekommst du einen Param names " DISABLE_HOLIDAY_OVERRIDE"
Welchen Wert verwendet der Param?
1 oder 0?

 

[teloNova FlexCo]

Nein, bisher noch nicht erlebt. Hast du nach dem erstellen des Test Feiertages auch die Dienste neugestartet? Ich vermute du hast den Test am selben Tag erstellt...

Hallo, ja, Dienste wurden neu gestartet nach dem Anlegen.

 

[teloNova FlexCo]

Hallo @teloNova FlexCo,

navigiere auf der 3CX Anlage unter Admin Ansicht->erweitert->Parameter->suche nach "DEVELOPMENT_DNTABLE_EXPOSE"
setzte den Wert von 0 auf 1.
Navigieren dann wo anderen auf einem anderen Tap auf der 3CX Anlage und dann wieder zurück zu Admin Ansicht->erweitert->Parameter.
Nun solltest du einen neuen TAP bekommen " Wählcode-Eigenschaften"
Suche im Suchfeld nach der Abteilung.
Nun bekommst du einen Param names " DISABLE_HOLIDAY_OVERRIDE"
Welchen Wert verwendet der Param?
1 oder 0?

Hallo Avraam,
der Parameter DISABLE_HOLIDAY_OVERRIDE hat den Wert 0.

 

[teloNova FlexCo]

Ich hab das Problem gefunden. Der Kunde hatte die Öffnungszeiten auf Geschlossen geforced, dadurch wurde natürlich der Feiertag gestern auch ignoriert. Um Mitternacht hat die Anlage wieder auf Default umgestellt, jetzt funktionierts.
Sorry und danke für die Hilfe!