Moin zusammen,
ich hatte gerade ein interessantes Problem, was ich teilen möchte da ich nicht weiß ob das ein Bug oder eine falsche Einstellung ist?
Das Feiertags-Routing für den "AB" (eigentlich nur Ansage auf einem IVR) hat nicht funktioniert.
Anrufverteilung ist Trunk DDI -> Warteschleife -> Ziele Nichtmelden: Anruf beenden, Feiertage/Urlaub: IVR
Die Warteschleife ist in der DEFAULT Abteilung wo auch der Feiertag vom 14.05.2026 bis 17.05.2026 eingetragen ist.
Bei Anrufen wurde sofort Besetzt signalisiert, im Anrufprotokoll steht: Inbound: XXX → Via trunk: CompanyFlex (XXX) → No destination available
Ich habe das Routing für Nichtmelden umgestellt damit an den IVR Weitergeleitet wird, das funktioniert auch: Inbound: XXX → Via trunk: CompanyFlex (XXX) → Warteschleife (XX) → No destination available was replaced by Brückentag (XX)
Erst dachte ich, dass das Ziel bei Nichtmelden den Feiertag überschreibt, da keine einzige Nebenstelle im System online war.
Allerdings funktioniert die Weiterleitung zum IVR, wenn ich die Warteschleife in eine neue TEST-Abteilung verschiebe wo der Feiertag genau so angelegt wurde ?!
Bei unserer eigenen Telefonanlage kann ich den Fehler nicht reproduzieren, allerdings heißt die Standard-Abteilung bei uns auch nicht mehr DEFAULT.
Welche Einstellungen könnten das Verhalten beeinflussen?
ich hatte gerade ein interessantes Problem, was ich teilen möchte da ich nicht weiß ob das ein Bug oder eine falsche Einstellung ist?
Das Feiertags-Routing für den "AB" (eigentlich nur Ansage auf einem IVR) hat nicht funktioniert.
Anrufverteilung ist Trunk DDI -> Warteschleife -> Ziele Nichtmelden: Anruf beenden, Feiertage/Urlaub: IVR
Die Warteschleife ist in der DEFAULT Abteilung wo auch der Feiertag vom 14.05.2026 bis 17.05.2026 eingetragen ist.
Bei Anrufen wurde sofort Besetzt signalisiert, im Anrufprotokoll steht: Inbound: XXX → Via trunk: CompanyFlex (XXX) → No destination available
Ich habe das Routing für Nichtmelden umgestellt damit an den IVR Weitergeleitet wird, das funktioniert auch: Inbound: XXX → Via trunk: CompanyFlex (XXX) → Warteschleife (XX) → No destination available was replaced by Brückentag (XX)
Erst dachte ich, dass das Ziel bei Nichtmelden den Feiertag überschreibt, da keine einzige Nebenstelle im System online war.
Allerdings funktioniert die Weiterleitung zum IVR, wenn ich die Warteschleife in eine neue TEST-Abteilung verschiebe wo der Feiertag genau so angelegt wurde ?!
Bei unserer eigenen Telefonanlage kann ich den Fehler nicht reproduzieren, allerdings heißt die Standard-Abteilung bei uns auch nicht mehr DEFAULT.
Welche Einstellungen könnten das Verhalten beeinflussen?
